Si tus compras en Zara no llenaron tus expectativas puedes devolverlas, pero siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas. Debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido: 30 días desde la fecha de envío de tu pedido online o 30 días desde la fecha de compra en una tienda física.
Condiciones generales para devoluciones y cambios
Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. Los productos deben mantenerse tal y como fueron recibidos (sin manchas, roturas, deformaciones, etc.). Tienes que hacer la devolución o el cambio en el mismo mercado o región en el que has realizado la compra.
Consideraciones para artículos especiales
Algunos de nuestros artículos, por sus características especiales, tienen que cumplir las siguientes condiciones para poder ser devueltos o cambiados:
- Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
- Ropa interior: no se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original.
- Accesorios: tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto.
- Fragancias y cosméticos: deberán ser devueltos en el mismo envoltorio original, precintado.
- Artículos de HOME: deberán ser devueltos en condiciones originales y con el embalaje original.
Cómo realizar una devolución
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Zara. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu Zara QR o el ticket de compra. La opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física.
Si prefieres realizar la devolución a través del correo, sin tener que acudir a una tienda física, existen dos opciones: devolución por mensajero desde el domicilio, o devolución en un punto de recogida. El coste por solicitud de devolución en un punto de entrega es de $ 69,00 que se descontarán de tu reembolso.
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Tabla de modalidades de devolución
| Método | Coste | Requisito principal |
|---|---|---|
| Tienda física | Gratis | Ticket de compra o Zara QR |
| Punto de entrega | $ 69,00 | Solicitud previa en la web/App |
Gestión de cambios
Si has comprado un artículo en tienda o a través de la web, te damos la opción de cambiarlo por otra talla o color en cualquiera de nuestras tiendas. Para hacer un cambio de un pedido online no es necesario que hagas previamente una solicitud de devolución. Si has comprado un artículo online, también te ofrecemos la opción de solicitar un cambio de talla o color a través de nuestra web o APP.
El proceso es muy sencillo: solo tienes que seleccionar los artículos a cambiar y la talla o color que te gustaría recibir. Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras. El plazo para devolvernos las prendas que no quieras es de 14 días desde la solicitud del cambio.
Uso del Ticket Regalo
Al preparar tu pedido podemos incluir un Ticket Regalo, que es un ticket de compra que no incluye el precio de los artículos. Con un Ticket Regalo podrás realizar cambios o devoluciones en nuestras tiendas Zara. Si acudes con esa prenda que no te gusta junto a tu Ticket Regalo, la devolución se realizará a un Ticket Abono, permitiéndote cambiarlo por otro artículo de la tienda.
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