Cuando trabajas con los sistemas CONTPAQi, es posible que te encuentres con el mensaje "el usuario no está autenticado" o problemas similares que impiden el acceso o la continuidad de tu sesión. Estos inconvenientes pueden deberse a diversas causas, desde archivos de sistema desactualizados hasta configuraciones regionales incorrectas o dificultades para recuperar la sesión desde los servidores. A continuación, te presentamos varias soluciones detalladas para abordar estos problemas y restaurar el funcionamiento normal de tu aplicación CONTPAQi.
Solución General para Problemas Persistentes de Sesión
La marca CONTPAQi nos había mandado instrucciones para solucionar problemas persistentes que afectan la autenticación y la estabilidad de la sesión a nivel nacional. Si el problema persiste, necesitas copiar y pegar unos archivos en tu computadora. Si no quieres esperar a que marques y toque tu turno, puedes hacerlo tú mismo. Es muy sencillo y te lo explicaremos en 7 pasos. Este procedimiento se hace en servidor y terminales:
- Entrar a la página de www.compusaltillo.mx
- Dependiendo de tu sistema, debes seleccionar la opción SOLUCIÓN A USUARIOS correspondiente.
- Una vez descargado el archivo, búscalo donde lo guardaste. Tal vez en descargas. Después descomprímelo. NOTA: La carpeta puede llamarse «SOLUCIONES_FE» o «SOLUCIONES_COM», dependiendo del sistema que utilices. Sin embargo, el procedimiento es el mismo.
- Abre la carpeta ya descomprimida.
- Copia el archivo que viene dentro de la carpeta.
- En el escritorio, le darás clic derecho al logotipo de tu sistema ya sea CONTPAQi Factura Electrónica o CONTPAQi Comercial Premium y seleccionarás la opción de Abrir la ubicación del archivo.
- Verás que se abre una carpeta con muchos archivos. Pega el archivo en esta carpeta.
Resolviendo Problemas de Sesión y Acceso Directo a la Aplicación
Si experimentas el mensaje "NO SE HA PODIDO RECUPERAR LA SESIÓN DESDE NUESTROS SERVIDORES, POR FAVOR INICIE SESIÓN DE NUEVO, SUCEDE CADA MINUTO", el problema reportado se debe a que un componente de la página no puede recuperar la sesión activa desde nuestros servidores. Para solucionarlo, por favor, utiliza un navegador de internet como Chrome o Firefox y actualízalos a la última versión. Aplica las actualizaciones de Windows y en tu antivirus agrega la dirección cfdi.com.mx como sitio seguro.
Recuperación de Contraseña y Acceso Alternativo
Si olvidó el usuario y contraseña de la aplicación del servicio gratuito de emisión y timbrado de CONTPAQi, puede utilizar el proceso de recuperación de contraseña, el cual enviará a la cuenta de correo registrado en su cuenta un correo, donde aparece su nombre de usuario y una liga donde podrá cambiar la contraseña.
Otra alternativa para ingresar a la aplicación es por medio de sus archivos correspondientes a su Certificado de Sello Digital (CSD) o de Firma Electrónica Avanzada (FIEL).
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Intente ingresar con sus archivos del Certificado de Sello Digital (CSD). Una vez dentro de la aplicación en la opción de "Mi Cuenta", podrá cambiar el correo para la recuperación de contraseña por un correo de su conveniencia. Posteriormente, realice el proceso de recuperación de contraseña para asignar una nueva.
Verificación de la Configuración Regional del Sistema
Un problema común que puede afectar el correcto funcionamiento de CONTPAQi y, por ende, la autenticación, es una configuración regional del sistema en un idioma diferente al Español México. Sigue estos pasos para asegurarte de que tu configuración sea la correcta:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón Cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (Todo tendrá que estar en español México). Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón Aplicar y Aceptar.
- Reiniciar el equipo.
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