El Hotel Hacienda Playa del Carmen es un establecimiento que parece generar opiniones encontradas entre sus huéspedes. Si bien algunos aspectos reciben elogios constantes, otros puntos parecen necesitar mejoras significativas.
Ubicación y Personal
La ubicación del hotel es un punto fuerte, destacándose su cercanía a la Quinta Avenida. La amabilidad del personal, desde el lobby hasta el comedor, es consistentemente resaltada como excelente. La atención y la disponibilidad del personal son consideradas de lo mejor.
Habitaciones e Instalaciones
Las habitaciones no parecen recibir el mismo nivel de aprobación. Muchos huéspedes señalan que las habitaciones carecen de mantenimiento, y el cuarto e instalaciones son más bien viejas y dañadas, lo que le da una mala apariencia al lugar. Algunos mencionan problemas específicos, como almohadas incómodas, olor a humedad y baños antiguos con problemas de funcionamiento.
Se reportan toallas viejas, falta de vasos y escasez de jabón. La limpieza también es un tema recurrente, con comentarios sobre falta de aseo y blancos que olían mal. Además, algunos huéspedes se quejan de que el televisor no funcionaba.
Comida y Bebidas
El desayuno ofrecido es otro punto de controversia. Algunos lo describen como muy pobre y básico, incluso insípido. Se critica la falta de variedad y calidad, con ejemplos como pan frío y quemado, café de mala calidad y opciones limitadas. Un huésped sugiere que se especifique en la descripción del hotel que el desayuno es solo una cortesía de mala calidad. Sin embargo, otros destacan que el desayuno y las comidas en general son excelentes, con muchas opciones para todos los gustos.
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En cuanto a otros servicios de alimentos, se menciona que no hay bar y que incluso se negó un vaso de agua a un huésped. Para aquellos que optan por pagar extra, las comidas, huevos, waffles y frutas tienen una excelente presentación y sabor.
Playa y Piscina
La piscina es generalmente valorada como muy bien ubicada y agradable, con espacios cómodos alrededor. Sin embargo, la playa presenta problemas significativos. La playa, muchos palos y piedras no se podía nadar. Infelizmente, la playa casi ha desaparecido debido a la erosión, huracanes, tormentas, etc., y no está permitido bañarse a causa de los arrecifes, piedras y rocas que han quedado al descubierto. Esto causa decepción a quienes buscan disfrutar del mar durante su estancia.
La pileta de niños la apagan antes de las 18 y en dos oportunidades los niños estaban utilizándola y se quedaron sin el Aqua park. El mar no estaba en su mejor momento por los huracanes que hubieron.
Otros Aspectos
Algunos huéspedes se quejan de que los restaurantes no permiten reservas, dando prioridad a los socios del hotel. También mencionan problemas con la atención en algunos restaurantes, y una oferta limitada para el almuerzo.
El all inclusive bastante bien. Las instalaciones son 100% familiar, la atención del personal son súper amables!.
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Tabla Resumen de Opiniones
| Aspecto | Opiniones Generales |
|---|---|
| Ubicación | Excelente, cerca de la Quinta Avenida |
| Personal | Muy amable, atento y servicial |
| Habitaciones | Necesitan mantenimiento, antiguas, problemas de limpieza |
| Comida | Desayuno básico y de baja calidad para algunos, excelente y variada para otros |
| Playa | No apta para nadar debido a la erosión y rocas |
| Piscina | Agradable y bien ubicada |
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