Guía Completa sobre Compras, Pagos y Reembolsos en PlayStation Network

Métodos de Pago en PlayStation® Store

Puedes utilizar varios métodos de pago para realizar compras en PlayStation® Store y cargar tu monedero.

Si agregas un método de pago mientras compras en PlayStation Store, esta información se guardará en tu cuenta.

Los siguientes métodos de pago se pueden guardar en tu cuenta:

• Tarjeta de crédito/débito: 3 máximo
• PayPal (si está disponible): 1 máximo
• Métodos de pago alternativos (si están disponibles): 1 máximo

Puedes agregar un máximo de 3 tarjetas de crédito o débito a tu cuenta.

Cómo agregar un método de pago

1. Inicia sesión en Administración de cuentas. Selecciona Administración de pagos > Agregar método de pago.
2. Ingresa la información de tu tarjeta.

Alternativamente, puedes iniciar sesión en PlayStation Store seleccionando Iniciar sesión en la parte superior derecha de la pantalla.

Lea también: pasos para obtener un reembolso de PlayStation

1. Selecciona tu ID online > Administración de pagos > Agregar fondos y elige un tipo de pago.
2. Selecciona el monto y haz clic en Agregar fondos.

También puedes, al iniciar sesión en PlayStation Store seleccionando Iniciar sesión en la parte superior de la pantalla:

1. Selecciona tu ID online > Administración de pagos > Agregar método de pago.
2. Ingresa tu información de pago.

Problemas con los pagos

Si recibes el mensaje de error “La información de la tarjeta de crédito/débito no es válida” cuando agregas una tarjeta a tu cuenta, haz lo siguiente:

• Verifica que los detalles de tu tarjeta sean correctos.
• El nombre y la dirección deben coincidir con los detalles de tu estado de cuenta bancaria.
• Evita usar caracteres especiales.
• Es posible que no se acepten tarjetas de crédito registradas en otras regiones.
• Espera 24 horas para volver a intentarlo.
• Comunícate con un agente de tu banco o usa un método de pago alternativo disponible en tu país.

Gestión de Transacciones No Autorizadas

Si no reconoces una compra, primero verifica tus transacciones en PlayStation Store.

Si el historial de tus transacciones no revela el origen de los cobros, ten en cuenta los siguientes motivos comunes de pagos no reconocidos.

Motivos comunes de pagos no reconocidos

• ¿Te cobraron una tarifa de suscripción recurrente? Comprueba la configuración de tu suscripción para ver si esta es la causa de la transacción. Ten en cuenta que existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por pagos de suscripción. Consulta nuestra Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más detalles.
• ¿Es posible que un miembro de la familia haya utilizado tus datos de pago? Las cuentas de menores no tienen un monedero propio de PlayStation, pero pueden utilizar los fondos del monedero del administrador de la familia con un límite de gastos asignado. Cuando el administrador de la familia crea una cuenta, el límite de gastos de la cuenta de menor es 0 de forma predeterminada. Si un menor usa una cuenta de adulto, podrá usar los servicios de PlayStation sin control parental, lo cual infringe nuestros Términos de servicio. Si consideras que un miembro de la familia menor de 18 años está utilizando una cuenta de adulto, comunícate con nosotros.
• ¿Un cobro en tu tarjeta se realizó dos veces? Comprueba el historial de transacciones de tu cuenta para verificar si compraste el mismo contenido varias veces. Existen limitaciones sobre cuándo puedes obtener un reembolso por ciertos pagos. Consulta la Política de cancelación de PlayStation Store para obtener más información.

Si el correo electrónico no indica que el cobro fue iniciado por PlayStation, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Te recomendamos que completes los siguientes pasos para proteger tu cuenta:

Lea también: Devolución de impuestos: cálculo paso a paso

• Cambia la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.
• Activar la opción “Solicitar contraseña para finalizar la compra” agrega un nivel adicional de seguridad para evitar que otros realicen compras en PlayStation Store desde tu cuenta.

1. Inicia sesión y ve a Administración de cuentas > Método de pago.
2. Activa el botón “Solicitar contraseña para finalizar la compra”.

La pantalla de contraseña aparece cada vez que realizas una compra. Debes ingresar la contraseña que utilizas para iniciar sesión.

Ten presente lo siguiente:

• La configuración se aplica a todos los dispositivos utilizados para acceder a PlayStation Store.
• Si tienes menores a tu cargo, no los dejes usar tu cuenta y asegúrate de salir del sistema de la consola PlayStation® después de cada uso. Crea cuentas separadas para cada menor y usa la configuración Administración de familia para establecer si pueden realizar compras en PlayStation Store y cuánto pueden gastar.

Solicitud de Reembolsos en PlayStation Store

Sony ha hecho más fácil el proceso de pedir reembolso de los juegos adquiridos en la distribución digital de PlayStation, PS Store. Los compradores pueden acceder al reembolso de varias maneras. Este reembolso está limitado a los 14 días desde su compra y a juegos que no han sido descargados (o iniciado su streaming desde la nube).

Si deseas cancelar después de realizar una compra en PlayStation Store, es posible que puedas solicitar un reembolso. Averigua si eres elegible para recibir un reembolso de PlayStation®Store y cómo solicitar un reembolso de las compras en PlayStation Store. Según el tipo de producto, es posible que puedas solicitar un reembolso si cambiaste de opinión sobre una compra en PlayStation Store.

Junto con la información que figura a continuación, quizás tengas derechos adicionales en virtud de la legislación local correspondiente, por ejemplo, si el contenido es defectuoso. Nada de lo que se indica a continuación limita o sustituye dichos derechos en virtud de la legislación local.

Lea también: ¿Cómo saber el estado de mi devolución?

Cómo verificar la elegibilidad y solicitar un reembolso

La más sencilla es desde PS App, la aplicación oficial de PlayStation. En el menú desplegable encontraremos el historial de transacciones, con un listado de las compras realizadas con la cuenta. Como se indica en la página web oficial de PlayStation, el primer paso es entrar en tu historial de transacciones para elegir el producto que quieras devolver.

Selecciona Solicitar un reembolso y sigue las instrucciones en pantalla. También puedes utilizar nuestro asistente online (en la parte inferior derecha de la pantalla) para saber si tu compra es elegible para un reembolso. Si aún tienes problemas, comunícate con el Servicio técnico de PlayStation.

Los usuarios deben cumplir unos requisitos si quieren su dinero de vuelta, ya sea un juego, una reserva, una suscripción o una expansión. Algunos de esos requisitos son no haber descargado o transmitido el contenido en cuestión y enviar la solicitud de reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra.

Criterios Generales de Elegibilidad para Reembolsos

Selecciona tu tipo de compra a fin de verificar si eres elegible para un reembolso. A continuación, se detallan los criterios para ser elegible, a menos que el contenido sea defectuoso.

Tipo de Compra	Criterios de Elegibilidad
Juegos, DLC y Pases de Temporada	El contenido no se descargó ni se transmitió por streaming. La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la compra.
Consumibles en juegos	La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la compra. El contenido se compró en PlayStation Store. El juego no se inició después de la compra.
Suscripciones	La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores al registro. La solicitud de reembolso es para el primer pago, no una tarifa recurrente.
Preórdenes	La solicitud de reembolso se realizó antes de la fecha de lanzamiento. La solicitud de reembolso se realizó en los 14 días posteriores a la fecha de compra (si ya pasó el lanzamiento). La parte principal del contenido no se ha descargado ni precargado.
Paquetes promocionales	La compra se canceló dentro de los 14 días a partir de la fecha de la transacción. No se ha comenzado a descargar ni a transmitir ninguna parte del paquete.

Detalles Adicionales por Tipo de Compra

Juegos, DLC y Pases de Temporada

Los juegos completos, el contenido descargable (DLC) y los pases de temporada se encuentran en esta categoría. Si tu compra de juegos es elegible para un reembolso, puedes solicitar un reembolso.

Consumibles en juegos

Elementos como dinero virtual (por ejemplo, monedas de EA FC, monedas V en Fortnite o tarjetas Tiburón de GTA V), complementos (como aspectos, niveles extras o emotes), aumentos de XP u otros elementos que se agotan durante las partidas entran en esta categoría.

Cuando compres consumibles en juegos fuera de una partida, los recibirás la próxima vez que abras el título. Si compras consumibles en juegos durante una partida, los recibirás de inmediato.

No puedes cancelar una recarga para monedero. Si compras elementos consumibles dentro de los juegos durante el gameplay, los recibirás de inmediato, por lo que no podrás cancelar la compra. Los elementos consumibles dentro de los juegos son artículos tales como monedas virtuales (p. ej., paquetes de FIFA o paquetes de dinero en efectivo de GTA), potenciadores y otros artículos que se consumen durante el gameplay.

Suscripciones

Una suscripción incluye cualquier compra de un servicio con tarifas recurrentes de PlayStation Store, como PlayStation®Plus. Esto se basa en el acuerdo y reconocimiento que hiciste al momento de adquirir tu suscripción.

Si aprovechas una prueba gratuita cuando te inscribes, tu período de cancelación de 14 días incluye el tiempo incluido en tu prueba gratuita, si lo hay. Por ejemplo, si te inscribes en una prueba gratuita que dura 7 días y se te cobra la suscripción al final de la prueba, solo tienes 7 días adicionales después del pago para cancelarla.

Si eres elegible para un reembolso, pero comenzaste a usar tu suscripción (para PlayStation Plus, esto podría incluir: jugar online, descargar juegos mensuales o usar el almacenamiento en la nube), es posible que reduzcamos tu reembolso en función del uso de la suscripción.

Puedes consultar la guía a continuación para averiguar cómo detener futuros pagos en cualquier momento. Tu suscripción continuará hasta que venza el próximo pago; en tal fecha, finalizará.

Si decides hacer la prueba gratuita al inscribirte en un servicio, el período de cancelación de 14 días comenzará el día en el que se acepte tu pedido de la prueba gratuita, y la duración de esta prueba estará incluida en el período de 14 días.

Al comprar la suscripción al servicio de PlayStation Plus, PlayStation Now o Spotify Premium, aceptas una suscripción con facturación periódica (p. ej., anual). Puedes dejar de realizar pagos en cualquier momento desactivando la opción de [Renovación automática] pero, una vez finalizado el período de cancelación inicial de 14 días, no recibirás ningún reembolso por los pagos ya realizados. Al desactivar la opción de [Renovación automática], tu suscripción seguirá activa hasta el vencimiento de tu próximo pago.

Para PlayStation Vue: Puedes cancelar tu suscripción a PlayStation Vue en cualquier momento, pero los pagos ya realizados no son reembolsables, a menos que la ley exija lo contrario. Si cancelas tu suscripción, la cancelación tendrá efecto al finalizar el período de suscripción actual.

Preórdenes

Una preorden se refiere a cualquier compra de contenido realizada en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento. En el caso de las reservas, hay que mirar si se han realizado más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento o menos.

Puedes cancelar una compra en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento si no has comenzado a descargar la parte principal del contenido de reserva (incluye la carga previa antes del lanzamiento).

Puedes cancelar una compra hasta 14 días después de realizar la reserva si no has comenzado a descargar la parte principal del contenido de reserva (incluye la carga previa antes del lanzamiento).

Ten en cuenta que si no comenzaste a descargar el producto principal y la reserva incluía contenido adicional disponible antes del lanzamiento del producto principal, ya no podrás acceder a este contenido adicional si cancelas tu reserva.

Si la preorden incluye contenido adicional al que se puede acceder de inmediato (por ejemplo, contenido extra de preorden) y no has empezado a descargar la parte principal de la preorden, el contenido extra dejará de funcionar con la cancelación.

Si has comenzado a descargar la mayor parte de la reserva, no podrás solicitar un reembolso.

Ten en cuenta que las descargas se realizarán automáticamente si la opción de Descargas automáticas está activada en la configuración de tu consola. Para desactivar la opción de Descargas automáticas, dirígete a [Configuración] > [Consola] > [Descargas automáticas] y quita la marca de la casilla al lado de la opción “Archivos de actualización de la aplicación”.

Es posible que las leyes locales aplicables amplíen tus derechos en cuanto al reembolso de la reserva efectuada en el caso de que se modifique la fecha de lanzamiento; ninguna parte del resumen que se incluye más arriba o más abajo limita de modo alguno los derechos otorgados por la legislación local.

Recepción y Plazos de Reembolso

Puedes recibir tu reembolso en un plazo de 30 a 60 días.

Cuando es posible, los reembolsos se emiten al método de pago utilizado para realizar la compra. Sin embargo, puede haber algunos métodos de pago o casos en los que esto no sea posible, como las compras realizadas con cupones de fondos del monedero.

Si por cualquier razón no podemos emitir el reembolso a tu método de pago original, el monto se acredita en tu monedero.

Si recibiste una confirmación de nuestra parte de que recibirás un reembolso, pero la emisión está atrasada, revisa la información a continuación.

Si tu reembolso es pagadero a un método de pago distinto al monedero, revisa el saldo del monedero (ya que quizás no pudimos realizar el reembolso a tu método de pago original) o comunícate con el proveedor de tu método de pago para obtener más ayuda.

Si el reembolso es pagadero a tu monedero, comunícate con nosotros.

Historial de Transacciones y Gestión de Servicios

Verificar tu historial de transacciones es útil si deseas saber si una compra en PlayStation Store se efectuó correctamente o si deseas encontrar la causa de cualquier cargo desconocido.

Descubre cómo ver el historial de compras en PlayStation®Store y consultar la lista de servicios.

Cómo ver el historial de transacciones

Desde la web:

1. Inicia sesión en Administración de cuentas.
2. Selecciona Historial de transacciones.
3. Elige el rango de fechas de la transacción. De forma predeterminada, se muestra el historial de los últimos dos años.
4. Selecciona una transacción para ver los detalles. También puedes seleccionar Solicitar un reembolso en esta vista.

Desde la consola PS5:

1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
2. Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Historial de transacciones.
3. Selecciona una cuenta para ver el Historial de transacciones. Solo el administrador de la familia puede ver el historial de transacciones de los miembros de la familia.
4. Elige el intervalo de fechas de las transacciones y selecciona Continuar.
5. Selecciona una transacción para ver los detalles.

Desde la consola PS4:

1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta.
2. Selecciona Monedero > Historial de transacciones.
3. Selecciona una cuenta para ver el Historial de transacciones. Solo el administrador de la familia puede ver el historial de transacciones de los miembros de la familia.
4. Elige el intervalo de fechas de las transacciones y selecciona Siguiente.
5. Selecciona una transacción para ver los detalles.

Desde PlayStation App:

1. Selecciona el ícono de PlayStation Store en la parte inferior de la pantalla.
2. Selecciona el ícono de menú en la parte superior derecha de la pantalla y, luego, selecciona Historial de transacciones.
3. Elige el rango de fechas de la transacción.
4. Selecciona una transacción para ver los detalles.

Si encuentras un cargo desconocido, consulta la guía para transacciones no autorizadas anterior.

Cómo ver la lista de servicios

Verificar la lista de servicios de PlayStation Store puede ser útil si deseas saber si es que se ha incluido contenido en tu cuenta. El contenido que no se descarga en tus dispositivos, como pases de temporada y dinero dentro del juego, aparecerá en esta lista.

Desde la consola PS5:

1. Ve a Configuración > Usuarios y cuentas.
2. Selecciona Cuenta > Pagos y suscripciones > Servicios de juegos y aplicaciones.
3. Selecciona la aplicación para ver su contenido disponible y descargable.

Desde la consola PS4:

1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Lista de servicios.
2. Selecciona la aplicación para ver su contenido disponible y descargable.

¿Tienes problemas? Puedes encontrar los juegos comprados en PlayStation Store en tu biblioteca de juegos.

Cupones en PlayStation Store

Canjear códigos de cupón

Para canjear un código de cupón, sigue estos pasos:

1. Ve a PlayStation Store y haz clic en tu avatar en la parte superior de la pantalla.
2. Selecciona Canjear códigos en el menú desplegable.
3. Ingresa el código cuidadosamente y selecciona Canjear. El crédito o el contenido ahora se aplicará a tu cuenta.

Para asegurar un canje exitoso:

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