Al trabajar con el sistema CONTPAQi, es posible enfrentar diversos errores técnicos durante el proceso de restauración de respaldos. Uno de los problemas más recurrentes es cuando la empresa se desasocia del ADD (Administrador de Documentos Digitales) o surgen errores específicos durante la carga de información.
Errores de configuración regional
Muchas veces, el error 699 - Error al realizar el proceso y la imposibilidad de restaurar el respaldo del ADD ocurren debido a una configuración regional incorrecta en el equipo. La empresa seguirá usando el ADD que tenía antes de restaurar si no se ajustan los parámetros de idioma.
Pasos para corregir la configuración regional:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos y presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo y entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema para cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración, activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema, y presionar aceptar.
- Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar y reiniciar el equipo.
Problemas con el contenido del respaldo del ADD
Otro escenario frecuente es que el respaldo del ADD (.zip) contenga una carpeta comprimida adicional, lo que impide una restauración exitosa. Para solucionar esto, siga estos pasos:
- Respaldar la empresa desde el catálogo.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index ubicada en C:\Compac\index\respaldos.
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar dicha carpeta, ingresar a CONTPAQi Contabilidad y realizar nuevamente el proceso de restauración.
Limpieza de temporales y errores de servicio
Cuando el asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio, o al enfrentar errores de GUID, es necesario realizar una limpieza profunda:
Lea también: CONTPAQi Contabilidad: Restauración de Respaldo
Acciones recomendadas:
- Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
- Ir a inicio/ejecutar, escribir regedit y dar enter para eliminar los archivos (todos) de esa carpeta.
Reconstrucción de saldos y cierres
En casos donde el cierre de ejercicio presenta inconsistencias, se debe proceder mediante SQL Server Management Studio Express:
| Acción | Descripción |
|---|---|
| Conexión | Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia. |
| Ejecución | Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql. |
| Depuración | Borrar la póliza de cierre localizándola en el listado de pólizas. |
| Recálculo | Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual y cerrar el periodo 12. |
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