La construcción de una empresa inicia con la motivación de sus fundadores y la cuidadosa planificación de sus objetivos. No obstante, para consolidar su posición y cultivar una cultura laboral sólida en el mercado, resulta esencial forjar los valores empresariales, ya que estos constituyen los pilares fundamentales que definen los principios organizativos. Si has llegado hasta aquí, probablemente intuyes que los valores de una empresa no pueden ser solo una lista bonita en la página web. Muchas empresas declaran valores en su web que nadie cumple, que no guían decisiones reales ni moldean la cultura interna.
¿Qué son los valores de una empresa?
Los valores de una empresa son el conjunto de normas y comportamientos que la organización considera importantes y que definen cómo interactúa la marca con empleados, clientes, proveedores y la sociedad en general. Son los principios éticos y profesionales que construyen su identidad, representan la cultura de la empresa y guían las relaciones internas y externas. Además, constituyen su filosofía y orientan las decisiones y conductas.
En el contexto de la psicología organizacional, los valores de una empresa son principios subyacentes que reflejan las creencias compartidas y las normas éticas dentro de la organización. Estos valores sirven como guías fundamentales que influyen en el comportamiento de los empleados y en la toma de decisiones a todos los niveles jerárquicos. Robbin y Coulter (2009) sostienen que los valores empresariales representan creencias y principios compartidos que guían las acciones y decisiones de los miembros de la organización. Estos autores subrayan la importancia de los valores como componentes clave para establecer la cultura organizacional y el carácter distintivo de una empresa.
Desde su creación, toda empresa debe contar con valores que le proporcionen los principios con los que debe regir sus decisiones. Los valores de una empresa surgen de su propósito, que es su razón de existir, y se alinean con los que rigen a la sociedad en su conjunto. Se caracterizan por su vocación de perdurabilidad, ya que no deberían sufrir modificaciones a corto o medio plazo, y su naturaleza genérica, afectando a multitud de cuestiones distintas.
Tipos de valores en una empresa
Existen diferentes categorías para los valores que una empresa puede adoptar:
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- Valores fundamentales: Son los que están profundamente arraigados en el negocio y en sus empleados. Es importante tener en cuenta que los valores fundamentales pueden estar definidos o no, y pueden ser positivos o negativos. Por ejemplo, uno de los valores fundamentales de Google es "Centrarse en el cliente y todo lo demás vendrá por sí solo".
- Valores aspiracionales: Son valores que pueden no existir todavía, pero que la empresa espera fomentar y desarrollar. Los valores a los que se aspira pueden referirse a la forma en que se contrata y retiene a los empleados, a la forma en que se retribuye a la comunidad o incluso a los objetivos de sostenibilidad.
La importancia de definir los valores de una empresa
¿Qué importancia tienen los valores de la empresa para una marca y un negocio? Los valores de una empresa son algo más que palabras. Definen el alma y el sistema de creencias de la empresa. La filosofía de una empresa no solo define su identidad y posición en el mercado, sino que también influye en el valor que adjudica a sus productos. Los valores empresariales tienen un alto impacto en cada sector, proyecto o estrategia.
Beneficios de los valores empresariales
Definir los valores de una empresa es importante porque son una herramienta para ajustar la dirección del negocio. Establecer principios transparentes es fundamental para una conexión genuina entre tu equipo, los productos o servicios y los consumidores. Los valores de una empresa dan guía al propósito de tu organización al momento de buscar cumplir un objetivo, lo que abarca:
- La evolución de la organización.
- La consecución de hitos de crecimiento (económicos, de infraestructura o de personal).
- El fortalecimiento de la cultura organizacional.
- La relación con clientes y usuarios.
Una cultura organizacional fuerte se manifiesta cuando todos los colaboradores aceptan y promueven los valores empresariales. Estos dictan desde cómo se comunica el equipo entre sí, hasta cómo implementan y fomentan la innovación en el lugar de trabajo. Los valores de una empresa lo condicionan todo, desde el modelo comercial hasta el trato con clientes y proveedores. Los valores empresariales son importantes porque:
- Generan credibilidad.
- Garantizan baja rotación de empleados.
- Propician una cultura organizacional sólida.
- Mejoran el rendimiento económico de la empresa.
- Facilitan la consecución de objetivos.
Según Statista, los consumidores que eligieron productos y marcas en función de cuánto se alineaban con sus valores, representaron el segmento más grande (44%) en 2022. En efecto, los consumidores impulsados por un propósito pagarían hasta un 67% más por artículos de marcas sostenibles. Los resultados de una encuesta de Deloitte dicen que el 94 % de los ejecutivos creen que una cultura sólida en el lugar de trabajo es importante para el éxito de la empresa. El mismo estudio reveló que el 62 % de las compañías tenían valores fundamentales. Otro estudio descubrió que las compañías con culturas y valores muy alineados obtienen un 30 % más de crecimiento y un 17 % más de beneficios. La cultura influye en la capacidad para contratar y retener el talento, y también en la forma en que la empresa es vista por la comunidad y por los clientes. Contar con unos sólidos principios empresariales influye también en el clima laboral y en cómo nuestros trabajadores hablarán de nuestra entidad.
Una empresa que vive de acuerdo con sus valores establecidos genera confianza tanto interna como externamente, lo que puede traducirse en lealtad del cliente y una imagen positiva en la comunidad. Las empresas con valores bien definidos son atractivas para profesionales que comparten esas creencias y contribuyen a la retención de empleados al proporcionar un entorno donde los colaboradores se sienten alineados con la misión y visión de la empresa. Además, los valores ayudan a la empresa a mantener su integridad y a tomar decisiones coherentes incluso en situaciones adversas, fomentando la resiliencia y la capacidad de adaptación. Los clientes cada vez más valoran las organizaciones que demuestran un compromiso auténtico con valores éticos, sociales y genuinos.
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Riesgos de no establecer valores claros
Si no se definen o comunican los valores fundamentales a los empleados, es posible que se desarrollen metas difusas, ya que la ausencia de valores causa desorientación en cuanto a un modelo de conducta a seguir, lo que puede suscitar comportamientos que perjudiquen la imagen de la empresa. Sin valores empresariales claros no existen parámetros para realizar contrataciones de personas que compartan y se identifiquen con dichos principios. Escoger unos valores empresariales equivocados o elaborar una larga lista de virtudes sin preocuparse en aplicarlas en el día a día de la compañía no sirve para nada.
Misión, Visión y Valores: Pilares Fundamentales
La relación entre misión, visión y los valores de una empresa constituye un elemento fundamental para la construcción de una cultura organizacional sólida y una identidad significativa. Aunque es común confundir y equiparar estos conceptos, es necesario reconocer que no son equivalentes a los valores, sino que operan de manera complementaria, aportando valor y propósito a la organización. La misión, visión y valores de una empresa son los tres pilares fundamentales sobre los que se sustenta la estrategia empresarial que sigue un negocio.
¿Qué es la Misión Empresarial?
La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual esta existe, es decir, cuál es su propósito u objetivo y cuál es su función dentro de la sociedad. La misión define el propósito de una empresa, los medios que usará para lograrlo y para quién va dirigido ese esfuerzo. Una misión bien definida debería ser breve, concisa y fácil de comprender para el público objetivo. Asimismo, debe responder a cuestiones como: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? o ¿para quién lo hacemos?, diferenciándose de su competencia. La misión debe dejar claro el beneficio que aporta la empresa para su público objetivo. El principal papel de la misión es inspirar y comprometer al equipo, conectando a todos los colaboradores y guiándolos en dirección al éxito de la organización.
¿Qué es la Visión Empresarial?
La visión de una empresa se refiere a la imagen futura que la organización aspira a alcanzar. La visión es cómo ves al mundo si trabajas en conseguir tu propósito. Es una declaración que describe de manera inspiradora y motivadora el estado deseado o la posición que la empresa pretende lograr en el futuro, proporcionando una guía clara para la toma de decisiones y la planificación estratégica. La visión permite definir el camino que se debe seguir para alcanzar las metas propuestas. Para ello, debe representar de una forma clara y realista los principios que dan una identidad a esta empresa y responder a cuestiones como: ¿qué se desea lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde queremos estar en un futuro?
¿Cuál es el rol de los Valores dentro de la Misión y Visión?
Los valores de una empresa son los principios que sirven como guías para trabajar en la misión y alcanzar la visión de tu negocio. En cuanto a los valores, representan los principios y creencias fundamentales que guían el comportamiento de la empresa y sus decisiones, sirviendo como brújula ética y cultural. La complementariedad entre misión, visión y valores radica en su capacidad para reforzarse mutuamente. Los valores actúan como la guía ética que garantiza que la misión y visión se persigan de una manera coherente y alineada con los principios fundamentales de la empresa. La autenticidad y coherencia en la expresión y aplicación de los valores refuerzan la credibilidad de la misión y visión, convirtiéndolos en pilares sólidos para el crecimiento y la sostenibilidad a largo plazo.
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Valores Fundamentales que toda Empresa debería Fomentar
Aunque cada organización puede tener una visión del mercado diferente y una cultura única, hay ciertos valores de una empresa que se consideran fundamentales para cualquier negocio. Los valores que una empresa debe cultivar pueden variar en función del sector, la industria, la cultura y la naturaleza de la organización. A pesar de esta diversidad, existen ciertos valores universales que se consideran fundamentales para el desempeño empresarial ético, sostenible y alineado con las expectativas actuales.
Valores clave y sus ejemplos
- Integridad: Implica actuar con honestidad y transparencia, asegurando que todas las acciones y decisiones sean coherentes con los principios éticos. La integridad empresarial construye confianza y credibilidad, siendo la base de una cultura ética y sostenible. Un ejemplo de empresa con el valor de integridad es Patagonia, especialmente en sus prácticas ambientales.
- Honestidad: Establece las bases para crear una cultura de trabajo idónea, proporciona coherencia en el comportamiento y genera confianza en los clientes y prospectos. La entidad gana en credibilidad a medida que facilita a los clientes toda la información que estos reclaman. Según la Encuesta de confianza PwC 2023, el 92% de los líderes empresariales, el 92% de los consumidores y el 94% de los empleados están de acuerdo en que las organizaciones tienen la responsabilidad de generar confianza.
- Transparencia: Es el proceso de ser abierto, honesto y directo sobre las diversas operaciones de la empresa. Implica compartir la información relacionada con el rendimiento, la descripción de los productos o servicios, los procesos internos, el abastecimiento, los precios y los valores empresariales. Según Statista, el 60% de los consumidores piensa que la transparencia es una de las cualidades más importantes de una marca.
- Responsabilidad: Significa cumplir con los compromisos y tomar propiedad de las decisiones y sus consecuencias. Las empresas modernas deben asumir un papel activo en la mejora de la sociedad y la protección del medio ambiente. La responsabilidad social en una empresa (RSE) se relaciona con el compromiso voluntario que asume para contribuir con la sociedad más allá de cumplir con sus objetivos económicos. Tierramia es un ejemplo de este valor, desarrollando productos libres de crueldad animal y con un enfoque cero residuos.
- Innovación y Adaptabilidad: La innovación es la capacidad de adaptarse y mejorar continuamente, mientras que la adaptabilidad es la capacidad de ajustarse a los cambios y superar desafíos. En un entorno empresarial en constante cambio, la innovación y la adaptabilidad son esenciales. Fomentar la creatividad, la flexibilidad y la implementación de nuevas ideas permite a las empresas mantenerse relevantes y competitivas. Apple es un claro ejemplo de innovación, constantemente lanzando productos que revolucionan el mercado. Netflix es un buen ejemplo de adaptabilidad.
- Trabajo en Equipo: Se refiere a la colaboración efectiva entre todos los miembros de la organización para alcanzar objetivos comunes. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo potencia el talento colectivo, mejora la eficiencia y genera un entorno de apoyo y camaradería. En Disney, el trabajo en equipo es clave para la creación de sus exitosas películas y parques temáticos. Volkswagen dice simplemente que "Juntos" es uno de los principios clave.
- Excelencia: Es un valor que promueve el esfuerzo por lograr la mejor calidad en todos los aspectos del trabajo. La búsqueda constante de la excelencia asegura que la empresa entregue productos y servicios de alta calidad, satisfaciendo las expectativas de clientes y partes interesadas. Tiendanube es conocida por su excelencia en el trabajo diario para mejorar su plataforma.
- Sostenibilidad: Es el compromiso de operar de manera responsable con el medio ambiente, la economía y la sociedad. Para muchas empresas, la sostenibilidad se ha convertido en un valor clave. IKEA ha adoptado la sostenibilidad como uno de sus valores empresariales clave, utilizando materiales reciclables y comprometiéndose a reducir su huella de carbono.
- Orientación al Cliente: Implica que las empresas deben tener como enfoque principal a sus consumidores y esforzarse para adaptarse a sus necesidades. Un estudio de Salesforce Research muestra que el 84% de los clientes considera la experiencia proporcionada por una empresa tan importante como sus productos y servicios. Tanto Uber como Amazon hacen referencia a la "obsesión por el cliente" en sus valores.
- Diversidad e Inclusión: Estos valores enriquecen la cultura organizacional al tiempo que cultivan la imagen positiva de la empresa frente al público. Garantizan la valorización de todos los colaboradores y se traduce en un ambiente respetuoso y tolerante. Las empresas diversas e inclusivas tienden a ser más innovadoras, atraen y retienen mejor el talento y presentan un mejor rendimiento financiero.
- Empatía: Consiste en ponerse en el lugar de los demás, comprender sus necesidades y preocupaciones, y actuar en consecuencia. La capacidad de comprender y valorar las perspectivas y necesidades de los demás fortalece las relaciones humanas y la toma de decisiones informada. Starbucks es conocida por su enfoque empático hacia sus empleados, a quienes llama “partners”.
- Confianza: Se construye cuando las acciones son consistentes con las palabras. La lealtad a los valores, compromisos y objetivos de la empresa es fundamental para generar confianza y credibilidad a largo plazo. Amazon ha ganado la confianza de sus clientes mediante su enfoque en la satisfacción y la fiabilidad.
Ejemplos de valores en empresas reconocidas
| Empresa | Valores Destacados |
|---|---|
| Apple | Accesibilidad, educación, medioambiente, inclusión y diversidad, intimidad, responsabilidad del proveedor, innovación. |
| Coca-Cola | Liderazgo, colaboración, integridad, responsabilidad, pasión, diversidad y calidad. |
| Aprendizaje, éxito, inclusión, centrarse en el cliente. | |
| Adidas | Seguridad, colaboración, creatividad. |
| Nike | Innovación, trabajo en equipo, sustentabilidad, impacto social. |
| McDonald’s | Calidad, responsabilidad, unión, mejora. |
| Patagonia | Integridad (prácticas ambientales). |
| Tierramia | Responsabilidad (productos libres de crueldad animal, cero residuos). |
| Disney | Trabajo en equipo. |
| IKEA | Sostenibilidad. |
| Starbucks | Empatía. |
| Amazon | Confianza, obsesión por el cliente. |
| Netflix | Adaptabilidad. |
| Whole Foods | Cuidado de comunidades y medio ambiente, contribución. |
| ECOALF | Sostenibilidad, innovación. |
| Tienda Lechuga | Confianza, empatía, adaptabilidad, conciencia con el entorno. |
¿Cómo crear y transmitir valores sólidos en tu empresa?
Identificar los valores de una empresa implica realizar preguntas estratégicas que ayuden a revelar los principios fundamentales que guían la cultura y comportamiento de tu organización. Existen varios métodos para definir los valores de una empresa, pero todos parten de ubicar la razón de ser y actuar de tu organización.
Cómo definir los valores
Para construir valores fuertes para la empresa, es crucial:
- Reducir el número: Es importante reducir el número. Hay muchos valores que pueden ser importantes, pero es difícil aplicar realmente más que unos pocos. Tu objetivo debe ser identificar los valores más importantes, no cualquier valor que se te ocurra.
- Ser único: Sí, hay muchos valores que son comunes a muchas empresas. Sin embargo, la forma en que los expreses puede ser única. Por ejemplo, Uber no solo dice que el servicio al cliente es importante; dicen que su empresa y sus empleados están "obsesionados con el cliente".
- Ser simple: Lo simple es mejor. Tus empleados no van a recordar un largo párrafo sobre cada valor. Algunas empresas, como Volkswagen, se limitan a enumerar palabras sueltas como lista de valores fundamentales.
- Involucrar al equipo: Habla con tus asesores más cercanos y tus empleados de confianza. Pregúntales qué valores creen que representan mejor el negocio, o qué valores deberían representar a tu empresa. Un recurso habitual para redefinir los valores empresariales es favorecer la participación de todos los estamentos de la compañía.
- Pensar en el futuro: También ayuda imaginar las diferentes situaciones, positivas y negativas, que atravesará la empresa en el futuro. ¿Cómo se responderá en cada caso? ¿Qué límites hay que respetar a la hora de adoptar cualquier decisión?
Se recomienda que estos principios estén recogidos en un documento de acceso público, por ejemplo, en una sección en la página web como “nuestros valores” o “nuestra filosofía” y que reflejen la cultura organizacional. Todos los miembros de la compañía deben tener constancia de estos valores e implementarlos en su trabajo. Los valores fundamentales deben cambiar con el tiempo a medida que tu empresa y su cultura de trabajo cambian. La única constante en los negocios es el cambio.
Cómo transmitir los valores
Transmitir los valores de una empresa de manera efectiva asegurará su comprensión y adopción tanto dentro de la organización como entre los clientes externos. Algunas estrategias pueden ser:
- Comunicación Clara y Consistente: Asegurarse de que los valores estén claramente definidos y comunicados de manera consistente su importancia a través de comunicados internos, reuniones, sitios web.
- Integración en la Cultura Organizacional: Incorporar los valores en la cultura organizacional, desde el proceso de contratación hasta la evaluación del desempeño.
- Formación y Desarrollo: Proporcionar capacitación regular sobre los valores de la empresa, incluyendo talleres, seminarios web o programas de desarrollo profesional que refuercen la importancia de los valores en el comportamiento y la toma de decisiones.
- Participación de los Empleados: Fomentar la participación de los empleados en la definición y promoción de los valores, ya sea en foros internos o iniciativas que fortalezcan el sentido de pertenencia.
- Participación en la Comunidad: Demostrar los valores de la empresa a través de iniciativas de responsabilidad social corporativa y participación en la comunidad. Esto no solo contribuye a la imagen corporativa, sino que también refuerza la autenticidad de los valores.
- Canal de Retroalimentación Abierto: Establecer un canal de comunicación interna para que los empleados puedan expresar sus opiniones y preocupaciones sobre la implementación de los valores.
Definir tus valores es un buen primer paso, pero también tienes que convertirlos en realidad con tus empleados. Esto empieza desde los primeros días de trabajo. A continuación, tienes que hacer un seguimiento con tu propio liderazgo. No puedes limitarte a predicar los valores a tu equipo. Tienes que cumplirlos y demostrar que los valores son muy reales. En un escenario ideal, cada uno de los colaboradores es capaz de recordar y aplicar los valores de la compañía. Los líderes de cada sector de la empresa deben transmitir los valores en la práctica; tanto a colaboradores como a clientes, lo que eventualmente genera identificación con la cultura organizacional. La manera más efectiva de fortalecer los valores dentro de la organización es demostrándolos en el día a día.