Crear políticas de devolución y garantías claras y efectivas es fundamental para ganar la confianza de los clientes y mejorar la experiencia de compra en un sitio de comercio electrónico. Una política bien definida no solo protege los derechos de los consumidores, sino que también establece las expectativas y procedimientos para ambas partes.
Elementos clave de una política de devolución
Usted podrá solicitar devolver el producto adquirido siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido rotos; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, este debe ser devuelto en las mismas condiciones.
- Plazos: Después de 30 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.
- Documentación: Es probable que durante el proceso de devolución se solicite información adicional como fotografías del producto.
- Responsabilidad: El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.
Validez y requisitos de las garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía, la cual se especifica en la factura y/o remisión y el plazo empieza a partir de la fecha de la misma. El producto es aceptado a revisión y no implica aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.
Condiciones de validez
Solo se harán válidas las garantías por defectos del fabricante, no por daño físico, como: productos quebrados, rayados, quemados, con sellos de garantía violados o intervenidos y/o alterados. Las garantías no proceden por mala configuración al realizar la instalación del producto. Es importante que todos los productos reclamados a garantías presenten todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra.
Proceso de reclamo
Deberá enviar el producto a las instalaciones u oficinas de la empresa cubriendo todos los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar). Si el producto presenta un mal funcionamiento, el costo de envío a su domicilio corre por su cuenta. En caso de que se concluya que la garantía es válida, se correrá con los gastos de fletes; de no ser válida, el cliente deberá correr con los gastos.
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| Situación | Plazo máximo |
|---|---|
| Reporte de daño físico o faltantes | 48 horas tras recepción |
| Devolución de producto (general) | 30 días naturales |
| Devolución por piezas faltantes | 10 días naturales |
Políticas de reembolso y reemplazo
Toda solicitud de reembolso será tramitada mediante la emisión de una nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. En caso de una reparación o reemplazo, la garantía se reinicia. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras instalaciones será hasta de 30 días hábiles, el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla o marca del producto.
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