Existe una modalidad de fraude bancario que utiliza canales tecnológicos, como mensajes SMS o correos electrónicos falsos, para hacerse pasar por una entidad financiera. Para protegerte frente a posibles intentos de fraude por phishing, resulta esencial mantener una actitud preventiva y prudente en todos los medios de comunicación que utilizas.
Identificación de Cargos No Reconocidos o Fraudulentos
Un cargo no reconocido ocurre cuando alguien diferente a ti es el titular del seguro o de la tarjeta donde se hizo el cobro. A continuación, se detallan situaciones comunes que podrían indicar un cargo fraudulento o no reconocido:
- ¿Ves el mismo cobro dos veces en tu estado de cuenta?
- ¿Ya cancelaste tu póliza y ves que se sigue cobrando una parte?
- ¿Perdiste o te robaron la tarjeta y no reconoces los cargos?
- Un cargo recurrente que autorizaste en algún momento, ya lo cancelaste y aun así se realizó el cobro.
- Una compra única que devolviste y aún no ves reflejada la devolución.
- Un cargo por un monto mayor al que acordaste con el comercio.
- Un producto/servicio con el cual no estás satisfecho.
- Un cargo que hayas pagado por algún otro medio.
Importante: Considera que habitualmente algunos comercios realizan cobros por importes pequeños para comprobar que tu tarjeta se encuentra activa y es válida, estos cobros suelen ser menores al del total de tu compra y por separado.
Prevención ante el Phishing y Otros Fraudes
Mantener una postura vigilante es clave para evitar ser víctima de fraudes bancarios. Para ello, sigue estas recomendaciones:
- No des credibilidad a mensajes que aparenten proceder de tu banco cuando te pidan que pulses en enlaces, facilites tus claves o entregues datos personales o bancarios.
- Desconfía de cualquier mensaje que incluya enlaces dudosos, incluso si parece que lo envía Banco Santander u otra entidad. No pulses sobre esos enlaces ni introduzcas tus datos en las páginas a las que te redirigen.
- No facilites tus claves por SMS, correo electrónico o teléfono, aunque la persona que te las solicite asegure que llama o escribe en nombre del banco.
- Mantén la cautela ante llamadas telefónicas que se identifiquen como procedentes del banco si te reclaman datos sensibles.
Ante la mínima sospecha o incertidumbre, ponte en contacto con tu oficina bancaria o con el servicio oficial de atención al cliente antes de hacer nada.
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Procedimiento para Solicitar una Aclaración o Devolución en Santander
Si has identificado un cargo no reconocido o has sido víctima de fraude en tu tarjeta, es fundamental actuar rápidamente. Acude a cualquiera de nuestras sucursales en donde uno de nuestros ejecutivos te apoyará a realizar la aclaración. Recuerda tener a la mano el comprobante.
En el caso específico de haber contratado un crédito por error, tienes 30 días naturales desde la fecha del depósito en tu cuenta para levantar una aclaración.
A pesar de ello, es frecuente que las entidades financieras se nieguen en un primer momento a devolver el dinero. En estas situaciones, se puede acudir a la vía judicial. Se recomienda presentar una denuncia ante la Policía o la Guardia Civil como paso previo.
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