Si adquiriste productos en Bodega Aurrerá y necesitas descargar la factura electrónica, es fundamental tener tu ticket de compra. Este documento es vital para obtener tu comprobante fiscal digital. Bodega Aurrerá, al ser parte de Walmart de México y Centroamérica, comparte el mismo portal de facturación electrónica con otras marcas del grupo.
Portal de Facturación Compartido del Grupo Walmart
Walmart y Bodega Aurrerá forman parte del mismo grupo empresarial en México (Walmart de México y Centroamérica), lo que significa que comparten el mismo portal de facturación electrónica. Este portal atiende a todas las marcas del grupo:
- Walmart Supercenter (Hipermercado)
- Bodega Aurrerá (Bodega de descuento)
- Bodega Aurrerá Express (Tienda de conveniencia)
- Walmart Express (Supermercado mediano)
También puedes revisar nuestra página dedicada para facturar compras de Walmart con tiempos y requisitos. Es importante tener en cuenta que Sam's Club, aunque pertenece al grupo Walmart, tiene algunas diferencias en su proceso de facturación que explicamos más adelante en esta guía.
Requisitos para Facturar tu Ticket de Bodega Aurrerá
Para generar tu factura electrónica, debes tener a mano tu ticket de compra, ya que lo necesitarás para descargar tu comprobante fiscal. Los datos que necesitarás se encuentran impresos en el comprobante.
Información Requerida del Ticket
La siguiente información requerida debe ser localizada en tu ticket:
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- Número de ticket (folio): Es el código único de la transacción, generalmente ubicado en la parte inferior del ticket.
- Número de tienda: Un código de 4 dígitos que identifica la sucursal donde realizaste la compra.
- Fecha de compra: El día, mes y año de la transacción.
- Monto total: La cantidad exacta con centavos de tu compra, incluyendo el IVA.
- Hora de compra: Algunos portales solicitan también la hora exacta de la transacción.
- Número de caja: La terminal donde se realizó el pago.
Tip: Toma una fotografía clara de tu ticket inmediatamente después de comprar. Si pagaste con una combinación de efectivo y tarjeta, el total sigue siendo el monto completo de la compra.
Plazos para Facturar
Es crucial conocer los plazos máximos para poder generar tu factura electrónica, ya que varían ligeramente según la tienda y el tipo de compra.
| Tienda | Plazo Máximo | Contado desde | Excepciones |
|---|---|---|---|
| Walmart Supercenter | 30 días naturales | Fecha de compra | Ninguna |
| Bodega Aurrerá | 30 días naturales | Fecha de compra | Ninguna |
| Walmart Express | 30 días naturales | Fecha de compra | Ninguna |
| Walmart en línea | 30 días naturales | Fecha de entrega | Pedido debe estar entregado |
Recomendación importante: Factura dentro de los primeros 7 días. Los portales de Walmart pueden tener mantenimiento programado a fin de mes, y si esperas al último día podrías perder el plazo.
Métodos de Facturación
El grupo Walmart ofrece varias vías para generar tu comprobante fiscal, adaptándose a tus necesidades.
Facturación a Través del Portal Web
Para facturar a través del portal compartido facturacion.walmartmexico.com.mx, sigue estos pasos:
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- Selecciona la opción que desees.
- Ingresa los datos que se te solicitan, como el número de ticket, tienda, fecha y monto.
- Si la información ingresada no corresponde o si falta algún dato mandatorio o fiscal, el sistema te lo indicará.
- Una vez confirmados tus datos, deberás presionar el botón “Facturar”.
- Se mostrará en pantalla el documento generado y enviado a tu correo electrónico.
Facturación desde la App Walmart
Walmart México ofrece su aplicación móvil, la cual incluye funciones de facturación y puede agilizar el proceso.
Cómo Facturar desde la App
- Descarga la app Walmart México desde App Store o Google Play.
- Crea una cuenta o inicia sesión.
- Ve a la sección de "Facturación" o "Mis compras".
- Selecciona "Facturar ticket de tienda".
- Escanea el código de barras de tu ticket con la cámara del teléfono. La app llenará automáticamente los datos del ticket.
- Confirma o captura tus datos fiscales.
- Genera y descarga tu CFDI.
Ventaja de la app: El escaneo del código de barras reduce errores de captura manual y acelera significativamente el proceso. Es la forma más rápida de facturar.
Facturación de Compras en Línea (walmart.com.mx)
Las compras realizadas en la tienda en línea de Walmart tienen un proceso diferente al de tienda física.
Paso a Paso: Compras en Línea
- Inicia sesión en walmart.com.mx.
- Ve a "Mi cuenta" > "Mis pedidos".
- Localiza el pedido que deseas facturar.
- Verifica que el estatus sea "Entregado".
- Haz clic en "Solicitar factura".
- Ingresa o confirma tus datos fiscales.
- Genera y descarga tu CFDI.
Diferencias entre Facturación en Tienda vs. En Línea
A continuación, se presenta una tabla comparativa para comprender las particularidades de cada método:
| Aspecto | Compra en Tienda | Compra en Línea |
|---|---|---|
| Datos requeridos | Ticket, tienda, fecha, monto | Número de pedido |
| Portal | facturacion.walmartmexico.com.mx | walmart.com.mx (Mi cuenta) |
| Plazo | 30 días desde la compra | 30 días desde la entrega |
| Método | Manual o escaneo de ticket | Automático desde historial |
| Factura parcial | No disponible | Solo pedidos completos entregados |
Consideraciones Especiales para Sam's Club
Sam's Club pertenece al grupo Walmart México, pero su proceso de facturación tiene algunas particularidades que lo diferencian de Bodega Aurrerá y Walmart.
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Diferencias con Walmart y Bodega Aurrerá
- Número de membresía: En algunos casos, necesitas proporcionar tu número de membresía de Sam's Club además de los datos del ticket.
- Tarjeta de crédito Sam's: Las compras con tarjeta de crédito Sam's pueden tener datos adicionales en el ticket que debes considerar al facturar.
- Portal compartido: Puedes usar el mismo portal facturacion.walmartmexico.com.mx, pero deberás seleccionar la opción correspondiente a Sam's Club.
Además de los datos estándar (folio, número de tienda, fecha, monto), en el ticket de Sam's Club localiza el Número de membresía, el cual aparece en la parte superior del ticket, y el Número de socio si tu membresía es compartida.
Tip: Si compraste en Sam's Club con tu membresía Business, asegúrate de facturar con el RFC correcto asociado a tu empresa.
Qué Hacer si tu Ticket se Venció
Si pasaron más de 30 días desde tu compra, el portal de facturación ya no te permitirá generar el CFDI. En la mayoría de los casos, los tickets vencidos no se pueden facturar, por lo que la prevención es clave.
En casos excepcionales:
- Acude a la tienda: Dirígete al módulo de servicio al cliente de la sucursal donde compraste. Con tu ticket original, algunos gerentes pueden apoyarte a elaborar tu factura. Si la compra fue mayor a siete días, acude a la unidad donde realizaste la compra para elaborar tu factura.
Realidad: En la mayoría de los casos, tickets vencidos no se pueden facturar. La prevención es clave.
Problemas Comunes y Soluciones
Al facturar en línea, puedes encontrarte con algunos inconvenientes. Aquí te presentamos los problemas más frecuentes y sus respectivas soluciones.
El portal no reconoce los datos de mi ticket
- Causa: Error en la captura del número de ticket, tienda o monto.
- Solución: Verifica cada dato cuidadosamente. El número de tienda son 4 dígitos que aparecen en el encabezado del ticket. El monto debe incluir centavos exactos. Si el ticket está borroso, intenta usar una lupa o tomar una foto con flash.
El ticket se borró parcialmente
- Causa: Los tickets térmicos se degradan con exposición al calor, luz solar y fricción.
- Solución: Si aún puedes leer el número de ticket y el monto total, intenta facturar con esos datos. Si el ticket es completamente ilegible, acude a la tienda con tu método de pago (tarjeta) para solicitar un duplicado.
Aparece "ticket ya facturado"
- Causa: El ticket solo puede facturarse una vez.
- Solución: Si necesitas una copia de la factura, busca la opción "Recuperar factura" en el portal usando los mismos datos del ticket, o revisa tu correo electrónico donde se envió originalmente.
El sistema está en mantenimiento
- Causa: Walmart programa mantenimientos periódicos en su portal de facturación.
- Solución: Intenta nuevamente después de unas horas. Los mantenimientos generalmente duran entre 2 y 4 horas. Evita facturar los últimos días del mes, ya que hay mayor congestión.
Pagué con varios métodos (efectivo + tarjeta)
- Causa: Duda sobre qué monto facturar.
- Solución: Se factura el monto total de la compra, independientemente de cómo hayas pagado. El CFDI refleja el valor total de los productos adquiridos.
Compré en Bodega Aurrerá pero el portal solo muestra Walmart
- Causa: Confusión con el portal compartido.
- Solución: El mismo portal facturacion.walmartmexico.com.mx funciona para ambas tiendas.