Es común enfrentarse a problemas con el funcionamiento de los equipos de impresión. En ocasiones, el fallo tiene un origen lógico vinculado al sistema operativo: tengo una máquina con Windows 10 Pro versión 1903 la cual tiene un problema al imprimir, se queda colgado el proceso previo a mostrar la lista de impresoras. Esto no pasaba antes, con las últimas actualizaciones es cuando se empezó a presentar. Es común también que utilizando el Excel 360 se quede inhibido, reiniciamos el servicio y sigue funcionando.
Problemas mecánicos: atascos y rodillos
Sin embargo, cuando el problema es físico, la situación es distinta. Cuando enviamos un proyecto a imprimir, y reiteradamente nos pasa que estando la hoja lista y bien colocada para ser tomada por la impresora, ésta intenta hacerlo pero no lo logra; es como que "resbala", u otras veces la toma cruzada y queda atascada, u otras, la toma, pero la hoja pasa de largo a través de la impresora. En la mayoría de casos, esto tiene un culpable claro: el rodillo de alimentación de papel está sucio y por ello no funciona bien.
Cómo realizar el mantenimiento del rodillo
Limpiar y revitalizar este rodillo es muy simple y sólo demora unos minutos. La técnica para limpiar los rodillos de toma de papel de impresoras es tomar un paño de microfibra que no deje pelusas y humedecerlo en un líquido restaurador profesional específico. Nunca se deben utilizar limpiadores químicos de limpieza doméstica ni solventes como el aguarrás o thinner, dado que estas sustancias podrían dañar definitivamente la goma.
Pasos para la limpieza manual:
- Identificar visualmente desde la ranura donde ingresa el papel, el rodillo con la goma.
- Con el paño humedecido recubrir el dedo mayor e ingresar la mano por la zona donde ingresa el papel.
- Apoyar el dedo sobre el rodillo-goma.
- No uses productos en aerosol, solo con el paño humedecido y bien escurrido.
Procedimientos para retirar el papel atascado
Si tu impresora se atasca, es posible que puedas solucionar el problema en base a varios métodos. Lo primero que debéis intentar es tirar de manera suave pero sostenida del papel en caso de que podáis acceder a este desde la salida de la impresora. Si todavía sigues sin solucionar el problema, ahora vamos a probar abriendo la tapa de la impresora.
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Una vez abierta, nuevamente con la impresora apagada y desconectada, es posible que encuentres el cabezal bloqueándote el acceso al papel. En este punto, hay siempre varias partes de la impresora que no se deben tocar con la mano, como el raíl metálico o el «cinturón» de color blanco. Finalmente, fíjate de que no queden restos de papel dentro de la impresora.
| Causa probable | Acción recomendada |
|---|---|
| Rodillo sucio | Limpieza con paño de microfibra |
| Papel atascado | Extracción manual suave |
| Fallo de software | Reinstalación de controladores/Reiniciar servicio |
Cuándo acudir al servicio técnico
Si no has conseguido solucionar los problemas de atascos, te recomendamos recurrir al servicio técnico siempre que la impresora tenga garantía. En caso de que compruebes que no le queda garantía, entonces un servicio técnico oficial podría ser una mala idea. En caso de que ninguna opción de mantenimiento funcione y el rodillo de alimentación esté limpio, es probable que el problema venga de alguna parte mecánica difícil de reparar.
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