Al trabajar con las soluciones de CONTPAQi, es común enfrentarse a diversos errores relacionados con la base de datos SQL y la configuración del sistema. Uno de los fallos más recurrentes ocurre cuando el asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio, o cuando se presentan errores específicos como el 699 - Error al realizar el proceso.
A continuación, se detallan las soluciones a los problemas más comunes de SQL y configuración que impiden el correcto funcionamiento del sistema.
Problema 1: Configuración regional en otro idioma
Este es uno de los fallos más comunes que afectan la comunicación con SQL Server. Si la configuración del sistema no es la adecuada, se pueden generar errores al iniciar o procesar datos.
SOLUCIÓN:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México). Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Problema 2: Error 699 al restaurar el respaldo del ADD
El error indica: "No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi )". Esto suele suceder debido a una estructura incorrecta en el archivo comprimido del respaldo.
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SOLUCIÓN:
- Respaldar empresa. Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta. (Eliminar los archivos (todos) de esa carpeta).
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Problema 3: Corrección de cierres y reconstrucción de saldos en SQL
Si el sistema presenta inconsistencias en las bases de datos de la empresa, es necesario realizar una intervención directa en la instancia de SQL.
SOLUCIÓN:
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.
Mantenimiento preventivo del sistema
Para evitar fallos temporales de SQL y del sistema CONTPAQi, se recomienda realizar periódicamente la limpieza de archivos temporales del usuario de Windows:
- Ir a inicio/ejecutar y escribir regedit y dar enter.
- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
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