Al considerar una suscripción a Adobe, es fundamental comprender los términos asociados, especialmente con el plan anual de facturación mensual. A continuación, detallamos cómo funciona este tipo de suscripción, desde su inicio hasta las políticas de cancelación y las características adicionales.
Inicio de la Suscripción y Versiones de Prueba
Su suscripción comienza en cuanto se procese su pedido inicial (o una vez que se hayan recibido los fondos de una transferencia bancaria que usted haya realizado o de su pago en una tienda próxima).
Versiones de Prueba Gratuitas
Si se ha inscrito para una prueba gratis, esta comenzará inmediatamente después de inscribirse. Su idoneidad para poder utilizar una oferta de prueba gratis de Adobe la determina exclusivamente Adobe. Si cancela antes del final de su prueba gratis, no se realizará ningún cargo en su método de pago.
Gestión del Plan Anual con Facturación Mensual
Este plan combina un compromiso anual con la comodidad de realizar pagos mensuales.
Renovación y Autorización de Pagos
Su suscripción se renovará automáticamente todos los meses, sin ningún aviso al respecto, hasta que la cancele. Usted nos autoriza a almacenar sus métodos de pago y a utilizarlos para debitar los cargos automáticamente todos los meses de su contrato anual hasta que cancele la suscripción. Podemos cambiar la tarifa de su plan en cada periodo mensual de renovación, y le notificaremos sobre cualquier cambio de la tarifa, con la opción de cancelar.
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Fallo en el Pago y Suspensión de la Suscripción
Si falla su método de pago principal, usted nos autoriza a cargar en cualquier otro método de pago de su cuenta. Si no nos ha proporcionado ningún método de pago alternativo y usted no realiza el pago, o si todos los métodos de pago de su cuenta fallan, podemos suspender su suscripción. Durante dicha suspensión, es posible que pierda el acceso a algunas características y funcionalidades de la suscripción; sin embargo, conservará el acceso a su Cuenta de Adobe y al Contenido dentro de nuestros límites de almacenamiento gratuito para los usuarios. Continuaremos intentando debitar los cargos con los métodos de pago indicados durante el resto del plazo y, una vez recibido el pago, se restablecerá el acceso completo a la cuenta de la suscripción.
Cancelación y Política de Reembolsos
Es importante conocer las políticas de cancelación y cómo estas pueden afectar los reembolsos.
Los reembolsos dependen del momento en que se cancele y del tipo de suscripción que se haya adquirido. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la página de su Cuenta de Adobe o poniéndose en contacto con el servicio de Atención al cliente. Si cancela dentro de los 14 días siguientes al pedido inicial, se efectuará un reembolso completo a su favor. Para el plan anual de facturación mensual: Después de 14 días, se puede aplicar un cargo por cancelación del 50 % del saldo restante de la obligación contractual. En determinados países se exige que las cancelaciones se realicen únicamente poniéndose en contacto con Atención al cliente.
Funciones de IA Generativa y Créditos
Muchas suscripciones de Adobe ahora incluyen capacidades avanzadas de inteligencia artificial que enriquecen la experiencia del usuario.
Su suscripción puede incluir funciones de IA generativa que podrían requerir créditos generativos. Los créditos generativos le permiten generar resultados basados en las entradas que usted proporciona a determinadas funciones de la IA generativa. La cantidad de créditos necesarios variará según el tipo de característica generativa utilizada y el tipo o cantidad de resultados que se generen. La cantidad de créditos generativos que se refleja en la suscripción que ha adquirido caduca cada mes. Cada mes, su cuenta se restablecerá con la misma cantidad de créditos generativos durante el tiempo que dure su suscripción.
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Consideraciones Especiales para Clientes del Espacio Económico Europeo (EEE)
Los clientes en el Espacio Económico Europeo deben tener en cuenta requisitos de autenticación específicos para sus transacciones.
Para los clientes del Espacio Económico Europeo, su banco puede solicitarle que autentique su compra inicial utilizando una contraseña, un código de un solo uso enviado a su número de teléfono móvil o un reconocimiento biométrico. Al autenticarse, también nos autoriza a cargar en su método de pago sus compras adicionales, sin proporcionarnos más información de pago ni otras instrucciones (es decir, iniciaremos pagos futuros de forma independiente).
Acceso a Contenido después de la Suscripción
Incluso después de cancelar una suscripción de pago, Adobe ofrece ciertas facilidades para acceder a sus archivos importantes.
Un abono gratuito a Creative Cloud le permite seguir accediendo a los archivos que tenga en la carpeta Creative Cloud de su ordenador y a través del sitio web de Creative Cloud. Si ha superado el límite de almacenamiento de su abono gratuito a Creative Cloud, dispondrá de 30 días para mover los archivos sobrantes.
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