En el mundo del e-commerce, la confianza del consumidor es fundamental. Estamos comprometidos a brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional, y nuestra política de devolución es una extensión de este compromiso. Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve. En VAD entendemos la importancia de ofrecer una política de devolución clara y justa.
Garantía Legal y Derechos del Consumidor
La Ley de Garantías se aplica sobre los bienes muebles de consumo privado, es decir, los bienes de consumo: desde un electrodoméstico hasta un vehículo, pasando por muebles, objetos de todo tipo, incluso obras de arte. Se aplicará siempre que se compre un bien de consumo, esto es, cualquier objeto o producto de consumo privado. La Ley obliga a los vendedores de bienes de consumo, por una parte, y a los consumidores como destinatarios finales, por otra.
Plazos y Cobertura de la Garantía Legal
- Para los bienes de consumo nuevos la garantía será de dos años, mientras que para los productos de segunda mano, la garantía será de un año.
- Durante los primeros seis meses de garantía de un producto nuevo se presupone que el daño viene de fábrica y el vendedor debe asumir todos los gastos de la reparación, tanto piezas, traslado, como horas de trabajo.
- El consumidor debe acudir a denunciar el fallo en un plazo de dos meses desde que lo detectó.
- En este sentido, si el problema ha aparecido en los seis meses después de la compra del producto, el vendedor debe hacer efectiva la garantía, ya que en ese período de tiempo se da por supuesto que el problema viene de fábrica.
- La Ley establece que durante los seis meses posteriores a la entrega del bien reparado el vendedor responderá de las faltas que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta cuando se reproduzcan defectos del mismo origen que los inicialmente reparados.
- Durante el período en que es efectiva la garantía el vendedor o productor debe hacerse cargo del coste de los desplazamientos, de las piezas y del tiempo de la reparación. Además, mientras el producto permanezca en el servicio técnico se suspende el tiempo de garantía. Es decir, no corre el reloj.
Criterios de Satisfacción y Calidad del Producto
La ley considera que un consumidor debe sentirse satisfecho con el producto adquirido si cumple los siguientes requisitos:
- Que el producto se ajuste a la descripción dada por el vendedor y que tenga las cualidades manifestadas a través de una demostración o modelo.
- También debe servir para lo que está indicado tanto en el libro de instrucciones, como en las indicaciones verbales que haya podido hacer el vendedor o en un vídeo demostrativo.
- También sirve como uso habitual la publicidad, las indicaciones que aparezcan reflejadas en una etiqueta, o un uso que se desprenda de las propias características del producto.
- Incluso, si el consumidor ha solicitado un uso especial y el vendedor le ha asegurado que el bien adquirido se lo ofrecerá, así ha de ser.
- Además, el producto que se compra debe presentar la calidad y el comportamiento adecuado.
- Si un consumidor realiza un mal uso de un producto, porque el libro de instrucciones es incorrecto, la ley de garantías protege al consumidor y puede exigir la reparación o la sustitución.
Responsabilidad y Opciones del Consumidor
- El primer responsable del producto es el vendedor. Sin embargo, el consumidor puede acudir directamente al fabricante o al importador, si acudir al vendedor le supone una carga.
- En caso de que el producto no responda a las características anunciadas, el consumidor puede optar entre la reparación del bien o su sustitución, salvo que esto resulte imposible o desproporcionado.
- El consumidor no podrá exigir la sustitución cuando se trate de bienes de segunda mano o bienes de imposible sustitución. Por ejemplo, no se puede exigir sustitución si el bien ya no se fabrica o no quedan existencias, si se adquiere un vehículo de segunda mano ni, por la imposibilidad que conlleva, se puede sustituir una obra de arte, una antigüedad o un diseño de ropa exclusivo.
- La sustitución será desproporcionada cuando se trate de un pequeño defecto de fácil o sencilla reparación.
- La Ley recoge estas posibilidades: Si el consumidor eligió la sustitución de un producto con fallo, por otro igual, puede solicitar al vendedor la reparación, siempre que no sea desproporcionada, la rebaja en el precio o la devolución del dinero.
- Si estamos dentro de los seis primeros meses, hay que exigir la reparación y solicitar una Hoja de Reclamaciones e insistir incluso hasta llegar a juicio. Se presume que la falta existía. Pero si los seis primeros meses ya han transcurrido, estamos a la inversa.
Exclusiones de la Garantía Legal
Quedan excluidos los bienes adquiridos en una venta judicial (subasta de bienes confiscados).
Garantía Comercial
La garantía comercial es aquella que el fabricante, distribuidor o vendedor dan, y que siempre debe superar a la que ofrece la ley, ya que esta se entiende como un mínimo exigible por el consumidor. También es una herramienta de marketing de las empresas.
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Políticas Específicas de Garantía y Devolución para Vinos
En Mega Wine garantizamos tus derechos como consumidor según las leyes argentinas. Recibirás datos claros sobre productos, precios y condiciones. Los productos se entregan en condiciones óptimas para su consumo. Vinos de mi Tierra actúa como distribuidor de productos de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos vendidos en www.vinosdemitierra.com.mx funcionan correctamente y no presentan defectos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para el uso normal. La duración de la garantía contractual se detalla en la página de cada producto.
Condiciones y Exclusiones para Devoluciones de Vinos
- El estado del producto: Los vinos y bebidas deben estar en su estado original, sin abrir y con la etiqueta intacta.
- Exclusiones:
- Vinos perecederos o con sellos violados (normas sanitarias).
- Productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por Vinos América.
- Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
- Ningún usuario podrá solicitar una garantía después de los 7 días naturales siguientes a la entrega del producto.
Ejemplos de Devoluciones Válidas
Existen situaciones específicas que pueden justificar una devolución:
- Producto dañado: Un cliente recibió una botella de vino rota.
- Artículo incorrecto: Otro cliente pidió un vino tinto y recibió un vino blanco.
Proceso de Devolución
Cancelación de Compra Antes del Envío
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de Vinos América o sus proveedores.
Procedimiento para Devoluciones Post-Envío
En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por Vinos América o sus proveedores el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones” de los presentes Términos y Condiciones. Si tienes alguna duda o inquietud acerca de nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
- Contacto: El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de Vinos América dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos.
- Información Requerida: Deberá proporcionar nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, y domicilio en el cual se recogerán los productos.
- Evaluación de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud, Vinos de mi Tierra evaluará la situación.
- Recepción y Revisión: Vinos de mi Tierra revisará los productos devueltos. Es posible que se solicite otra documentación necesaria para justificar el daño.
- Reembolso: Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. Una vez recibido y validado el producto devuelto, el vendedor reembolsará el importe del producto y los gastos de envío iniciales (si aplican) en un plazo máximo de 14 días naturales.
Consideraciones al Recibir el Pedido
Vinos América sugiere que el Usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega. En caso de pedidos por arriba de 3 botellas, la Empresa Transportadora puede separar el envío en paquetes/cajas individuales y las mismas pueden llegar separadas al destinatario.
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