Estos Términos y Condiciones regirán para todos los cambios y devoluciones de productos adquiridos en alguna de las tiendas de Coppel S.A. El plazo para realizar cambios de mercadería comienza a correr a partir del día de la compra y en el caso de envío a domicilio a partir de la fecha de entrega del producto. El ticket tendrá validez por el plazo de (90) días corridos desde su emisión.
Procedimiento para cambios de productos
Usted podrá cambiar el producto por otro que se encuentre disponible en las Tiendas Coppel o en la página web www.coppel.com.ar teniendo a su favor el precio que pagó por el producto que desea cambiar. Es importante recordar que no se realizarán reintegros o reembolsos en efectivo por la diferencia entre el precio del producto a cambiar y el/los productos de menor valor por los que desea cambiarlo. En caso de que no haya stock del producto que devuelve, Usted podrá optar por la devolución íntegra del dinero abonado para adquirir el producto.
Los reembolsos de dinero por compras realizadas mediante tarjetas de crédito o débito deberán ser solicitados únicamente por los titulares de la Tarjeta de Crédito y/o Tarjeta de Débito mediante la cual se haya efectuado la compra.
Derecho de revocación y compras a distancia
En el marco del Derecho de revocación de la aceptación, el cliente podrá devolver el producto adquirido y solicitar la devolución íntegra de su dinero respecto de su compra, dentro de los cinco (5) días corridos contados desde la recepción del producto o celebración del contrato, lo que ocurra último. Los gastos de devolución estarán a cargo de Coppel. Esta política de devolución de dinero sólo aplicará a las compras que hayan sido realizadas por el catálogo virtual, compra telefónica, o a través de la página web y no aplicará para compras que hayan sido realizadas en las Tiendas mediante otras modalidades que no sean las descriptas.
Condiciones específicas por categoría de producto
Para productos de Línea Blanca, si la compra fue realizada a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor. Para ejercer este derecho el consumidor deberá poner la cosa a disposición del vendedor sin haberla usado y manteniéndola en el mismo estado en que la recibió.
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En el caso de productos que requieren instalación (como cocinas, lavarropas, heladeras u otros electrodomésticos de línea blanca), se aceptará la devolución incluso si el producto fue instalado, siempre que la instalación haya sido realizada conforme al manual del fabricante; y el producto se encuentre en el mismo estado en que se recibió, en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, sin roturas ni daños de ningún tipo.
Restricciones y exclusiones
Existen productos específicos que cuentan con limitaciones para su devolución:
- Baterías: No se hará cambio o devolución cuando haya sido instalada por personal no autorizado; además se debe tener en cuenta si muestra rastros de humedad o líquidos ajenos a su contenido, proximidad o exposición al calor, accidente, abuso o negligencia.
- Artículos excluidos: No se aceptarán cambios ni devoluciones de neumáticos, productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño y/o de productos que admitan su rellenado.
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