Cada día, en Mercado Libre se venden más de 1,3 millón de productos de manera exitosa y en apenas el 0,02% de las compras el usuario recibe el paquete sin el producto adentro. Es algo absolutamente infrecuente en la plataforma y nuestros programas de protección del usuario resuelven el problema de manera satisfactoria en todos los casos.
Qué es el programa Compra Protegida
Es un programa que asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir su compra. Con Compra Protegida, el dinero de la compra está seguro en cada momento. Cuando se presenta algún tipo de conflicto porque el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega, Mercado Libre tiene un programa de Compra Protegida, a través del cual desarrolla una serie de mecanismos para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia.
Si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra. Si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.
Cómo funciona el proceso de reclamo
Ante un problema con la compra de un producto, los pasos son sencillos: Los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma. El equipo de atención al cliente de Mercado Libre se contactará en un plazo máximo de 48 horas para brindarle una solución. Una vez iniciado el reclamo, o requerida la devolución, Mercado Libre analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.
Condiciones para la devolución
Si el usuario recibió un producto que no era lo que esperaba, debe devolver el paquete en las mismas condiciones. El proceso de devolución se realiza enviando la compra a través del servicio de correo. Es fundamental recordar que recomendamos siempre mantener la comunicación entre vendedor y comprador y concretar la compra dentro de la plataforma (usando el servicio de mensajería, los canales de reclamo, etc.), para que podamos monitorear el proceso.
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Tiempos y modalidades de reintegro
El tiempo estimado de devolución de dinero depende del método de pago que se haya utilizado. Por lo general, Mercado Libre hace el reembolso al mismo medio de pago que se usó para comprar. Si tu compra se realizó en cuotas, Mercado Libre devuelve el dinero total. En caso de que ya se haya pagado alguna cuota, ese monto también es reintegrado en la cuenta de Mercado Pago.
Tabla de tiempos estimados para la devolución
- Mercado Pago, efectivo, transferencia o depósito: Inmediato en cuenta de Mercado Pago.
- Tarjeta de crédito o débito (reintegro en Mercado Pago): Inmediato.
- Tarjeta de crédito o débito (reintegro en cuenta bancaria): Entre 2 y 35 días, según el banco.
Consejos para transacciones seguras
Cómo comprar por Internet de forma segura:
- Realiza tus transacciones siempre a través de la plataforma y usando las distintas herramientas que ofrece Mercado Libre, como Mercado Pago y Mercado Envíos.
- Revisa la reputación de los vendedores.
- Nunca te vamos a pedir información personal, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal por estos medios.
- Utiliza Mercado Envíos siempre que puedas.
Si bien el porcentaje de transacciones que tienen algún tipo de problema es mínimo, en Mercado Libre trabajamos fuertemente con el área de Fraude y Seguridad Informática, con distintas herramientas de inteligencia artificial, para reducir aún más este tipo de inconvenientes y, a la vez, para que, quien tenga alguna mala experiencia, pueda resolverla lo más rápidamente posible.
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