El desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas genera un importante impulso en la economía de los países. La tecnología es sin dudas uno de los factores fundamentales para que las empresas logren ser competitivas en el entorno actual, ya que gracias a ella pueden realizar sus actividades con mayor eficiencia y eficacia. El objetivo de este artículo es analizar los factores que influyen en la adopción de TIC y el impacto que tienen éstas en la gestión de las empresas.
Importancia estratégica de la adopción tecnológica
Las tecnologías de la información y la comunicación son consideradas como uno de los factores que generan cambios en las estructuras organizacionales y su desarrollo está teniendo un profundo impacto en la sociedad en general y en las organizaciones que la componen. En las últimas décadas, el desarrollo tecnológico ha transformado radicalmente la forma en que las empresas operan y cómo los consumidores interactúan con ellas. Las empresas que no adopten tecnología quedarán rezagadas con respecto a sus competidores.
El crecimiento de las microempresas aumenta la necesidad del uso estratégico de las TIC, y muchas veces este crecimiento se da justamente por las soluciones que aportan las nuevas tecnologías. La optimización de recursos a través de herramientas tecnológicas que agregan valor a la empresa de manera a mejorar su capacidad de administración y de conexión para responder más rápidamente a las exigencias de un entorno cambiante, son un requerimiento para la supervivencia de las organizaciones en el mundo globalizado.
Tipos de tecnologías y herramientas empleadas
Las tecnologías de la información (TIC) son herramientas y sistemas que se utilizan para recopilar, almacenar, procesar y transmitir información. En la actualidad, es necesaria la incorporación de un sistema de información eficaz que permita llevar a cabo cambios significativos en la productividad y administración de una empresa. A continuación, se presenta una categorización de las herramientas fundamentales en la gestión empresarial:
- Sistemas de gestión empresarial (ERP): Integran todas las áreas de una compañía en una sola plataforma para gestionar operaciones de forma eficiente.
- Sistemas de información de clientes (CRM): Se usan para administrar las interacciones con los clientes y para entender sus necesidades y preferencias.
- Herramientas de colaboración online: Como Google Drive o Microsoft Teams, facilitan el trabajo simultáneo desde cualquier lugar.
- Software de gestión de proyectos: Facilitan la planificación y el seguimiento de las tareas para coordinar los distintos equipos.
- Sistemas de gestión de bases de datos: Permiten almacenar y gestionar grandes cantidades de información facilitando el acceso a los datos.
Desafíos en la implementación efectiva
Pero las empresas en general, y las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) en particular, enfrentan una serie de inconvenientes relacionados a la adopción y a la implementación efectiva de las tecnologías. Se pudo identificar que, en general, las microempresas buscan mantener la competitividad reduciendo costos en lugar de aumentar el valor agregado, por lo que normalmente no están dispuestas a hacer una inversión significativa para la adopción y la implementación de TIC. Los inconvenientes en la gestión de estas empresas se refieren más bien a la falta de capacitación y a la falta de una cultura de innovación y de desarrollo tecnológico.
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Muchos negocios están cambiando hacia modelos de suscripción, ofreciendo paquetes de productos y servicios y buscando una mayor lealtad en los clientes. Las TIC pueden mejorar todo lo relacionado a la gestión del conocimiento y las informaciones dentro de la empresa, además de reducir los costos de transacciones y aumentar la velocidad de las operaciones comerciales. El beneficio principal que las TIC otorgan a las empresas es la posibilidad de liberar varios recursos orientados a cuestiones operativas y que no agregan valor a la actividad organizacional.
El rol de la capacitación y el talento humano
A pesar de estar en la era de la información, sigue siendo la capacitación uno de los aspectos relacionados a los procesos de gestión humana que se encuentran más descuidados por las microempresas. Al no tener un diagnóstico preciso de las necesidades de capacitación, las empresas no cuentan con un plan establecido para la formación de sus recursos humanos. La formación y capacitación, sobre todo en relación a la gestión de recursos humanos, se debe realizar con un enfoque en las necesidades de los propietarios o gerentes y no mediante los métodos tradicionales de enseñanza.
El liderazgo institucional compartido por todas las personas que componen la organización, y la colaboración con otras organizaciones, además de un diseño estratégico de los objetivos, son temas fundamentales para la modernización de la gestión. Integrar TIC en el entorno laboral va más allá de elegir herramientas tecnológicas; implica un proceso consciente que considera las necesidades de las personas, los objetivos de la organización y el contexto digital actual.
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