En DHL, las devoluciones son un proceso clave de su modelo de negocio, a través del cual sus clientes pueden devolver a su origen, de forma rápida y sencilla. Los envíos no entregados o rechazados serán devueltos al remitente, quien asumirá los costes relacionados. Para devolver un paquete en DHL hay un periodo de 14 días, calculados desde el día siguiente a la fecha de entrega del envío.
Pasos para iniciar una devolución
Para poder devolver un envío con DHL es necesario empaquetarlo de forma adecuada para que así se garantice su protección en el proceso de transporte. Desde el portal o la app de DHL se puede acceder a su servicio para generar etiquetas de envío y devolución. En la propia app o web de DHL se puede iniciar el proceso de devolución, solicitando que la empresa recoja el paquete en una dirección determinada.
Con DHL, la recogida a domicilio o entrega en un Service Point son las opciones para realizar una devolución de un paquete. Programar una recogida DHL se realiza de forma rápida e intuitiva, acelerando de forma notable los tiempos. Además, en el portal o app de DHL hay disponible 24/7, un chat online llamado R.I.T.A., que responde de forma inmediata sobre cualquier tema relacionado con los servicios de la compañía.
Servicios especializados para el comercio electrónico
DHL Express ofrece un servicio de devoluciones sencillo y sin etiquetas. Con esto, tu cliente realiza una solicitud de devolución que envía un código QR a su teléfono móvil. A continuación, pueden llevar el paquete a un punto de servicio de DHL o reservar la recogida de un servicio de mensajería. A continuación, se escaneará su código QR y se entregará el paquete a las manos seguras de DHL Express.
Opciones de gestión para empresas
- MyDHL+: Es una solución de envío de última generación, basada en la web, de DHL Express.
- Gestión optimizada: Al optimizar el proceso de devoluciones de tu comercio electrónico, puedes reducir los costes de tu negocio y garantizar que tus clientes reciban un excelente servicio.
- Sistemas RMS: Un sofisticado sistema de gestión de devoluciones (RMS) basado en la nube es una solución integral que te permitirá automatizar muchos aspectos de las devoluciones.
Consideraciones importantes sobre la logística inversa
Las devoluciones de los clientes son una molestia, pero no puedes esconderte de ellas. Un estudio reciente ha revelado que el 80 % de los compradores no realizarán una compra debido a una política de devoluciones incómoda. Por ello, la gestión eficaz de las devoluciones mejorará la satisfacción del cliente con tu marca.
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Si hay algún problema con los paquetes recibidos, el formulario web es la mejor forma de iniciar una reclamación y así conseguir un reembolso e iniciar el proceso de devolución. Es importante reembolsar al cliente o enviarle un producto de reemplazo lo más rápido posible. Registrar las razones por las que los clientes te devuelven los productos te ayudará a abordar los puntos débiles.
Tabla: Estrategias para mejorar tu política de devoluciones
| Estrategia | Beneficio |
|---|---|
| Implementar portal autoservicio | Reduce la carga de atención al cliente |
| Uso de códigos QR | Proceso rápido, fluido y sin etiquetas |
| Política clara y transparente | Aumenta la confianza y ventas |
| Uso de tecnología RMS | Automatización y análisis de datos |
Como se ha demostrado, no se puede subestimar la importancia de implementar prácticas efectivas de gestión de retornos. Prioriza un proceso de devolución fácil para tus clientes y aprovecha la tecnología para automatizar la mayor parte posible de tu logística de devoluciones.
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