Comprar vuelos puede ser una de las compras más difíciles de reembolsar. Dado que los boletos son tan caros y las aerolíneas quieren asegurarse de que todos sus asientos generen dinero, cancelar tu vuelo a menudo no resultará en un reembolso. Sin embargo, este no es siempre el caso.
Las aerolíneas tienen diferentes niveles de flexibilidad con respecto a sus políticas de reembolso, como ofrecer reembolsos garantizados si has comprado un boleto reembolsable o, potencialmente, uno si tuviste que cancelar debido a una emergencia. Para descubrir las políticas de reembolso y la clasificación de flexibilidad de algunas de las aerolíneas más utilizadas del mundo, continúa leyendo.
Cómo Evitar las Trampas de los Boletos No Reembolsables
Después de la decepción de tener que cancelar tus vuelos, lo último que quieres es descubrir que no recuperarás tu dinero por esos boletos desperdiciados. Para reducir las posibilidades de que esto suceda, hay algunos pasos que puedes seguir al reservar tus vuelos:
- Compra boletos reembolsables/flexibles: Muchas aerolíneas ofrecen boletos reembolsables. Estos tienden a costar un poco más, pero garantizan que, si tienes que cancelar, recuperarás tu dinero, ahorrándote mucho a largo plazo.
- Conoce tus derechos: Aunque algunas aerolíneas afirman que no ofrecen reembolsos, es posible que aún puedas obtener uno por ciertas razones de emergencia. Las aerolíneas pueden reembolsarte si estás demasiado enfermo para viajar (con prueba como un certificado médico) o si fallece un familiar cercano. En lugar de aceptar que no recuperarás tu dinero, contacta al equipo de atención al cliente de la aerolínea para ver si tienen alguna política especial para emergencias. El USDOT define “controlable” en este caso como “un retraso o una cancelación fundamentalmente ocasionados por la compañía aérea." Mi consejo es que sepas con qué compañía vas a volar e investigues qué te ofrecen si algo sale mal. Y luego haz que cumplan sus promesas.
- Siempre lee los Términos y Condiciones: Una de las cosas más importantes que puedes hacer es leer la letra pequeña de los boletos que pretendes comprar. Las aerolíneas siempre están adaptando lo que ofrecen, y las diferentes clases de cabina otorgan diferentes privilegios. Al leer los T&C de tu boleto, sabrás exactamente a qué tienes derecho, para no enfrentarte a sorpresas desagradables.
Políticas de Reembolso de Aerolíneas Populares
Las aerolíneas más populares dominan el cielo. Con su suma de destinos, confiabilidad y precios, han logrado consolidarse como las mejores aerolíneas del negocio. Pero, ¿cómo se clasifican en cuanto a la flexibilidad de los reembolsos?
Las aerolíneas que transportan la mayor cantidad de pasajeros al año son: American Airlines, Delta Air Lines, Ryanair, United Airlines, Southwest Airlines, Lufthansa, Air France, IndiGo, Turkish Airlines, China Eastern Airlines.
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| Aerolínea | Cancelación Inmediata (24h) | Cancelación Posterior (>24h) | Razones de Emergencia | Flexibilidad de Reembolso |
|---|---|---|---|---|
| American Airlines | ✔️ Reembolso completo (excl. impuestos no reembolsables) si la reserva se hizo con más de 2 días de antelación. | ✔️/❌ Depende del tipo de boleto. Reembolsable sí, no reembolsable no (salvo criterios específicos). | ✔️ Por fallecimiento del pasajero o familiar/acompañante, cambios significativos en el horario o enfermedad en viajes internacionales (caso por caso). | Alta |
| Delta Air Lines | ✔️ Reembolso completo sin tarifas adicionales. | ✔️/❌ Reembolsable sí, no reembolsable no (salvo razones específicas). | ✔️ Por enfermedad (con certificado médico), fallecimiento de familiar directo, o retrasos/cambios de horario significativos por parte de la aerolínea (3h vuelos domésticos, 6h internacionales). | Alta |
| Ryanair | ❌ Se permiten cambios (fecha, hora, ruta) sin coste adicional, pero no reembolsos. | ❌ Los boletos suelen ser no reembolsables, salvo culpa de la aerolínea (cancelación o retraso significativo). | ✔️ Por fallecimiento de familiar directo (dentro de 28 días de la salida) o enfermedad grave (caso por caso). | Baja |
| United Airlines | ✔️ Reembolso completo si la salida es en una semana o más. | ❌ En la mayoría de los casos, no hay reembolso. | ✔️ Por razones médicas, fallecimiento de familiar directo o retrasos significativos de la aerolínea (caso por caso, no garantizado). | Media |
| Southwest Airlines | ✔️ Reembolso en la cuenta o crédito de vuelo. | ✔️/❌ Si es Business Select® o Anytime, sí (hasta 10 min antes de la salida). Para otros tipos, no (salvo retrasos significativos de la aerolínea). | ❌ No ofrece reembolsos por emergencias. | Media |
| Lufthansa | ✔️ Generalmente sí, si la salida es en una semana o más. | ✔️/❌ Depende del tipo de tarifa (Flex Fare sí). | ✔️ Por enfermedad o fallecimiento de familiar cercano (no garantizado). | Alta |
| Air France | ✔️ Sí, si la salida es en más de una semana. | ✔️/❌ Depende de las condiciones de la tarifa y la razón. A menudo se ofrecen créditos de vuelo. | ✔️ Por enfermedad o fallecimiento de un ser querido (depende de la enfermedad y el aviso). | Alta |
| IndiGo | ✔️ Sí, si la salida es en más de una semana. | ✔️/❌ Depende del tipo de tarifa y el aviso. Influye en el monto reembolsado y las tarifas de cancelación. | ✔️/❌ Puede haber reembolso por fallecimiento de familiar cercano, pero es improbable por otras emergencias como enfermedad. | Media |
| Turkish Airlines | ✔️/❌ Depende de la ruta y si el vuelo es en al menos una semana. | ✔️/❌ Depende del tipo de tarifa. | ✔️/❌ Depende de la emergencia. Sí por duelo, improbable por enfermedad. | Media |
| China Eastern Airlines | ✔️/❌ Depende de la ruta (USA o Corea sí, si el vuelo es en más de una semana). | ✔️/❌ Depende del boleto seleccionado y el aviso. | ✔️ Sí, por enfermedad (con certificado médico) o fallecimiento de un ser querido. | Alta |
Derechos del Consumidor y Regulaciones
Según el Aviation Consumer Protection Program del Departamento de Transporte de EE.UU. (USDOT), puedes tener derechos si tus planes de viaje se ven afectados por el retraso o la cancelación de un vuelo, dependiendo del motivo. Este año, la industria de la aviación ha sufrido una serie de retrasos y cancelaciones. Una gran tormenta invernal canceló más de 1,100 vuelos el 22 de febrero.
Las aerolíneas tienen la obligación de cumplir las promesas que hacen en su plan de servicio al cliente, que incluyen el compromiso de atender a los clientes en caso de retrasos o cancelaciones controlables. La mayoría de las principales compañías aéreas de EE.UU., como American, Delta, United, Southwest y JetBlue, disponen de recursos en línea específicos para solicitar un reembolso y consultar su estado.
Si has pagado una clase de servicio y te pasan involuntariamente a una clase inferior, te deben la diferencia de tarifa.
Nota: Las aerolíneas no están obligadas a reembolsarles a los pasajeros los gastos imprevistos ocasionados por un vuelo retrasado o cancelado, como comida, una habitación de hotel o un auto de alquiler.
Protección Adicional para tus Vuelos
Puede que tengas beneficios de reembolso con el seguro de viaje o con tu tarjeta de crédito.
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Protección de Cancelación de Alternative Airlines
Las reglas mencionadas anteriormente se aplican si compras un boleto directamente de la aerolínea en lugar de un tercero. Sin embargo, si eliges reservar con nosotros, puedes estar seguro de que recibirás un reembolso si una emergencia te obliga a cancelar tus vuelos.
Al comprar uno de nuestros boletos reembolsables o al añadir nuestra protección de cancelación al momento de pagar, no tendrás que preocuparte de que circunstancias imprevistas afecten tus finanzas nuevamente.
Emergencias por las que puedes recibir un reembolso con Alternative Airlines:
- Enfermedades
- Condiciones médicas preexistentes
- Complicaciones del embarazo
- Muerte de un familiar directo
- Interrupción del vuelo
- Servicio de jurado
- Redundancia laboral
- + Muchas más
En Alternative Airlines, puedes reservar con cualquiera de las aerolíneas que mencionamos, ¡más de 600 más! Incluso si la aerolínea que eliges no suele ofrecer reembolsos, siempre que añadas la protección de cancelación de Alternative Airlines, ¡se te reembolsará!
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