A continuación, se presentan diversas soluciones para resolver problemas comunes que pueden surgir al trabajar con CONTPAQi, incluyendo situaciones donde una tabla parece estar bloqueada o se presentan errores específicos en los procesos de la aplicación.
Recomendaciones Generales antes de solucionar problemas
- Respaldar la empresa.
- Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
- Importante: Antes de aplicar el procedimiento previamente descrito es necesario realizar un respaldo de la empresa, ya que las modificaciones en base de datos sin un diagnóstico previo del caso pueden causar inconsistencias en la información, únicamente es posible revertir los cambios mediante la restauración de un respaldo previo al proceso, por lo que la manipulación de la base de datos es responsabilidad de quien lo aplique.
Soluciones Específicas para Problemas de Base de Datos y Acceso
Restaurar valores GUID en la tabla dbo.Parametros
Este procedimiento es útil si se presentan problemas relacionados con identificadores únicos (GUID) al restaurar un respaldo, o si el administrador de documentos digitales no se genera correctamente.
- Respaldar la empresa.
- Conectarse mediante el SQL Management Studio a la instancia donde se tiene la empresa.
- Desplegar la carpeta de la base de datos de la empresa.
- Expandir la carpeta tablas.
- Hacer clic derecho sobre la tabla dbo.Parametros y seleccionar la opción para Editar la tabla.
- Ubicar y dejar en blanco los campos GuidDSL y GuidDSLCreado.
- Cerrar las tablas y salir del SQL Management Studio.
- Abrir la empresa de CONTPAQi Contabilidad y ver que se genere el nuevo el administrador de documentos digitales.
Solución para restauración de respaldo ADD con carpeta comprimida
PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida. No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenía antes de restaurar (Contabilidad ContPAQi).
SOLUCIÓN:
- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Resolución de Errores Comunes en CONTPAQi
Error 699 al realizar el proceso de cierre de ejercicio
Cuando se presenta el "699 - Error al realizar el proceso" durante el cierre de ejercicio, siga estos pasos:
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- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.
Problemas de configuración regional de idioma
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.
SOLUCIÓN:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).
- Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Borrar archivos temporales
Para mejorar el rendimiento o resolver ciertos errores, puede ser útil eliminar los archivos temporales.
- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
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