Tras el paso de la Navidad y con la llegada de las rebajas, los expertos se han pronunciado sobre si es posible devolver un producto sin el ticket de compra, un bien preciado en esta época del año. Cuando te compras una prenda de ropa y luego no te gusta cómo te queda, lo primero que se busca es el ticket de compra porque, en un principio, sin él no se podrá devolver. El ticket de compra es un comprobante que te entrega un comercio cuando realizas una compra y es imprescindible para poder realizar el cambio de la compra y sobre todo para poder tramitar cualquier posible reclamación.
La factura simplificada: el comprobante esencial
Tras el último reglamento de facturación, el 'ticket' de compra se ha pasado a denominar factura simplificada y es el papel impreso que dan en la mayoría de los establecimientos al cliente cuando éste realiza una compra. Gracias a él podemos cambiar el artículo ya comprado, siempre y cuando no haya pasado el tiempo reglamentario (máximo un mes), y hacer cualquier tipo de reclamación. Ese justificante no tiene que ser necesariamente una factura, siendo suficiente disponer de la llamada factura simplificada al tratarse de una compra realizada al por menor, por un consumidor y de cuantía que no superior a los 3.000 euros.
Diferencias clave entre comprobantes
Es importante no confundir el ticket de compra con la factura. La factura es un comprobante de la compra efectuada con detalles fiscales del emisor y receptor que no suelen aparecer en el 'ticket'.
- Ticket de compra: No tiene que incluir el nombre del comprador ni su NIF. Se emplea en compras menores de 400€ (IVA incluido).
- Factura: Contiene información más detallada, incluyendo los datos fiscales del comprador y del vendedor. Sirve como justificante del pago de impuestos.
¿Qué ocurre si no tienes el ticket?
Si estamos ante un supuesto de “no conformidad”, es aplicable la normativa de garantías, según la cual, el cliente tiene derecho, en un caso así, a pedir la sustitución de la prenda o, de no haberla, la devolución del dinero. No obstante, si el producto está en perfecto estado, no es posible aplicar la normativa de garantías, por lo que únicamente se podría cambiar el producto si la política del establecimiento así lo contempla. En el caso de que el producto esté en perfecto estado y no tengas el ticket de compra, el establecimiento en cuestión tiene derecho a no admitir el cambio, ya que la ley no les obliga a llevar a cabo este proceso.
En caso de extravío del ticket, si hubiera realizado la compra mediante tarjeta bancaria podría tratar de negociar con el establecimiento que admitan como justificante el exhibir el cargo bancario. Más fácil sería la localización de la venta si se hubiera realizado la compra con una tarjeta cliente ya que la compra estaría registrada en la base de datos del vendedor. Asimismo, en la etiqueta del producto existe un código de barras que permitirá demostrar que la prenda u objeto en cuestión se ha comprado en este establecimiento.
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Garantía y productos defectuosos
El 'ticket' también puede hacer la función de garantía. En caso de haber comprado un producto defectuoso o que no funciona correctamente, el vendedor debe repararlo, cambiarlo o incluso hacer el reembolso del importe si las otras dos opciones no fueran viables. Es un comprobante en caso de que exista algún problema con lo comprado y deba arreglarse sin coste alguno para el cliente. Es importante recurrir en los seis primeros meses para que se esté dentro del plazo de presunción legal de que el fallo del producto existía antes de la compra.
Consejos para la conservación del ticket
Estos 'tickets' son impresos en un determinado papel térmico que hace que con el paso del tiempo los detalles que en ellos se encuentran tiendan a borrarse dificultando así su lectura. Por eso, es bueno conservar los 'tickets' en sobres, hojas plastificadas o en un cajón específico. Si la factura simplificada es ilegible, el establecimiento puede negarse a realizar la devolución o el reembolso. Si quieres evitar perder tickets, una buena idea es digitalizarlos tomando una foto o escaneándolo con aplicaciones de gestión de gastos.
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