Es fundamental que los clientes de Office Depot conozcan los términos bajo los cuales se rige la adquisición y gestión de sus productos, incluyendo el soporte técnico y las condiciones aplicables a cambios o reembolsos. Para productos eléctricos, electrónicos, electrodomésticos, decorativos o de seguridad, el usuario deberá realizar cualquier gestión dentro de un plazo no mayor de 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
En el caso de artículos de oficina y papelería, se cuenta con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de la entrega para solicitar el cambio o reembolso. Por su parte, los muebles de oficina se podrán regresar únicamente dentro del plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega; es requisito indispensable que estos artículos no tengan ningún registro de haber sido armados y que conserven su empaque original.
Condiciones de reembolso y cancelaciones
Office Depot mantiene actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos; sin embargo, en el caso de que se genere la compra y el producto no se encuentre disponible o no sea apto para la venta por algún desperfecto o daño, la empresa efectuará la devolución del monto pagado. Asimismo, Office Depot se reserva el derecho de cancelar las operaciones realizadas en el portal que hayan sido afectadas por algún error, procediendo a realizar la devolución del monto pagado al usuario.
Es importante destacar los siguientes puntos sobre la gestión de productos y servicios:
- Productos excluidos: Ciertos artículos de marca (Microsoft, Canon, Apple y Beat) pueden estar sujetos a condiciones específicas del fabricante.
- Recolección en tienda: Si no se recolecta el producto en el plazo señalado (7 días naturales posteriores al aviso), la venta se cancelará sin responsabilidad para Office Depot y se reembolsará el monto pagado en un plazo aproximado de 45 días hábiles.
- Pólizas de Servicio: En caso de que el cliente active una póliza y el servicio no sea elegible, se le informará y podrá tramitar su reembolso sin costo adicional.
Tabla de plazos para devoluciones
| Categoría de producto | Plazo de devolución |
|---|---|
| Artículos de oficina y papelería | 30 días naturales |
| Productos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos | 7 días naturales |
| Muebles de oficina | 7 días naturales |
Consideraciones sobre servicios técnicos y garantías
Office Depot ofrece garantía sobre los Servicios de Mantenimiento y Asistencia Técnica que no hayan sido ejecutados conforme a la Orden de Servicio. El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la entrega del producto o conclusión del servicio, para solicitar la revisión llamando al Call Center. La garantía será inválida si el cliente o un tercero no autorizado realiza ajustes posteriores a los efectuados por el técnico de MR. FIX® o si el daño es consecuencia de factores externos como fallas en la red eléctrica.
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En el supuesto de que un producto resulte dañado por causa directamente imputable a Office Depot o a sus técnicos, la empresa podrá optar por la sustitución del producto dañado por uno igual, o por uno de similares características y precio, quedando a decisión del cliente el pago de la diferencia si desea uno de mayor valor. Si no existe un sustituto o este no es aceptado, se procederá conforme a las políticas de atención al consumidor.
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