La información sobre los servicios, incluyendo condiciones de cancelación, se basa en lo que proporcionamos como alojamiento. No existe una política de cancelación de reservas en hoteles estándar para todo el sector, por lo que antes de reservar un alojamiento es fundamental que te informes sobre las condiciones de la reserva. Asumir es un grave error; mejor asegúrate de leer la letra pequeña con tranquilidad.
Tipos de tarifas y condiciones de reembolso
Generalmente, los alojamientos manejan dos tipos de tarifas de cancelación:
- Tarifa no reembolsable: Es la menos flexible y generalmente se aplica a las reservas prepagadas. En caso de que necesites cancelar tu reserva, no tendrás derecho a recibir un reembolso.
- Tarifa con cargo de una noche: Esta tarifa corresponde a una política menos dura, pero que, en cualquier caso, sí implica un coste. Concretamente, se te cobrará el coste de una noche de estancia.
Las tarifas con promoción o descuento no son reembolsables en caso de cancelación, no show o salida anticipada. Por otro lado, si cancelas una reserva atendiendo a las condiciones del hotel, con seguridad el alojamiento devolverá el importe íntegro de la reserva. En los casos en los que proceda el reembolso, la cantidad a devolver se hará efectiva en un plazo que puede variar según el banco emisor.
Tabla de gestión de cancelaciones y penalizaciones
| Situación | Condición de reembolso / Penalidad |
|---|---|
| Cancelación anticipada (ej. +15 días) | Exento de cargos o reembolso total |
| Cancelación dentro de los 14 días previos | Penalidad del 15% del importe total |
| No Show (No presentación) | Cobro del 100% de la reserva |
| Cancelación por motivos de salud | Reembolso del 90% (aplican restricciones) |
Procedimientos para realizar cambios o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar la reservación que realizaste por medio de una Agencia de Viaje, comunícate inmediatamente con uno de nuestros agentes de reservaciones vía telefónica o por correo electrónico. Si la reserva la has hecho directamente en la página web del hotel, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento a través del correo electrónico de reservas o por vía telefónica. Todo cambio de fecha está sujeto a disponibilidad y podrá realizarse una sola vez.
Gestión de pagos y devoluciones de cargo
Una devolución de cargo (contracargo) es la reversión de un pago iniciada por el banco del titular a petición del cliente. No es un reembolso: el hotel no la inicia. El banco comunica la disputa y el hotel puede aceptar el contracargo o disputarlo, aportando evidencias de lo acordado y del servicio prestado. Es vital entender que contar con una política de cancelación sólida desde el punto de vista legal ayuda a prevenir estas situaciones, siempre evitando una jerga jurídica demasiado compleja.
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Al momento de realizar el check in, se cobra el 100% del monto de tu reserva o saldo restante. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, puede aplicar un cargo adicional por concepto de comisión bancaria según las políticas específicas de cada establecimiento. Recuerda que el Hotel no acepta prórroga o devolución de dinero una vez vencidos los plazos establecidos en el contrato de reserva.
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