A continuación te mostramos cómo obtener tu factura de Walmart, en su portal de facturación electrónica. Como sabes, Walmart factura en línea, lo cual hace más fácil solicitar la factura. Un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) es el documento electrónico que avala la compra de un producto o la prestación de un servicio, y el cual desglosa los impuestos aplicados.
Portal de Facturación Compartido del Grupo Walmart
Walmart y Bodega Aurrerá forman parte del mismo grupo empresarial en México (Walmart de México y Centroamérica), lo que significa que comparten el mismo portal de facturación electrónica: facturacion.walmartmexico.com.mx. Este portal centralizado atiende a todas las marcas del grupo, simplificando el proceso para los clientes.
Tiendas que Utilizan el Mismo Portal
| Tienda | Formato | Cobertura Nacional |
|---|---|---|
| Walmart Supercenter | Hipermercado | Todo México |
| Bodega Aurrerá | Bodega de descuento | Todo México |
| Bodega Aurrerá Express | Tienda de conveniencia | Principales ciudades |
| Walmart Express | Supermercado mediano | Zonas metropolitanas |
| Sam's Club | Club de membresía | Todo México |
Nota importante sobre Sam's Club: Aunque pertenece al grupo Walmart, Sam's Club tiene algunas diferencias en su proceso de facturación que explicamos más adelante en esta guía.
Requisitos Esenciales para Facturar en Tienda
Para poder facturar en Walmart es necesario tener a la mano el ticket de compra. Los datos clave que necesitarás se encuentran impresos en el comprobante.
Información Requerida del Ticket
- Número de ticket (folio) - Código único de la transacción, generalmente en la parte inferior del ticket.
- Número de tienda - Código de 4 dígitos que identifica la sucursal donde se realizó la compra.
- Fecha de compra - Día, mes y año de la transacción.
- Monto total - Cantidad exacta con centavos, incluyendo IVA.
- Hora de compra - Algunos portales solicitan también la hora de la transacción.
- Número de caja - Terminal donde se realizó el pago.
Tip: Toma una fotografía clara de tu ticket inmediatamente después de comprar para preservar la información. Si pagaste con una combinación de efectivo y tarjeta, el total a facturar sigue siendo el monto completo de la compra.
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Disposiciones Fiscales CFDI 4.0
Estimado cliente, le informamos que conforme a las disposiciones fiscales para la emisión de facturas en la nueva versión CFDI 4.0, es necesario que los datos ingresados en los campos RFC, Razón Social, Código Postal y Régimen Fiscal coincidan con la Constancia de Situación Fiscal del SAT. En caso de existir alguna discrepancia, nuestra plataforma de facturación en línea no le permitirá completar el proceso, le recomendamos tener la información disponible al momento de realizar el trámite.
Proceso de Facturación Paso a Paso (Compras en Tienda)
Sigue estos pasos para obtener tu factura electrónica desde el portal en línea:
- Entra al portal de Facturación Walmart México: Deberás ingresar los datos de tu ticket de compra. Ubica en tu ticket los números #TR (de 20 dígitos) y #TC (de 3 o 4 dígitos) o el número de ticket y el número de transacción.
- Ingresa los datos de facturación en línea: En la siguiente pantalla, deberás ingresar los datos del ticket como: RFC, Código postal, Número de ticket y Número de transacción.
- Ingresa tus datos fiscales: En la siguiente pantalla deberás capturar tus datos fiscales: Nombre o razón social, Domicilio fiscal, Correo, Uso de CFDI, y después ingresar la forma de pago.
- Descarga tu factura de Walmart: Listo, podrás descargar o recibir en tu correo tu factura de Walmart.
También puedes revisar nuestra página dedicada para facturar compras de Walmart con tiempos y requisitos específicos.
Facturación desde la App Walmart
Walmart México ofrece su aplicación móvil que incluye funciones de facturación, facilitando aún más el proceso y reduciendo la posibilidad de errores.
Cómo Facturar desde la App
- Descarga la app Walmart México desde App Store o Google Play.
- Crea una cuenta o inicia sesión.
- Ve a la sección de "Facturación" o "Mis compras".
- Selecciona "Facturar ticket de tienda".
- Escanea el código de barras de tu ticket con la cámara del teléfono.
- La app llenará automáticamente los datos del ticket.
- Confirma o captura tus datos fiscales.
- Genera y descarga tu CFDI.
Ventaja de la app: El escaneo del código de barras reduce errores de captura manual y acelera significativamente el proceso. Es la forma más rápida de facturar.
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Facturación de Compras en Línea (walmart.com.mx)
Las compras realizadas en la tienda en línea de Walmart tienen un proceso diferente al de tienda física y se gestionan directamente desde tu cuenta.
Paso a Paso para Compras en Línea
- Inicia sesión en walmart.com.mx.
- Ve a "Mi cuenta" > "Mis pedidos".
- Localiza el pedido que deseas facturar.
- Verifica que el estatus sea "Entregado".
- Haz clic en "Solicitar factura".
- Ingresa o confirma tus datos fiscales.
- Genera y descarga tu CFDI.
Nota: Para el caso de que requieras factura de los gastos de envío, Nueva Walmart de México S. de R.L. de C.V. esta ya no podrá ser emitida por nuestro Sistema.
Diferencias entre Facturación en Tienda y en Línea
| Aspecto | Compra en Tienda | Compra en Línea |
|---|---|---|
| Datos requeridos | Ticket, tienda, fecha, monto | Número de pedido |
| Portal | facturacion.walmartmexico.com.mx | walmart.com.mx (Mi cuenta) |
| Plazo | 30 días desde la compra | 30 días desde la entrega |
| Método | Manual o escaneo de ticket | Automático desde historial |
| Factura parcial | No disponible | Solo pedidos completos entregados |
Facturación Específica para Sam's Club
Sam's Club pertenece al grupo Walmart México, pero su proceso de facturación tiene algunas particularidades que es importante considerar, además de usar el mismo portal general de facturación.
Diferencias con Walmart y Bodega Aurrerá
- Número de membresía: En algunos casos necesitas proporcionar tu número de membresía de Sam's Club además de los datos del ticket.
- Tarjeta de crédito Sam's: Las compras con tarjeta de crédito Sam's pueden tener datos adicionales en el ticket que debes considerar al facturar.
- Portal compartido: Puedes usar el mismo portal facturacion.walmartmexico.com.mx, pero asegúrate de seleccionar la opción correspondiente a Sam's Club.
Datos Adicionales del Ticket de Sam's Club
Además de los datos estándar (folio, número de tienda, fecha, monto), localiza:
- Número de membresía - Aparece en la parte superior del ticket.
- Número de socio - Si tu membresía es compartida, verifica qué número aparece.
Tip: Si compraste en Sam's Club con tu membresía Business, asegúrate de facturar con el RFC correcto asociado a tu empresa para evitar inconsistencias.
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Plazos para Facturar en Walmart y sus Filiales
Es crucial conocer los plazos máximos para solicitar tu factura electrónica. Pasado dicho periodo, la factura no podrá ser emitida por el sistema.
| Tienda | Plazo Máximo | Contado desde | Excepciones |
|---|---|---|---|
| Walmart Supercenter | 30 días naturales | Fecha de compra | Ninguna |
| Bodega Aurrerá | 30 días naturales | Fecha de compra | Ninguna |
| Walmart Express | 30 días naturales | Fecha de compra | Ninguna |
| Walmart en línea | 30 días naturales | Fecha de entrega | El pedido debe estar entregado |
Recomendación importante: Factura dentro de los primeros 7 días. Los portales de Walmart pueden tener mantenimiento programado a fin de mes, y si esperas al último día podrías perder el plazo.
¿Qué Hacer si tu Ticket se Venció?
Si pasaron más de 30 días desde tu compra, el portal de facturación ya no te permitirá generar el CFDI. En casos excepcionales, pueden ofrecer una solución:
- Acude a la tienda: Dirígete al módulo de servicio al cliente de la sucursal donde compraste. Con tu ticket original, algunos gerentes pueden apoyarte.
- Prevención futura: Utiliza herramientas de gestión que te ayuden a automatizar la facturación y nunca perder un plazo.
Realidad: En la mayoría de los casos, tickets vencidos no se pueden facturar. La prevención es clave para asegurar tu CFDI.
Problemas Comunes y Soluciones al Facturar en Walmart
El portal no reconoce los datos de mi ticket
Causa: Error en la captura del número de ticket, tienda o monto.
Solución: Verifica cada dato cuidadosamente. El número de tienda son 4 dígitos que aparecen en el encabezado del ticket. El monto debe incluir centavos exactos. Si el ticket está borroso, intenta usar una lupa o tomar una foto con flash.
El ticket se borró parcialmente
Causa: Los tickets térmicos se degradan con exposición al calor, luz solar y fricción.
Solución: Si aún puedes leer el número de ticket y el monto total, intenta facturar con esos datos. Si el ticket es completamente ilegible, acude a la tienda con tu método de pago (tarjeta) para solicitar un duplicado.
Aparece "ticket ya facturado"
Causa: El ticket solo puede facturarse una vez.
Solución: Si necesitas una copia de la factura, busca la opción "Recuperar factura" en el portal usando los mismos datos del ticket, o revisa tu correo electrónico donde se envió originalmente.
El sistema está en mantenimiento
Causa: Walmart programa mantenimientos periódicos en su portal de facturación.
Solución: Intenta nuevamente después de unas horas. Los mantenimientos generalmente duran entre 2 y 4 horas. Evita facturar los últimos días del mes, ya que hay mayor congestión.
Pagué con varios métodos (efectivo + tarjeta)
Causa: Duda sobre qué monto facturar.
Solución: Se factura el monto total de la compra, independientemente de cómo hayas pagado. El CFDI refleja el valor total de los productos adquiridos.
Compré en Bodega Aurrerá pero el portal solo muestra Walmart
Causa: Confusión con el portal compartido.
Solución: El mismo portal facturacion.walmartmexico.com.mx funciona para ambas tiendas, solo asegúrate de ingresar los datos correctos de la tienda donde hiciste la compra.
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