En el ámbito de la aviación comercial, las exenciones y compensaciones juegan un papel crucial para proteger a los pasajeros ante diversas eventualidades que puedan afectar sus planes de viaje. Estas medidas abarcan desde cambios o cancelaciones sin cargo por situaciones extraordinarias hasta indemnizaciones y servicios específicos en caso de demoras prolongadas o vuelos cancelados por responsabilidad de la aerolínea.
Exenciones por Circunstancias Especiales
Impacto de Eventos Climáticos Mayores
El avance de una tormenta invernal de gran escala ya comenzó a sentirse en el transporte aéreo de Estados Unidos. El sistema meteorológico afectará una franja de casi 2,000 millas, desde el sur hasta el noreste del país. Se prevé una combinación peligrosa de nieve, hielo y temperaturas extremadamente bajas durante todo el fin de semana. Las cancelaciones ya son una realidad. Datos del servicio FlightAware indican que, hasta la tarde del viernes, al menos 578 vuelos habían sido cancelados en Estados Unidos. Texas concentra gran parte de las afectaciones. El Aeropuerto Internacional Dallas-Fort Worth se perfila como uno de los puntos más golpeados. Solo para el sábado se registran más de 1,200 cancelaciones. American Airlines, cuya principal base de operaciones está en Dallas-Fort Worth, informó que intenta mitigar el impacto. La compañía añadió 17 vuelos adicionales entre viernes y domingo para atender la alta demanda de pasajeros que buscan alternativas. Además de los ajustes operativos, las principales aerolíneas mantienen activas sus exenciones de viaje este sábado 24 de enero. American Airlines permite cambios gratuitos a clientes que compraron boletos antes del 19 de enero y viajan entre el 23 y el 25. Delta Air Lines amplió su exención para cubrir el noreste, incluyendo Boston, Nueva York y Filadelfia, además del centro y sureste del país. United Airlines mantiene su política flexible para boletos adquiridos antes del 20 de enero. Otras aerolíneas como Southwest, JetBlue, Frontier y Spirit también continúan ofreciendo cambios sin penalización en rutas afectadas por la tormenta. Ante este escenario, expertos recomiendan no acudir al aeropuerto sin confirmar el estatus del vuelo. También sugieren aprovechar las exenciones vigentes para evitar contratiempos mayores.
Exenciones por Cierre de Gobierno y Reducción del Espacio Aéreo
Las principales aerolíneas de Estados Unidos anunciaron este jueves que los viajeros podrán hacer cambios o cancelar sus vuelos sin cargos ante la reducción del 10% de los aviones que pueden circular en el espacio aéreo del país. A través de un comunicado de prensa, American Airlines informó que para ofrecer mayor flexibilidad a sus clientes, quienes decidan cancelar los vuelos por cualquier motivo o que decidan no viajar durante el periodo que duren las restricciones podrán cambiar su vuelo o solicitar un reembolso sin penalización. "Prevemos que los viajes de la gran mayoría de nuestros clientes no se verán afectados y que los vuelos internacionales de larga distancia se mantendrán según lo previsto", aseguró la aerolínea. Por su parte, Delta también dijo que ofrecerá exención de cargos a quienes cancelen sus vuelos en todas las clases de asiento comprado, incluyendo la básica. Asimismo, en la víspera United Airlines anunció que los viajeros que no deseen tomar su vuelo durante el periodo de cierre de gobierno podrán solicitar un reembolso libre de cargos. Las tres aerolíneas afirmaron que la reducción de vuelos no afectará sus operaciones y que los vuelos internacionales se llevarán a cabo sin ningún inconveniente. El miércoles 5 de noviembre, la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) y el Departamento del Transporte anunciaron que todas las aerolíneas deberán de reducir sus vuelos en 40 aeropuertos a partir del viernes 7 de noviembre. El secretario de Transporte, Sean Duffy, dijo que esto se debía a los riesgos para la seguridad del control del tráfico aéreo derivados del cierre del gobierno. La escasez de personal ya ha provocado decenas de miles de retrasos en los vuelos en todo el país, y las aerolíneas calculan que al menos 3.2 millones de viajeros se han visto afectados.
Políticas de Compensación y Exenciones por Aerolínea
Las aerolíneas ofrecen diversas formas de compensación y exenciones cuando se presentan retrasos, cancelaciones u otras afectaciones imputables a la compañía. Estas políticas varían según cada aerolínea y suelen incluir desde el transporte alternativo hasta servicios de alimentación, alojamiento e indemnizaciones monetarias.
Transporte Alternativo, Alojamiento y Asistencia Básica
- AEROLÍNEA DEL ESTADO MEXICANO, S.A.: Protección en el primer vuelo disponible y proporcionar alimentos de acuerdo con el tiempo de espera y en caso de pernocta, hospedaje, transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto. Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que la aerolínea determine.
- AEROENLACES NACIONALES, S.A. de C.V.: Ofrecerle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle como mínimo, acceso de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos en el tiempo de espera hasta el embarque, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Todos los servicios de hospedaje, transportación y alimentos serán proporcionados en los establecimientos que determine la aerolínea.
- GRUPO AEREO MONTERREY, S.A.: La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero. Hospedaje: En caso de que no se pueda realizar el traslado de los pasajeros estos podrán ser hospedados en hoteles cercanos al aeropuerto cuando se requiera pernocta y en donde Grupo Aéreo Monterrey, S.A. de C.V. tenga convenio. Transportar al pasajero en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el mismo destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- AEROVÍAS DEL CONTINENTE AMERICANO, S.A.: Aceptar un vuelo posterior al mismo o distinto destino.
- AEROLITORAL, S.A. de C.V. y AEROVIAS DE MEXICO, S.A.: Protección en el primer vuelo disponible, acceso a medios de comunicación y alimentos de acuerdo con el tiempo de espera. Hospedaje: aplicará únicamente para el caso de retraso superior a 4 horas, cuando el pasajero afectado elija como compensación la protección en el primer vuelo disponible y que de acuerdo al tiempo de espera (pernocta) sea aplicable.
- AEROREPÚBLICA, S. A.: Alimentación y bebida según el momento del día (desayuno, almuerzo y cena). Al pasajero se le reacomodará en el primer vuelo disponible de la aerolínea o aerolínea con la que tenga convenio. Hospedaje: Si la alternativa de viaje es al día siguiente, los funcionarios o representantes de la aerolínea del aeropuerto en donde ocurre la afectación coordinarán el alojamiento (así como el transporte) a los pasajeros afectados, de conformidad con sus necesidades y atendiendo a su lugar de residencia, en los hoteles con los que la empresa tiene convenio. Llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos.
- CONCESIONARIA VUELA COMPAÑÍA DE AVIACIÓN, S.A.P.I.: Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo, alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y en este último caso transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transporte en fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. Hospedaje: Alojamiento en el hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto correspondiente, a través de los establecimientos que la aerolínea determine por medio de hoteles y transportistas que comercialicen servicios a precios regulares y/o de bajo costo y/o clase turista.
- WORLD2FLY S.L.U.: Para el caso de demoras o retrasos superiores a cuatro horas o la cancelación de vuelos por responsabilidad de WORLD2FLY S.L.U. Se proporcionará hospedaje y alimentación en hoteles del tour operador transporte del aeropuerto-hotel-aeropuerto.
- AEROLÍNEAS ARGENTINAS, S.A.: Hospedaje: se proporcionará los servicios de hospedaje, transportación y alimentos dentro del lugar del hospedaje, así como transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Los hoteles serán de 3 o 4 estrellas. En tales casos, se ofrecerá a los pasajeros alojamiento y transporte gratuitos entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
- NEOS, S.P.A.: En la situación de cancelación de vuelo, por causas imputables a NEOS, S.P.A. Todo voucher de hotel será entregado por personal de la aerolínea en el mostrador donde se documentó el vuelo. Transportación en fecha posterior hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo. Alimentos y bebidas, en los restaurantes del aeropuerto, dependiendo la duración del retraso. Acceso gratuito a llamadas telefónicas y red para enviar correos electrónicos.
- GOL LINHAS AEREAS, S. A.: Acceso a llamadas telefónicas y envío de correo electrónico. Alimentos y bebidas, se entregarán en el aeropuerto por medio del personal de servicio a pasajeros. En demoras de más de 6 horas en vuelos diurnos y mayores a 4 horas en vuelos nocturnos, se compensará con hospedaje en los hoteles cercanos al aeropuerto en que se suscitó la demora y exista disponibilidad.
- LATAM AIRLINES GROUP, S.: Refrigerio con bebida. Transportado en fecha posterior que le convenga. Alimentos y bebidas mediante cupón para consumo en establecimientos del aeropuerto que indique el personal de la aerolínea. Los pasajeros recibirán refrigerios, como desayunos, almuerzo o cena en persona dependiendo de la duración de retrasos.
- Delta: En retrasos mayores a tres horas y sin exceder de 4 horas de demora, los alimentos que Delta proporciona son cajas de botana, sándwiches o una opción similar empacada individualmente.
- United Airlines: Acceso a los medios para hacer llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos utilizando los recursos de United (computadora o teléfono) en la estación/el aeropuerto.
Compensaciones Económicas y Descuentos
Además de los servicios, muchas aerolíneas ofrecen indemnizaciones directas, vouchers o descuentos, que buscan compensar al pasajero por las molestias generadas.
Lea también: Ley del ISR: Un vistazo general
| Aerolínea | Tipo de Compensación Monetaria / Descuento | Detalles |
|---|---|---|
| GRUPO AEREO MONTERREY, S.A. | Indemnización | No será inferior al 25% del precio del boleto o billete de pasaje o de la parte no realizada del viaje. |
| AEROVÍAS DEL CONTINENTE AMERICANO, S.A. | Indemnización | En EMD o Millas equivalente al 25% del valor pagado por el pasajero en el trayecto afectado. |
| ALL NIPPON AIRWAYS, CO. | Compensación por comunicación | Se compensará los costos de llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos, equivalentes hasta de $225.00 M.N. (1,000 yenes japoneses). |
| AEROLITORAL, S.A. de C.V. | Cupón de descuento | 7.5% del precio pagado por el boleto. |
| AEROVIAS DE MEXICO, S.A. | Cupón de descuento | 7.5% del precio pagado por el boleto. |
| AEROREPÚBLICA, S. A. | Voucher para alimentos/bebidas | Un voucher por un monto de USD $20.00, cuyo equivalente en moneda nacional será conforme al tipo de cambio aplicable. |
| Compensación general | Voucher electrónico de $50.00 MNX como compensación. | |
| Compensación general | Voucher electrónico de $250.00 MNX, o un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado, si este último es mayor. | |
| CONCESIONARIA VUELA COMPAÑÍA DE AVIACIÓN, S.A.P.I. | Compensación general | Voucher electrónico de $250.00 MNX, o un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del precio del boleto, si este último es mayor. |
| AEROLÍNEAS ARGENTINAS, S.A. | Compensación general | Boucher electrónico de USD $50 o su equivalente en moneda nacional, para ser usado en algún vuelo posterior a la fecha. |
| NEOS, S.P.A. | Compensación general | Voucher electrónico por un valor de $50.00 MXN. |
| Avelo | Compensación | Fondos de Viaje Avelo asignados a la dirección de correo electrónico con la que el cliente realizó la reserva y recibirán la confirmación por correo electrónico en un plazo de 3 a 5 días laborales. |
Además, en casos de afectación, se puede optar por reintegrarle el precio el boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
Exenciones Regulatorias para Operaciones Especiales
Con sujeción a lo previsto en el artículo 4, apartados 1 y 3, del Reglamento de Ejecución (UE) nº 923/2012 de la Comisión, de 26 de septiembre de 2012 (SERA), para la realización de las actividades de interés público relacionadas en dicho precepto (operaciones especiales) y su entrenamiento, se podrán conceder exenciones a los requisitos establecidos en SERA y en el Reglamento de Circulación Aérea, por resolución del Director General de Aviación Civil. Las exenciones para operaciones especiales se concederán a las entidades públicas responsables de la prestación del servicio cuando realicen directamente la operación, o a los operadores aéreos con los que éstas vayan a prestar dichos servicios. El Real Decreto 1180/2018, de 21 de septiembre, por el que se desarrolla el Reglamento del aire y disposiciones operativas comunes para los servicios y procedimientos de navegación aérea y se modifican el Real Decreto 57/2002, de 18 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Circulación Aérea (en adelante, Real Decreto 1180/2018), incorporó un nuevo procedimiento que permite la concesión de oficio de exenciones por categoría de operación especial, de modo que, una vez concedidas dichas exenciones, las entidades públicas u operadores que reúnan los requisitos para hacer uso de ellas sólo deberán presentar una declaración responsable ante la Dirección General de Aviación Civil, a través de la entidad pública responsable de la prestación del servicio. En relación con este nuevo procedimiento, con fecha 18 de junio de 2019 entraron en vigor ocho resoluciones, de 31 de mayo de 2019, de la Dirección General de Aviación Civil, por las que se acuerda la concesión de exenciones por categoría (una resolución por cada una de las categorías de operación especial contempladas en el artículo 4.1).
Requisitos de Viaje y Consideraciones Adicionales
Es su responsabilidad asegurarse de tener la documentación adecuada para ingresar y pasar por cualquier país durante su viaje y para luego poder regresar a casa. Si no tuviera la documentación e identificación necesarias, usted no podrá abordar el avión y será responsable por los costos que resulten de tal situación. Algunos países tienen otros requisitos para viajar, por eso le recomendamos revisar la página web del Departamento de Estado de EE. UU. De acuerdo con el VWP, los ciudadanos chilenos que viajen a Estados Unidos necesitan tener un pasaporte biométrico además de uno de lectura electrónica. Dependiendo del lugar al que viaje o del que venga, podrían exigirle ciertas vacunas para poder viajar. Los vuelos hacia y desde algunos países exigen un tratamiento con insecticidas (un proceso conocido como eliminación de insectos) dentro de la cabina para controlar insectos y enfermedades. Su equipaje registrado y de mano podría ser rociado con alguna solución a su llegada debido a los protocolos locales de salud para el control de virus y enfermedades. Llegue al aeropuerto al menos 3 horas antes de la salida programada de su vuelo.
Lea también: Análisis del IVA en España
Lea también: ¿Cómo combatir la evasión fiscal en México?
tags: #aerolínea #exenciones #vuelos