Muchas personas realizan compras diarias en Mercado Libre, es por esto que es importante saber cómo cancelar o devolver un producto en el caso de que la gestión no haya salido tal como se esperaba.
Si lo que compraste no era lo que esperabas o el envío tarda de más, la plataforma de comercio virtual permite cancelar una compra y devolver un producto que ya fue entregado.
Cómo cancelar una compra en Mercado Libre
Si la compra está en preparación, vas a poder cancelarla desde el estado de la compra. Para hacerlo, seleccioná el botón “Cancelar compra” dentro del estado de la compra que ya no querés recibir.
Si la compra ya está en camino, podés rechazarla cuando llegue o no retirarla del correo. En caso de haber elegido envío a domicilio, cuando el paquete llegue pedile a tu transportista que se lo lleve de vuelta. Si elegiste retirar en una sucursal del correo, simplemente no vayas a buscar el paquete.
Qué hacer si ya recibiste la compra y necesitas devolverla
Si ya recibiste la compra no entres en pánico, también podes devolverla.
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Proceso de devolución de un producto
Para iniciar la devolución, tenes que seleccionar el botón “Devolver o cambiar gratis”. Luego, para devolver un producto, hay que buscar la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no queremos. Mercado Libre da una etiqueta de devolución gratis para que sus compradores envíen el producto de vuelta.
Cuando la entrega fue pactada con el vendedor
Si al realizar la compra se pactó la entrega con el vendedor, es necesario contactarlo. Se puede hacer a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra. Este proceso es clave para resolver cualquier inconveniente y gestionar la devolución de manera efectiva, evitando o resolviendo así la necesidad de mantener un reclamo abierto.
Cómo preparar el paquete para devolverlo
Antes de preparar el paquete, es necesario revisar que el producto esté en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es importante:
- Guardar el producto en su envoltorio o caja original.
- Embalarlo y cerrarlo con una cinta adhesiva resistente.
- Usar la etiqueta o el código QR que dio previamente Mercado Libre.
- Llevar el paquete a un correo o punto de despacho.
Si la compra es de más de una unidad del mismo producto, hay que embalarlos todos juntos y usar la misma etiqueta o el mismo código QR.
Información importante sobre el reembolso y plazos
Cuánto tiempo tengo para enviar el producto
La etiqueta que da Mercado Libre tiene validez durante 5 días. Si por alguna razón no se pudo enviar el paquete durante ese período, hay que pedir una etiqueta nueva siempre que no hayan pasado más de 30 días.
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Cuánto tarda en impactar el reembolso de Mercado Libre
Siempre que un pedido se cancele o se devuelva, el cliente obtendrá el reembolso total del dinero según los tiempos de acreditación de cada medio de pago. El reembolso tarda 3 días hábiles después de que llega el producto, es decir, una vez que se revisó si la devolución cumple con las políticas. Sin embargo, algunas veces puede hacerse un reembolso automático ni bien se entrega el producto.
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