Solución de Problemas de Acceso y Errores en Sistemas CONTPAQi® con ADD

Si eres usuario de los sistemas CONTPAQi®, es posible que en ocasiones te encuentres con dificultades para acceder al sistema o con la aparición de mensajes de error. Estos problemas pueden estar relacionados con la funcionalidad del Administrador de Documentos Digitales (ADD) o con configuraciones específicas de tu equipo. A continuación, se detallan las soluciones a los inconvenientes más comunes, estructuradas para facilitar el diagnóstico y la aplicación de los pasos correctos.

Problemas de Acceso y Errores SACI por Actualizaciones de Windows

Es posible que no puedas acceder al sistema si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas, sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros. Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025. Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización. Puedes realizar este procedimiento por tu cuenta o solicitar apoyo de tu proveedor o personal de sistemas de confianza. Es importante destacar que, aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.

Pasos para Desinstalar Actualizaciones de Windows Conflictivas

1. En el buscador de Windows busca el Panel de control.
2. Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza da clic en Programas y características.
3. Dar clic en Ver actualizaciones instaladas.
4. Revisa la fecha de cuándo fue instalado, deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
5. Al dar clic en desinstalar te aparecerá la siguiente ventana. Dar clic en Desinstalar.
6. Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.

Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes. Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema. En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás. La nota importante es que las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse. Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas deberás poder entrar a tus sistemas.

Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.

Solución a Errores Relacionados con el Administrador de Documentos Digitales (ADD)

Problemas con el Visor del ADD y GUID en XML en Línea +

Un problema común es que no abre el Visor del ADD de las empresas desde XML en Línea + y no se muestra el GUID del ADD de la empresa al consultar desde terminal.

Lea también: Datos asociados al RFC

1. Cerrar el sistema.
2. Ir a la ruta: C:\Program Files (x86)\Compac\ConfiguradorADD.
3. Renombrar el archivo: ConfigurationClient.config.
4. En esta misma ruta, ejecutar como Administrador el programa: ConfigurationManagementClient.exe.
5. Configurar para tener acceso al servidor.
6. Guardar cambios.
7. Abrir XML en Línea +.
8. Validar que desde el ingreso se muestran ahora las empresas con GUID (El GUID que tienen las empresas si se consultan desde el servidor).

Configuración de Conexión SACI para el ADD

Para asegurar una correcta conexión con el servidor de aplicaciones (SACI), sigue estos pasos:

1. Ir a la ruta C:\archivos de programa\compac\configuradoradd en el Servidor.
2. Ejecutar el archivo configurationmanagementclient.exe.
3. Ir a la opción conexión con el servidor de aplicaciones(saci).
4. Capturar la contraseña 12345678 en el apartado usuario de acceso a servicio saci y guardar cambios.
5. Ir a la ruta C:\archivos de programa\compac\configuradoradd en la terminal con el problema.
6. Ejecutar el archivo configurationmanagementclient.exe.
7. Ir a la opción conexión con el servidor de aplicaciones(saci).
8. Capturar la contraseña 12345678 en el apartado usuario de acceso a servicio saci y verificar que la IP del servidor sea la correcta y guardar cambios.
9. Abrir el administrador de tareas e ir a la pestaña servicio en el Servidor.
10. Detener el servicio saci_contpaqi y verificar que el proceso saci.exe se cierre solo.
11. Iniciar el servicio saci_contpaqi.

Error al Restaurar Respaldo del ADD con Carpeta Comprimida Extra

El problema se presenta cuando el respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida adicional dentro, lo que impide una restauración correcta.

1. Respaldar empresa.
2. Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos.
3. Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
4. Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
5. Eliminar la carpeta comprimida adicional.
6. Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
7. Realizar el proceso de restauración del respaldo.

Errores por Configuración Regional del Sistema

Si la configuración regional de Windows no es "Español (México)", esto puede causar diversos problemas en los sistemas CONTPAQi®.

1. Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
2. Seleccionar la pestaña Formatos.
3. Presionar el botón Configuración Adicional.
4. Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
5. Ir a la pestaña Administrativo.
6. Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
7. Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (Todo tendrá que estar en español México).
8. Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
9. Presionar el botón aplicar y aceptar.
10. Reiniciar el equipo.

Problemas al Restaurar Respaldo con GUID y Cierres Contables (CONTPAQi Contabilidad)

Si al restaurar un respaldo en CONTPAQi Contabilidad se presenta un problema relacionado con el GUID y los cierres contables, puedes solucionarlo siguiendo estos pasos:

1. Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
2. Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
3. Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
4. Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
5. Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
6. Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
7. Cerrar el periodo 12.
8. Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
9. Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.

Lea también: Pasos para Activar tu Buzón Tributario

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