Soluciones a Problemas Comunes con CONTPAQi XML y Otros Módulos

Si tienes dificultades para iniciar el servicio de CONTPAQi XML o enfrentas errores en módulos como Comercial Premium, Contabilidad, Bancos o Nóminas, este artículo te proporcionará soluciones a los problemas más comunes. Es vital respaldar su empresa antes de realizar cualquier procedimiento.

Problema Principal: Fallo en el Servicio CONTPAQi XML por Actualizaciones de Windows

Si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium, es posible que no puedas acceder al sistema y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas, sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros.

Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025. Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización. Puedes realizar este procedimiento por tu cuenta o solicitar apoyo de tu proveedor o personal de sistemas de confianza.

Solución: Desinstalación de Actualizaciones de Windows

Importante: Aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.

1. En el buscador de Windows busca el Panel de control:
2. Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza da clic en Programas y características
3. Dar clic en Ver actualizaciones instaladas
4. Revisa la fecha de cuándo fue instalado, deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
5. Al dar clic en desinstalar te aparecerá la siguiente ventana. Dar clic en Desinstalar:
6. Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.

Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes. Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema. En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás.

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NOTA IMPORTANTE: Las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse.

Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas deberás poder entrar a tus sistemas. Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.

Errores de Configuración Regional

PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.

Solución: Ajustar Configuración Regional a Español México

1. Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
2. Seleccionar la pestaña Formatos.
3. Presionar el botón Configuración Adicional.
4. Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
5. Ir a la pestaña Administrativo.
6. Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
7. Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).

Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México)

8. Presionar el botón aplicar y aceptar.
9. Reiniciar el equipo.

Problemas al Restaurar Respaldos de ADD

Se puede presentar el error "699 - Error al realizar el proceso. No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi )". Esto puede deberse a que el respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida.

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Solución: Manejo de Respaldos con Carpetas Comprimidas

1. Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar.
2. Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
3. Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
4. Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
5. Eliminar la carpeta.
6. Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
7. Realizar el proceso de restauración del respaldo.

Dificultades para Iniciar CONTPAQi Contabilidad, Bancos o el Servidor de Aplicaciones

¿Problemas para ingresar a CONTPAQi® Contabilidad o Bancos o al Servidor de Aplicaciones? Si al intentar acceder a CONTPAQi® Contabilidad o CONTPAQi® Bancos el sistema no responde y tampoco muestra un mensaje de error, esto podría deberse a los permisos necesarios para ajustar la zona horaria en tu equipo. Si te enfrentas a problemas al iniciar el servidor de aplicaciones en CONTPAQi® Contabilidad, esta guía te ayudará a solucionarlo rápidamente.

Solución 1: Ajuste de Configuración de Zona Horaria

Al cambiar la configuración de actualizatimezone a FALSE, el sistema registrará la hora correspondiente al horario de verano. Nota: Este ajuste no tiene impacto en las operaciones ni en los flujos de trabajo del sistema. Si necesitas asistencia para aplicar esta solución, no dudes en contactarnos.

Solución 2: Borrar Archivos Temporales

Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.

Problemas de Instalación del Servidor CONTPAQi

El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio.

Soluciones Avanzadas para CONTPAQi Contabilidad (SQL y Cierres)

PROBLEMA: Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo ( Contabilidad ContPAQi ).

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Ejecución de Query SQL para Deshacer Cierres

1. Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
2. Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
3. Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
4. Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
5. Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
6. Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
7. Cerrar el periodo 12.
8. Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
9. Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.

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