Una política de devoluciones bien redactada es un factor importante para la fidelización de los clientes. En esencia, tu política de devoluciones ayuda a tus compradores a sentirse seguros, compensando el hecho de que no pueden probarse o ver los productos antes de comprarlos. Establecer las expectativas adecuadas para el servicio de posventa es fundamental, ya que el 68% de los consumidores quiere conocer la política de devoluciones antes de realizar una compra.
¿Qué es el formato de devolución?
El formato de devolución es el procedimiento formal que permite a un cliente gestionar el cambio o retorno de un artículo cuando este no cumple con sus expectativas o presenta inconvenientes. Para que el proceso sea llevado a cabo, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió, incluyendo su embalaje original. El producto debe conservar las etiquetas, caja y empaque originales, y deberá estar completo incluyendo pares y accesorios.
Condiciones generales para la devolución de calzado
Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, el usuario contará generalmente con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión del ticket de compra. Es importante tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Plazo: Si el lapso establecido de tiempo ha transcurrido, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.
- Estado del producto: La devolución no procederá si el producto está sucio, manchado, maltratado, fue usado en condiciones distintas a las normales o fue modificado.
- Productos excluidos: En productos de outlet, oferta o promociones, no aplica devolución por gusto, talla o modelo.
Resumen de costos y garantías
| Situación | Costo de envío | Acción |
|---|---|---|
| Defectos de fabricación (dentro de los 30 días) | Sin costo | Cambio o reparación |
| Cambio por talla, modelo o gusto | A cargo del cliente | Cambio físico o vale |
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Si deseas devolver un producto, existen diversas vías para iniciar el trámite, tales como llenar el formulario de devolución, utilizar el chat de ayuda o comunicarse al Call Center. Una vez reportada la devolución, recibirás por correo electrónico la confirmación de tu solicitud y el número de reporte con el que podrás dar seguimiento a todo el proceso.
Para realizar la devolución, sigue estos pasos:
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- Reporte: Haz el reporte de la devolución en nuestro call center, en el chat de ayuda o llenando el formulario de devolución.
- Empaque: Utiliza una caja para empacar tu producto, incluye el formato de devolución impreso y completado con los datos de lo que estás regresando.
- Envío: Si tu compra fue con envío gratis, la guía de devolución tampoco tendrá costo. Si pagaste el envío, el costo de la devolución corre por tu cuenta en la paquetería de tu preferencia.
- Entrega: Pega la guía por fuera y asegúrate de que sea visible antes de llevar el paquete a la oficina de mensajería.
Después de recibir tu devolución e inspeccionar la condición de tu artículo, procesaremos tu cambio o reembolso. Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja; si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta, no lo recibas y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes.
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