La correcta gestión de nóminas es fundamental para cualquier empresa, ya que garantiza el pago adecuado a los empleados, el cumplimiento de las obligaciones fiscales y la optimización de los procesos administrativos. CONTPAQi Nóminas es una de las soluciones más robustas del mercado, diseñada para automatizar y simplificar este proceso. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir errores que impiden el acceso o el correcto funcionamiento del sistema. A continuación, te presentamos las soluciones para los problemas más frecuentes.
Problemas de Acceso por Actualizaciones de Windows
Uno de los motivos más comunes por los que no se puede acceder al sistema CONTPAQi Nóminas, o se presentan errores al usarlo, es debido a ciertas actualizaciones de Windows.
Si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium, es posible que no puedas acceder al sistema y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas, sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros. Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025.
Solución: Desinstalar Actualizaciones de Windows
Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización. Puedes realizar este procedimiento por tu cuenta o solicitar apoyo de tu proveedor o personal de sistemas de confianza. Es importante destacar que, aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.
- En el buscador de Windows busca el Panel de control.
- Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza da clic en Programas y características.
- Dar clic en Ver actualizaciones instaladas.
- Revisa la fecha de cuándo fue instalado; deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
- Al dar clic en desinstalar te aparecerá la siguiente ventana. Dar clic en Desinstalar.
- Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.
Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes. Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema. En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás.
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NOTA IMPORTANTE: Las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse.
Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas, deberás poder entrar a tus sistemas. Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.
Errores de Conexión y Configuración en Red
Los problemas de conexión a la base de datos o la configuración de red pueden impedir que CONTPAQi Nóminas se inicie correctamente o funcione en un entorno de terminal.
Problema: No se pudo conectar con el servidor SQL / ODBC no resuelve la conexión por IP
Se presenta un error donde "No se pudo conectar con el servidor SQL la configuración de CONTPAQi nominas se guardó, pero puede ser incorrecta", al grabar cambios en Configuración de Aplicaciones CONTPAQi Nomina en una terminal. El ODBC no está resolviendo la conexión por IP.
Solución: Modificar archivo de propiedades
- Abrir el archivo CONTPAQiNOMINAS.properties que se encuentra en: C:\Compac\Empresas
- Ubicar el apartado [CONTPAQiNOMINAS]
- En Servidor capturar el nombre del Servidor en lugar de la IP.
- Guardar cambios y cerrar el archivo.
- Abrir Configuración de Aplicaciones Contpaqi Nominas.
Problema: Ingreso en terminal manda a ventana de configuración
Al intentar ingresar a CONTPAQi Nóminas en una terminal, el sistema manda directamente a la ventana de configuración debido a una configuración de entorno incorrecta.
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Solución: Validar configuración ODBC y credenciales
- Validar en equipo servidor y terminal la correcta conexión con ODBC.
- Configuración de nombre de instancia, nombre del servidor al que apunta, usuario y contraseña de la misma.
- Guardar cambios.
- Asegurar que la contraseña de ContPAQi Configuración sea correcta, siendo la IP y la contraseña del usuario saci.
- Guardar cambios y validar el correcto acceso.
Problemas de Licenciamiento y Configuración del Sistema
Algunos errores al intentar iniciar CONTPAQi Nóminas pueden estar relacionados con la licencia o la configuración fundamental del sistema.
Problema: "No hay ninguna licencia disponible para iniciar la aplicación."
Este mensaje indica que el sistema no puede encontrar o validar una licencia activa para el usuario o la estación de trabajo.
Problema: "El RFC de la empresa es diferente al RFC de la licencia de ContPAQi al ingresar a la empresa"
Este error se presenta cuando el RFC registrado para la empresa en el sistema no coincide con el RFC asociado a la licencia de CONTPAQi.
Solución: Modificar RFC de la licencia
- Ir a menú Ayuda/Acerca de Contpaqi Nominas, modificar el RFC.
- Cerrar y abrir el sistema, ingresar a la empresa y validar el correcto ingreso.
Problema: "699 - Error al realizar el proceso, al abrir la empresa" (Versión de componentes)
Al intentar abrir una empresa, se genera el error "699" que indica un problema con la versión de los componentes del sistema.
Solución: Actualizar componentes
- Respaldar Empresa y ADD.
- Actualizar componentes a versión superior a actual.
- Validar que pueda ingresar a la empresa.
Problema: "is not a valid integer value" (Configuración regional incorrecta)
Este error aparece debido a una configuración regional incorrecta en el sistema operativo, lo que afecta la interpretación de valores numéricos.
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Solución: Ajustar Configuración Regional
- Ingresar a Panel de Control / Opciones de Idioma.
- Descargar el idioma Español (México).
- Ingresar a la Configuración Regional y configurar todas las pestañas Español (México).
- En la pestaña Administrativo copiar la configuración marcando las dos casillas inferiores.
- Habilitar el usuario Administrador ejecutando como administrador el cmd con el siguiente comando: NET USER Administrador /active:yes
- Reiniciar el equipo e iniciar la sesión de Administrador.