En esta guía, te explicaremos paso a paso cómo identificar y solucionar los problemas más comunes de manera simple y clara. Lo primero que necesitamos saber es si el envío de correos funcionaba antes y dejó de funcionar, o si nunca ha funcionado.
Causas comunes del error de envío de correos
Una de las situaciones más habituales ocurre al utilizar proveedores gratuitos. Esta situación se debe a que las cuentas gratuitas (de Google, Microsoft, Yahoo) tienen un límite de envío de correos diarios y es una restricción propia de ese tipo de cuentas, por lo tanto, es una situación ajena a nuestro sistema CONTPAQi® Nóminas. Entre los síntomas y mensajes de error más comunes del servidor se encuentran:
- La respuesta del servidor fue: 5.4.5 Daily user sending quota exceeded.
- La respuesta del servidor fue: 5.3.4 Requested action aborted; Our daily message limit was meant to stop spammers--we're sorry that it's getting in your way. You can wait a day to send your message.
- -No se pudo enviar el mensaje al servidor SMTP. El código de error de transporte fue 0x800ccc6f.
- -No se pudo enviar el mensaje al servidor SMTP. El código de error de transporte fue 0x80040217. La respuesta del servidor fue not available.
Además, ¿cuál es el proveedor de la cuenta de correo electrónico que está utilizando y cuál es el nombre del sufijo del correo electrónico? Si está utilizando una cuenta de correo electrónico de Microsoft y puede enviar correos electrónicos directamente a través de su aplicación de Outlook, le sugiero que busque soporte de nómina contpaq, puede ser que debido al nuevo estilo de autenticación implementado por Microsoft, el sistema de nómina contpaq no pueda enviar correos electrónicos correctamente utilizando la configuración de inicio de sesión original.
Asegúrate de usar la contraseña correcta de tu cuenta de correo. En Outlook: Ve a "Configuración de la cuenta" > "Más configuraciones" > pestaña "Servidor de salida" y marca "Mi servidor de salida (SMTP) requiere autenticación". Por otro lado, si presentas el error 160703: Error ADD: Entrega Ocurrió un error durante el envío del documento que se presenta en el sistema de Nóminas, a continuación te mostramos cómo configurar correctamente tu servidor de correo.
Configuración del servidor de correo SMTP en sistemas CONTPAQi®
Para configurar el dominio y correo de GoDaddy en los sistemas CONTPAQi®, es necesario realizar los siguientes pasos:
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CONTPAQi® Comercial Premium
- Ingresa al menú Empresa y selecciona el submenú Administración y configuración del ADD…
- Dentro de saci configuración, selecciona la opción Configuración de correo > Agregar nueva configuración.
- Captura los datos del Servidor de correo saliente (SMTP), que obtuviste de la configuración del dominio y correo que adquiriste. Haz clic en el botón Guardar.
- *Después de guardar los cambios, será necesario reiniciar los servicios de CONTPAQi® Saci.exe desde el Administrador de tareas de Windows®.
Una vez configurado el SMTP en el ADD, el correo de dominio y su contraseña pueden ser utilizados en cualquiera de los sistemas CONTPAQi® que trabajen con componentes.
CONTPAQi® Nóminas
- Ingresa al menú Procesos y selecciona el submenú Envío masivo de recibos electrónicos.
- Captura los parámetros de búsqueda para el rango de periodos que deseas enviar. Haz clic en el botón Continuar.
- Haz clic en el botón Configuración correo.
- Dentro de la Configuración de correo, haz clic en la opción Agregar nueva configuración.
- Captura los datos del Servidor de correo saliente (SMTP), que obtuviste de la configuración del dominio y correo que adquiriste.
CONTPAQi® Bancos
- Ingresa al menú Empresa y selecciona la opción Administración configuración del ADD…
- Dentro de saci configuración, selecciona la opción Configuración de correo. En la Configuración de correo, haz clic en la opción Agregar nueva configuración.
- Captura los datos del Servidor de correo saliente (SMTP), que obtuviste de la configuración del dominio y correo que adquiriste. Haz clic en el botón Guardar.
En el caso de CONTPAQi® Bancos, si tu empresa tiene interfaz con el sistema CONTPAQi® Comercial Premium, al capturar tus documentos bancarios estará habilitado el botón «Enviar correo» para que puedas enviarlos por correo. Y al presionar el botón «Enviar correo«, se mostrará la ventana para que realices el envío. Y para el caso de los documentos de tipo «Retención«, una vez que este documento ha sido timbrado, también se habilita el botón «Enviar«, para enviarla por correo.
CONTPAQi® Contabilidad
- Ingresa al menú Empresa y selecciona la opción Administración configuración del ADD.
- Dentro de saci configuración, selecciona la opción Configuración de correo.
- En la Configuración de correo, haz clic en la opción Agregar nueva configuración.
- Captura los datos del Servidor de correo saliente (SMTP), que obtuviste de la configuración del dominio y correo que adquiriste. Haz clic en el botón Guardar.
En el caso de CONTPAQi® Contabilidad y CONTPAQi® Bancos, podrán realizar el proceso de «Recuperación de contraseñas» y la configuración que se haya establecido en el SACI es la que se usará para el envío de correo (campo De:). Y el correo de recuperación al que llegará la nueva contraseña es el que se integra en el campo de «Correo de recuperación» del catálogo de usuarios (Campo Para:).
Otros problemas de conectividad
También se pueden presentar problemas debido a bloqueos de red o de IP:
- Síntoma: No puedes enviar correos ni acceder a tu sitio web (tudominio.com).
- Abre un navegador y escribe "tudominio.com". Si carga, tu IP no está bloqueada.
- Causa: Es raro, pero podría ser que la IP del servidor de Neolo esté en una lista negra externa. El equipo técnico de Neolo revisará si hay un bloqueo de IP del servidor y lo solucionará, o nuestro equipo técnico desbloqueará tu IP en unas horas. Si funciona, ¡listo!
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