En ocasiones, al intentar cargar archivos XML en el Administrador de Documentos Digitales (ADD) de CONTPAQi Nóminas, los usuarios se encuentran con errores que impiden el proceso. Uno de los mensajes más comunes es: "CFDI se encontró el certificado del PAC (00001XXX…) No se pudo" o simplemente "El certificado no se encuentra en ADD".
Este tipo de error es bastante frecuente y, en la mayoría de los casos, se debe a que los componentes del sistema CONTPAQi están desactualizados. Cuando el sistema no puede localizar o validar correctamente el certificado asociado a un CFDI, surge este problema.
Algunos usuarios han experimentado esta dificultad, incluso después de cancelar y tramitar nuevos certificados directamente en el SAT, recibiendo confirmación de que el certificado está en orden. En tales situaciones, la sospecha recae en el propio programa de CONTPAQi.
Solución Recomendada: Actualización del Sistema
La solución más efectiva y recomendada para garantizar que los comprobantes se carguen correctamente es actualizar tu versión de CONTPAQi Nóminas a la última disponible. Mantener el sistema al día asegura que todas las validaciones y componentes necesarios estén actualizados, evitando así que el ADD marque errores al cargar tus comprobantes.
Solución Temporal: Deshabilitar Puntos de Validación
Si necesitas cargar XML de manera urgente y no puedes esperar a realizar una actualización completa, el sistema te ofrece una opción para deshabilitar temporalmente los puntos de validación que generan el error. Esto te permitirá cargar los XML necesarios y, una vez completado el proceso, podrás volver a habilitar estas validaciones para mantener la seguridad de tu información.
Lea también: Análisis errores 301/302
Sigue estos pasos para aplicar la solución temporal:
- Haz clic en la opción Cargar XML.
- Aparecerá una ventana donde debes seleccionar si los XML son Recibidos o Emitidos. En lugar de proceder con la carga, haz clic en Validaciones.
- En esta nueva ventana, podrás habilitar o deshabilitar los puntos de validación específicos que están impidiendo la carga de tus documentos.
- Una vez realizado el ajuste, haz clic en Guardar.
- Con los puntos de validación modificados, ahora podrás cargar tus archivos XML sin inconvenientes. El punto de validación que deshabilitaste ya no mostrará el estatus ERROR, sino que aparecerá como WARNING, indicando que ese criterio no se está validando de forma temporal.
Importante: Este ajuste de validación es solo una medida provisional. Una vez que hayas terminado de cargar los XML que necesitabas, es crucial que vuelvas a habilitar la validación para mantener la integridad y seguridad de tus comprobantes.
Repite este proceso de deshabilitación temporal solo si vuelves a experimentar problemas con la carga de XML. Si deseas evitar tener que ajustar las validaciones cada vez que necesites cargar un XML, la mejor práctica es mantener tu sistema CONTPAQi actualizado a su última versión.
Consideraciones Adicionales
Al deshabilitar temporalmente los puntos de validación en el Administrador de Documentos Digitales (ADD), es normal que algunos criterios no se validen de inmediato, apareciendo un estatus WARNING en lugar de ERROR. Es importante diferenciar entre un comprobante que es deducible y uno que es simplemente válido, ya que la validación completa asegura ambos aspectos.
Si el problema persiste incluso después de actualizar el sistema o aplicar la solución temporal, podría ser útil verificar la configuración de correo electrónico si se están enviando notificaciones. Adicionalmente, si se utilizan cuentas de correo de Microsoft, podría ser necesario buscar soporte específico para CONTPAQi Nóminas, ya que los cambios en la autenticación de Microsoft a veces interfieren con el envío de correos desde el sistema.
Lea también: Entendiendo los Errores en Auditoría
Lea también: Arreglar error entrada SAT