Descubre qué es la fianza anual en planes Telcel, por qué se cobraba, qué cambios impuso PROFECO y cómo evitar pagarla. Recibimos con regularidad llamadas de clientes sobre el tema de la Fianza Anual Telcel, o solicitando una Fianza para Telcel, o una carta de Fianza para Telcel. Atendiendo esta situación hemos decidido orientar al público respecto a este tema. Esta guía explica en detalle qué es, por qué se cobra, en qué casos se puede evitar y qué hacer para no pagarla.
¿Qué es la Fianza Anual de Telcel?
De manera general se estila dentro del comercio, que los proveedores de servicios son aquellos que deberán adquirir una fianza para el caso de garantizar el pago de posibles daños y perjuicios a favor del cliente, es decir el que va a prestar el servicio debe contratar una póliza, para el supuesto que no pueda o quiera, cumplir con su obligación ante el contratista. Asimismo, también se ocupan las fianzas, para garantizar el cumplimiento en el pago de un crédito o de un arrendamiento, que son las más usuales. No obstante, se advierte un supuesto diferente y poco usual, como es el caso de la empresa Radiomovil DIPSA, S.A.
Dentro de los contratos de servicios de telefonía de Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (Telcel) se solicita una fianza anual que garantice el pago del servicio en caso de que el cliente no pague su mensualidad. La fianza anual Telcel, también conocida como anualidad o depósito en garantía, es un cargo que algunos usuarios encuentran al contratar un plan Telcel pospago.
La fianza anual Telcel es un monto que el operador solicita como garantía de cumplimiento de pago. Funciona como un seguro para la compañía en caso de retrasos o incumplimientos en el plan contratado.
¿Por Qué Telcel Cobra la Anualidad?
Telcel cobra la anualidad como una medida de seguridad, la cual depende del perfil crediticio y del historial de pagos del cliente, en situaciones específicas como:
Lea también: Intereses bancarios: ¿Cómo calcular el ISR?
- Historial crediticio: Si el cliente no tiene buen historial o no cuenta con referencias bancarias.
- Riesgo de impago: Clientes que no han tenido líneas pospago con Telcel antes.
- Contrataciones sin tarjeta de crédito.
El monto de la fianza suele equivaler a uno o dos meses de la renta del plan, y varía según el perfil del cliente.
Opciones para la Fianza y su Gestión
En el mismo contrato Telcel da la opción de contratar dicha fianza directamente con ellos, en una fianza emitida por Fianzas Guardiana Inbursa, S.A., la afianzadora de Grupo Financiero Inbursa, con un costo de 200 pesos anuales. También da la opción de presentar una fianza de otra afianzadora con ciertas características y con Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V como beneficiario. Hasta aquí todo bien, todo es perfectamente legal.
La complicación real de esta fianza es el tipo de fianza y el monto de la fianza, es una fianza de garantía de pago por el monto anual del plan de telefonía. Así pues si la emite otra institución cobraría entre 3 mil y 5 mil pesos, y al ser una fianza de garantía de pago, estas fianzas solo se emiten para instituciones públicas o gubernamentales. Por lo anterior es muy poco probable que otra afianzadora emita dicha fianza a un costo razonable. Por lo que si se quiere tener un plan de telefonía con esta empresa, se deberá hacer ese pago adicional de manera anual. Si se analiza es un cargo adicional de menos de 17 pesos por mes. Esta práctica se puede considerar poco ética, pero completamente legal.
Comparativa de Opciones de Fianza Anual
| Opción de Fianza | Costo Anual Aproximado | Características Principales |
|---|---|---|
| Fianza de Fianzas Guardiana Inbursa, S.A. (a través de Telcel) | 200 pesos | Emitida por la afianzadora de Grupo Financiero Inbursa; proceso integrado con Telcel. |
| Fianza de otra afianzadora | 3,000 - 5,000 pesos | Debe cumplir ciertas características; beneficiario Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.; poco probable su emisión a costo razonable para particulares, ya que este tipo de fianzas se emiten para instituciones públicas o gubernamentales. |
Cambios y Resoluciones de PROFECO
“El pasado 2 de junio, la Profeco resolvió la procedencia del registro del contrato de adhesión de Telcel con las modificaciones a la Cláusula de garantía, las cuales son a favor de las personas consumidoras. Según la Profeco, el 5 de junio pasado se notificó el registro del contrato a Telcel (Radiomóvil Dipsa, SA de CV).
Las condiciones de garantía contempladas en el contrato son:
Lea también: ISR Actividad Empresarial
- “Fianza anual en favor de la empresa para que, en caso de incurrir en mora de pago por más de 60 días, ampare la totalidad de los conceptos que se encuentren pendientes de pago.
- “Depósito en garantía por la cantidad que se indique en la Carátula del presente Contrato para que, en caso de incurrir en mora de pago por más de 60 días, ampare la totalidad de los conceptos que se encuentren pendientes de pago.
¿Se Devuelve la Fianza Anual?
Sí, la fianza es reembolsable. Telcel la regresa cuando:
- El cliente mantiene un historial de pagos puntual durante el plazo del contrato.
- Se liquida el contrato o se renueva con buen historial.
¿Cómo Evitar Pagar la Fianza Anual de Telcel?
La fianza anual Telcel no es un cobro obligatorio para todos los clientes, sino una medida de seguridad que depende del perfil crediticio y del historial de pagos. Existen varias estrategias para evitar este cargo:
- Historial de cliente: Si ya eres cliente Telcel pospago y pagas puntualmente, en muchos casos no aplican fianza al renovar.
- Portabilidad con buen historial: Si migras desde otra compañía y demuestras buen historial, puedes negociar que no te la cobren.
- Tarjeta de crédito: Activar el cargo recurrente en tarjeta puede eliminar la necesidad de depósito en garantía.
- Asesoría especializada: Un asesor con acceso al sistema Telcel puede revisar tu perfil y confirmar si aplica o no.
¿Qué Hacer si Telcel te Cobra la Anualidad?
Si te encuentras con este cobro y lo consideras injusto:
- Solicita explicación del cobro en el centro de atención o con tu asesor.
- Pregunta si existen alternativas como pago con tarjeta o planes de mayor renta que eliminen la fianza.
- Puedes acudir a PROFECO para levantar una queja formal.
Gestión de Adeudos Relacionados con la Fianza
Si usted incumple con los pagos del plan, Telcel requerirá el pago de la fianza a Inbursa, por lo que normalmente, la deuda termina en manos de Inbursa. Si se quiere cancelar dicha deuda, se deberá acudir con Grupo Financiero Inbursa, ya que esto tiene consecuencias para su historial crediticio. La sugerencia en caso de adeudo es acudir en primer instancia a Telcel y en una segunda instancia a Inbursa. Ninguna otra institución financiera o afianzadora podrá intervenir en este tema, aunque se puede acudir a otras autoridades como PROFECO o CONDUCEF.
Lea también: IVA en México: guía detallada