La garantía legal es un derecho fundamental del consumidor que asegura la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios adquiridos. Es el periodo durante el cual los productores y proveedores o expendedores están obligados a responder por la condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del bien o servicio. Las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad de un bien o servicio son las que se establezcan en los reglamentos técnicos.
Definición y Duración de la Garantía Legal
El término de la garantía legal será el dispuesto por la Ley o la autoridad competente. Corresponde al que indique la ley o la autoridad competente y a falta de este, el que se anuncie por el productor o expendedor. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
Tanto los productores como los expendedores están obligados a responder solidaria y directamente ante los consumidores por la efectividad de la garantía. Los productores, proveedores o expendedores no pueden condicionar la garantía a la presentación de la factura por parte de los consumidores. En ese sentido, desde que se encuentre demostrada la relación de consumo es obligación responder por la garantía.
Por regla general los bienes usados, respecto de los cuales haya vencido el término de garantía legal, tienen garantía. No obstante, podrán ser vendidos sin garantía, para lo cual, dicha circunstancia deberá ser informada al consumidor, que deberá aceptar dicha condición por escrito.
Exclusiones de la Garantía
Únicamente se podrán consagrar como exclusiones para hacer efectiva la garantía, las causales de exoneración de responsabilidad establecidas en la ley. De acuerdo con el artículo 16 de la ley 1480 de 2011 las causales de exoneración de responsabilidad del productor o proveedor, son la fuerza mayor, el caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o servicio por parte del consumidor y que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. Las exclusiones deberán ser expresas y se entenderán siempre de manera taxativa.
Lea también: Depósitos en garantía y el SAT en México
Derechos del Consumidor: Reparación, Cambio o Devolución
En caso de una falla cubierta por la garantía, el consumidor tiene derechos específicos. Para la efectividad de la garantía en estos casos se procederá a la reparación del bien, sustitución por otro de las mismas características o el pago de su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. El consumidor puede solicitar directamente el cambio del bien o la devolución del dinero, cuando el bien no se puede reparar. En caso de cambiar un bien a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término a partir de la última entrega.
Proceso de Reclamo y Reparación
El reclamo de garantía es el trámite mediante el cual el consumidor, ya sea por escrito, telefónica, verbalmente o a través de medios electrónicos, presenta un reclamo ante el productor o expendedor relacionado con la efectividad de la garantía. De acuerdo con las normas que regulan la carga de la prueba en nuestro ordenamiento jurídico quien alega un hecho debe probarlo. Para iniciar un proceso de reparación, se recomienda contactar al servicio al cliente del fabricante o proveedor para obtener un número de autorización.
La empresa se compromete a reparar el producto, así como las piezas y componentes defectuosos; incluye mano de obra sin ningún cargo extra al consumidor. El tiempo de reparación no superará los 30 días, contados a partir de la recepción del producto en el punto autorizado en donde se pueda hacer efectiva la garantía.
Políticas de Garantía y Devolución de Smart Bamboo®
Nuestra actualización de garantía estará actuando para clientes que efectúen compras en Smart Bamboo® a partir de Enero 2023. Si adquiriste tu producto en nuestra tienda en línea, conoce el proceso que deberás seguir para llevar a cabo una devolución. Es importante recordar que la política de satisfacción y días de prueba es aplicable una vez por producto, ya sea cambio o devolución. Recuerda que no aplica nuestra garantía de cambio o devolución, en caso de elegir una talla incorrecta.
Garantías por Producto
| Producto | Garantía | Elegibilidad para Cambio/Devolución |
|---|---|---|
| Colchones | 12 años por defectos de fabricación, siguiendo procesos de cuidado. | Para devolución, esperar al menos 30 noches para adaptación. |
| Almohadas | 5 años por defectos de fabricación, siguiendo procesos de cuidado. | Consultar condiciones generales. |
| Ropa de cama y accesorios | 5 años por defectos de fabricación, siguiendo procesos de cuidado. | Consultar condiciones generales. |
| Pijamas Smart Bamboo® | 5 años por defectos de fabricación, siguiendo procesos de cuidado. | Consultar condiciones generales. |
| Base ajustable | 2 años por cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega. | No es elegible para cambios o devoluciones. |
| Sillones de masaje Imperium Voyage e Imperium Core | No son elegibles para cambios o devoluciones. | |
| Puff | No es elegible para cambios o devoluciones. |
Condiciones Generales para Devoluciones
Para poder ser aplicable a cambio o devolución, el producto deberá estar sin uso y debe reportarse dentro de las 180 noches de satisfacción, debe estar en perfecto estado, sin utilizarse y con empaque original, de tal forma que fue recibida.
Lea también: Requisitos del Ajuste Anual
Para ser elegible para una devolución sin costo de retorno el producto debe tener algún defecto de fábrica. Si el producto no presenta un defecto de fábrica, el cliente se hace responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Lea también: Entendiendo los Depósitos en Garantía en Contabilidad
tags: #garantia #devolucion #productos #smart