En Nexxus, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes. A continuación, te presentamos nuestras políticas detalladas sobre garantía, devoluciones y el proceso de reembolso de dinero.
Condiciones generales de devolución
El usuario dispondrá de un plazo de 7 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Por condiciones higiénicas y de salud, no se admitirá la devolución de ningún producto una vez retirada su funda de plástico o abierto.
Asimismo, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, nexxusnutrition.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución.
Modalidades de reintegro
- Si el usuario efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si el usuario efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.
Las devoluciones por compras realizadas con tarjeta de crédito pueden tardar hasta 25 días hábiles en procesarse. Para otros métodos de pago, el proceso puede tomar hasta 10 días hábiles. El cliente será responsable de los costos de manejo y tarifas generadas por la pasarela de pagos.
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Información sobre garantías
Los clientes de nexxusnutrition.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Para hacer efectiva la garantía, será necesario proporcionar el número de orden del pedido junto con una descripción detallada del problema que presenta el producto.
Cobertura y exclusiones
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No se realiza devolución de dinero por el no uso del producto. Una vez adquirido, el cliente es responsable de su uso y aplicación. La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, alteraciones físicas, derrames de líquidos, instalaciones eléctricas inadecuadas, violación de los sellos de seguridad o alteración de los números de serie del producto.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo de devolución | 7 días hábiles desde la recepción |
| Estado del producto | Original, sin abrir y en empaque intacto |
| Plazo de reembolso | Hasta 14 días (general) / Hasta 25 días (tarjeta de crédito) |
| Gastos de envío | Asumidos por el usuario (salvo defectos de fábrica) |
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestras políticas de devolución o garantía, no dudes en contactarnos.
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