¿A ti también te gusta comprar en Ikea? No es para menos, en las tiendas del gigante sueco siempre encuentras algo de tu gusto para decorar la casa, para renovar la cocina, amueblar el salón y demás cosas que ya te sabes de sobra. Porque comprar ya sabemos todos y todas, las dudas nos vienen a la mente cuando tenemos que hacer un cambio o una devolución. Además, tendrás que presentar tu ticket de compra, factura o número de pedido si es que la compra ha sido en la web oficial de Ikea.
Plazos y condiciones generales de devolución
Pues, para tu sorpresa, te diremos que en Ikea está permitido cambiar de opinión en cualquier momento, tienes nada menos que 365 días para hacer tu cambio o devolución, no está nada mal, ¿verdad? De hecho, es una de las empresas que más tiempo dejan para hacer estas cosas. Puedes hacer una devolución en la tienda Ikea que prefieras ya sea que has comprado en tienda, en la web o en la app.
Deberás adjuntar el ticket de compra y cumplir con las indicaciones que hemos detallado antes de que el artículo esté en perfectas condiciones y no haya sido usado ni deteriorado. Una vez hagan las comprobaciones oportunas, el encargado te hará el reembolso en el momento usando el mismo método de pago que usaste a la hora de hacer tu compra. En el caso de que se trate de un mueble que ya hayas montado, lo puedes llevar a la tienda para descambiarlo siempre y cuando se vea que no se le ha dado uso alguno.
Requisitos para devoluciones mediante envío
Si decides gestionar la devolución de manera remota, ten en cuenta los siguientes puntos:
- Deberás preparar tu pedido, siempre que te sea posible, en su embalaje original, o bien en uno parecido.
- El paquete llegará a los almacenes de Ikea, será comprobado por el responsable y, una vez den el visto bueno, te harán el reembolso de tu dinero en el mismo método de pago.
- Pasarán unos 3 días desde la recepción del paquete hasta que a ti te llega el dinero en tu cuenta.
- Si en el momento de la cita te surge un imprevisto y quieres cambiar de día o tan solo de hora, vuelve a contactar en el mismo número de atención al cliente.
Artículos con condiciones especiales
Es fundamental conocer qué productos tienen restricciones o condiciones particulares:
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| Tipo de artículo | Condición de devolución |
|---|---|
| Colchones | Se pueden probar, pero deben estar en buen estado, sin manchas, roturas ni deterioros. |
| Promociones conjuntas | Se debe devolver todo el conjunto; no se permiten devoluciones parciales. |
| Personalizados | No se aceptan muebles a medida o artículos con bordados. |
| Plantas y Oportunidades | No se admiten devoluciones de plantas naturales ni artículos de la sección de oportunidades. |
| Higiene | No se acepta ropa de cama, almohadas o fundas por razones de seguridad e higiene. |
Como te decíamos antes, si te compras un colchón, lo puedes probar en casa durante varios días pero, para devolverlo en el caso de que te hayas dado cuenta de que no te convence del todo, el colchón no debe estar ni deteriorado ni roto ni presentar manchas de ningún tipo. Recuerda que Ikea sí permite usar y probar artículos como los colchones pero, si los vas a cambiar, deben estar en buen estado y no tener manchas ni nada de eso, lógico, ¿cierto?
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