La devolución de medicamentos en las Oficinas de Farmacia tiene ciertas particularidades con respecto a la devolución de cualquier otro tipo de productos. En el contexto de www.farmaciasespecializadas.com y su aplicación móvil, FÁRMACOS ESPECIALIZADOS, S.A. DE C.V., es fundamental comprender estas directrices.
Al acceder y hacer uso de los canales digitales de FESA, se entiende que el Cliente ha leído los presentes Términos y Condiciones, que es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad jurídica; o una persona moral debidamente constituida conforme a la Ley y que su representante legal goza de las facultades necesarias para usar los canales digitales y obligarse conforme a los Términos y condiciones.
Principio General: No Aceptación de Devoluciones
Para seguir perseverando la calidad, seguridad y eficacia de nuestros productos no se podrá aceptar devoluciones una vez que estos se hayan dispensado y entregado al cliente.
¡Nunca! Las razones son muy sencillas: ¿te gustaría ser el cliente que se lleva ese medicamento que ha sido devuelto? En el caso de que no hubiera cumplido con las condiciones básicas de conservación, las propiedades del producto se podrían haber visto alteradas y con ello su efectividad, eficacia o seguridad. Ya sabes… ¡Siempre hay que ponerse en el lado del cliente!
Excepciones a la Normativa de Devoluciones
No obstante, existen dos excepciones recogidas en art. Dicho artículo establece que cuando la venta se produzca a través del método mencionado, la farmacia podrá aceptar devoluciones de medicamentos que ya han sido dispensados y entregados al cliente, exclusivamente bajo las siguientes circunstancias:
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- Cuando hayan sido suministrados por error.
- Cuando no se correspondan con lo solicitado.
- Cuando hayan sido dañados durante el envío.
Toda solicitud por parte del cliente deberá cumplir con lo establecido en la presente y será evaluada como excepción.
Importancia de la Verificación del Producto al Recibirlo
Al momento de la entrega a domicilio, el Cliente revisará el producto y caducidad del producto y manifestará su aceptación mediante la recepción del producto. FESA realizará todas las acciones correspondientes para realizar el envío al domicilio que nos indiques dentro del horario estimado de entrega, para lo cual utilizaremos el método de envío que nosotros definamos. No obstante, existen diferentes circunstancias fuera de nuestro alcance que podrían demorar la entrega, tales como condiciones climatológicas, trafico vial, afectaciones a la circulación o cualquier otra.
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