El estrés es considerada una de las enfermedades del siglo XXI según la Organización Mundial de la Salud. En México, una de sus variantes, el estrés laboral, afecta al 43% de los trabajadores con empleo formal. El estrés es definido como un síndrome de adaptación general o respuesta defensiva del cuerpo a factores prolongados. Cuando la respuesta se produce de una manera controlada y adaptable, el estrés generado no perjudica la salud del individuo y la duración es la permanencia del factor o estímulo. Sin embargo, el estrés laboral no sólo tiene repercusiones en la salud del individuo, sino que puede afectar la relación social con sus compañeros y las actividades que desempeña dentro de la organización.
Origen y Propósito de la NOM-035-STPS-2018
Para hacer frente a la realidad del estrés laboral y sus repercusiones en los empleados y la empresa, se publicó la NOM-035-STPS-2018, conocida como Norma Oficial Mexicana 035. Es por ello que se ha creado y puesto en vigor esta normativa. La NOM-035 surge de diferentes acuerdos y reglamentos, tanto nacionales como internacionales, que México ha ratificado en materia de justicia laboral, competitividad y comercio.
En 2013, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) señaló que algunos riesgos tradicionales se habían reducido por el adelanto tecnológico y la normatividad existente. Mientras que los Riesgos Psicosociales (RP) son las consecuencias psicológicas, físicas y sociales negativas que se derivan de deficiencias en el diseño, organización y gestión del trabajo. Es importante destacar que esta norma NO pretende forzar a las empresas a aumentar salarios, reducir horas de trabajo, brindar más días de descanso o de vacaciones, ni modificar ningún elemento que ya se contemple en la Ley Federal del Trabajo. En realidad, la NOM-035 busca que los centros de trabajo identifiquen sus áreas de oportunidad para prevenir, reducir y eliminar todos aquellos factores que impacten negativamente la salud de los trabajadores.
Definición de Factores de Riesgo Psicosocial Laboral
Los Factores de riesgo psicosocial y laboral son aquellos que provocan trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo de sueño, estrés grave derivado de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a acontecimientos traumáticos severos o actos de violencia laboral dentro de la organización. Estos factores pueden incluir, entre otros:
- Conflicto entre las actividades familiares o personales con las responsabilidades laborales.
- Violencia laboral: como el acoso psicológico, intimidación, descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y amenazas.
- Exposición a acontecimientos traumáticos severos: haber presenciado o sufrido un acontecimiento traumático severo.
Ámbito de Aplicación e Implementación de la NOM-035
La Norma 035 debe ser aplicada en todos los centros de trabajo en el territorio nacional. Su implementación implica una serie de pasos clave para identificar, analizar y gestionar los riesgos psicosociales.
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Pasos Fundamentales para la Implementación
- Sensibilización del Personal: El primer paso es sensibilizar a todo el personal de la implementación y cumplimiento de la Norma 035.
- Identificación y Análisis de Factores de Riesgo: Es crucial identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial de la empresa, así como la evaluación del entorno organizacional. Esta etapa se llevará a cabo mediante la evaluación del entorno organizacional, las medidas y acciones de control y la práctica de exámenes médicos.
- Evaluación del Entorno Laboral: El tercer paso de la NOM-035 es la evaluación del entorno laboral apegada a las guías que la Norma 035 facilita para su implementación. Los factores de riesgo psicosocial a menudo se miden mediante cuestionarios autoadministrados que valoran la presencia de demanda, control y apoyo social, según la percepción del trabajador.
- Generación y Resguardo de Evidencias: Cuando se realizan los pasos anteriores es necesario generar evidencias de los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial y de las evaluaciones del entorno organizacional.
Mecanismos de Queja y Denuncia
Si las empresas cuentan con la NMX-R-025-SCFI-2015, darán cumplimiento a la prevención de la violencia laboral, los mecanismos para presentar quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y para denunciar actos de violencia. Es importante informar por escrito al patrón directamente, a través de los servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo o de la comisión de seguridad e higiene, sobre cualquier incidente, como haber presenciado o sufrido un acontecimiento traumático severo.
Fiscalización y Verificación del Cumplimiento
La autoridad correspondiente puede realizar visitas de inspección solicitando las evidencias y registros generados de las evaluaciones. Para lo anterior, existirá una Unidad de Inspección Acreditada y Aprobada (como NYCE) facultada para emitir el Dictamen de Cumplimiento tras un proceso de validación. En caso de obtenerse el Dictamen de Cumplimiento, éste tendrá una vigencia de dos años y puede ser renovado de acuerdo al resultado de un seguimiento de validación.
Análisis de Factores de Riesgo Psicosocial: Evidencia de un Estudio
Un estudio transversal tuvo como objetivo describir la distribución de las puntuaciones de los factores de riesgo psicosocial de origen laboral en cuatro empresas, considerando las características personales y laborales de los trabajadores. El estudio se realizó con una muestra de 890 trabajadores que participaron voluntariamente en cuatro empresas, alcanzando una tasa de respuesta conjunta del 34,5%. Los factores de riesgo psicosocial se midieron mediante un cuestionario autoadministrado que valoró la presencia de demanda, control y apoyo social, según la percepción del trabajador.
Los resultados revelaron una variabilidad en la percepción de los factores de riesgo. La puntuación mediana para el apoyo social fue prácticamente igual a 5 en todas las empresas observadas. Sin embargo, se detectó una mayor variabilidad en la demanda psicológica y en el control. Al comparar respecto a variables sociolaborales, se encontraron valores similares en el caso del apoyo social, pero no respecto al control y la demanda, que mostraron una mayor variación por sexo (varones), edad (menores de 40 años) y ocupación (administrativos).
| Factor Psicosocial | Puntuación Mediana | Variabilidad Observada (Rango) |
|---|---|---|
| Apoyo Social | 5 | Prácticamente igual en todas las empresas |
| Demanda Psicológica | - | Entre 13 y 16 |
| Control | - | Entre 20 y 26 |
Aunque la baja tasa de respuesta puede limitar la validez de estos resultados, este es un estudio que valora la distribución de las puntuaciones de los factores de riesgo psicosocial en empresas, evidenciando la variabilidad entre las organizaciones para diferentes grupos de trabajadores. Este trabajo puede ser útil para realizar futuros estudios que exploren la factibilidad de definir valores de referencia útiles para la acción preventiva.
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