Los errores del tipo java.lang.Exception en CONTPAQi Contabilidad suelen ser genéricos e indicar problemas subyacentes relacionados con la configuración del sistema, la integridad de los datos o la instalación del software. A continuación, se detallan diversas soluciones para abordar estas excepciones comunes.
Solución a Problemas de Configuración Regional del Sistema
Un problema frecuente que puede desencadenar errores es una configuración regional del sistema incorrecta, especialmente si no está establecida en "Español (México)".
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.
SOLUCIÓN:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (Todo tendrá que estar en español México).
Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
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- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Gestión y Restauración de Respaldos (ADD)
Los problemas al restaurar respaldos, especialmente los del Almacén Digital de Documentos (ADD), pueden generar errores. Es fundamental asegurarse de que el respaldo esté en el formato correcto.
Problemas con Respaldos de ADD Comprimidos
PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida. Este tipo de respaldo anidado puede impedir una restauración exitosa, lo que resulta en el mensaje: "No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar (Contabilidad ContPAQi)".
SOLUCIÓN:
- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Un error relacionado que puede ocurrir es: Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo (Contabilidad ContPAQi). Si este problema persiste, es posible que se requiera una revisión más profunda de la integridad del respaldo o contactar a soporte técnico.
Resolución de Errores Específicos y Recalcular Saldos
Algunos errores, como el "699 - Error al realizar el proceso", pueden estar vinculados a procesos específicos como el cierre de ejercicio y requerir manipulación de la base de datos o recalculo de saldos.
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Para resolver errores relacionados con el cierre de ejercicio, siga estos pasos:
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.
Mantenimiento General y Limpieza de Archivos Temporales
Mantener el sistema limpio de archivos temporales y realizar respaldos de forma regular puede prevenir muchos errores.
- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
- Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
- Respaldar la empresa.
Actualización y Reinstalación de CONTPAQi Contabilidad y Bancos
En casos de errores persistentes o problemas de instalación como "El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio", una reinstalación limpia del sistema puede ser la solución más efectiva.
Pasos para una reinstalación limpia:
- Respaldar la información: Realizar un respaldo completo de las empresas desde el sistema CONTPAQi Contabilidad y Bancos.
- Cerrar todos los sistemas CONTPAQi: Asegurarse de que ningún usuario está utilizando los sistemas durante la actualización.
- Verificar permisos de administrador: Ejecutar todo el proceso con una cuenta con privilegios de administrador.
- Desinstalar la versión anterior: Acceder al Panel de control Programas y características, buscar CONTPAQi Contabilidad y CONTPAQi Bancos, y desinstalarlos.
- Depurar carpetas residuales: Eliminar manualmente las carpetas:
- C:\Program Files (x86)\Compac\Contabilidad
- C:\Program Files (x86)\Compac\Bancos
- Reiniciar el equipo: Reiniciar el sistema para liberar procesos en memoria y asegurar una instalación limpia.
- Acceder al portal oficial de CONTPAQi.
- Buscar la sección de Contabilidad y Bancos y descargar la versión 18.2.39 (o la versión más reciente disponible).
- Ejecutar el instalador como administrador: Clic derecho sobre el archivo descargado Ejecutar como administrador.
- Seguir el asistente de instalación: Completar el proceso hasta finalizar.
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