La presente política establece las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar la cancelación de los servicios contratados y, en su caso, la aplicación de reembolsos. El contrato entra en vigor desde el momento en que se efectúe el pago inicial acordado en dicho contrato.
La política de devolución y reembolso detalla los procedimientos y las situaciones en las que un cliente puede solicitar la devolución de un producto o servicio y obtener un reembolso. Es fundamental conocer estas normativas para una correcta gestión.
Política General de Devolución y Reembolso
Con el objetivo de facilitar al cliente el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, el cliente debe dar seguimiento al único procedimiento de devolución establecido por Japan Box. Informar en un plazo máximo de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
El envío debe hacerse usando el mismo empaque en que ha sido recibido para proteger el producto. El cliente debe enviar el producto mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Japan Box gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
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Nuestra política de devolución dura 14 días. Para gestionar correctamente una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Todos los productos deben de estar empaquetados en su envoltura original sin marcas y contener todos los accesorios, manuales, documentación y registro enviados con el producto.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Japan Box reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Si el motivo de la devolución es imputable a Japan Box (el producto es defectuoso, no es el que el cliente había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Solo reemplazamos artículos si están originalmente defectuosos o dañados.
Condiciones Especiales y Excepciones para Devoluciones
Aquellos productos que hayan sido configurados especialmente según el pedido, personalizados o modificados, no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio bajo ninguna circunstancia a menos que se encuentren inoperables al primer uso. Si el producto es devuelto sin abrir en su caja original, se lo intercambiaremos o le ofreceremos un reembolso en base a su forma original de pago.
No hay devoluciones ni reembolsos en tarjetas de prepago para servicios en línea / suscripciones digitales. Es importante tener en cuenta que los gastos de gestión no serán reembolsados, ya que implican costes y recursos utilizados por la empresa. En cuanto a los gastos de envío, solo se emitirá un reembolso si el paquete aún no ha sido enviado y no ha generado ningún coste para la empresa.
En caso de incumplimiento en la renovación del contrato, si el cliente cancela tras la fecha de vencimiento, la página web y el sistema quedarán fuera de servicio, el dominio caducará y la base de datos podrá perderse de forma total o parcial.
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Productos de la Marca Apple: Condiciones Específicas
Por favor, tome nota de que Apple no permite la devolución ni ofrece reembolsos de los siguientes productos: Software abierto, Descargas electrónicas de software, Programas de software a la fecha (mejoras SW), Productos de Apple Developer (membresías, incidentes de asistencia técnica, boletos WWDC).
Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.
Productos Inoperantes al Primer Uso: Falla en el Sistema cuando se Saca de la Caja
Un Producto de hardware de la marca Apple se considera Inoperante al Primer Uso, si muestra síntomas de falla en el hardware que previenen su operación básica al primer uso fuera de la caja. Si usted cree que su producto es Inoperante al Primer Uso, por favor llame al Soporte Técnico de la Asistencia Apple al 001-866-676-5682 dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo.
El Soporte Técnico de Asistencia Apple determinará si el producto es Inoperante al Primer Uso y le ofrecerá las siguientes opciones:
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- Reposición: El mismo producto que usted ordenó le será enviado a costo de Apple. El Soporte Técnico de la Asistencia Apple lo pondrá en contacto con un Representante del Soporte de Ventas de Apple Store para realizar un pedido de reemplazo y proporcionar el procedimiento para la devolución del producto Inoperable al Primer Uso.
- Servicio: Usted podrá llevar su producto a reparación, sin embargo, una vez que se le dé servicio, el producto ya no es sujeto de reemplazo.
El Producto debe ser considerado Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo para poder recibir una unidad de reemplazo. Esta política para productos Inoperantes al Primer Uso aplica solamente para productos de la marca Apple de hardware que actualmente son ofrecidos en Apple Store para el consumidor.
En la medida en que nuevos productos sean ofrecidos, Apple se reserva el derecho de determinar si esta política les será aplicable o no. Esta política para productos Inoperantes al Primer Uso no aplica para productos de terceros que no tienen la marca Apple. Usted tiene el derecho de contactar directamente al productor cuando se trate de cualquier asunto relacionado con productos de terceros.
Si se considera que se tiene un producto Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple después de los 30 días calendario a la fecha del recibo respectiva, los términos de garantía estándar de productos Apple serán aplicables. Si el producto no se considera como inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, los términos de garantía estándar de productos Apple serán aplicables.
Si se considera que se tiene un producto Inoperante al Primer Uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple, Apple se encargará de hacer arreglos para el envío de dicho producto, a su costo. Apple se reserva el derecho de realizar pruebas al producto devuelto como Inoperante al Primer Uso. Si el consumidor ha tergiversado o descrito incorrectamente la situación del producto, Apple podrá imponer una cuota por manejo de $4.500.00 pesos, moneda nacional.
Si usted descubre lo que considera como un defecto en cualquier producto de la marca Apple, por favor llame al Soporte Técnico y Asistencia de Apple al 001-866-676-5682. Si existiese dicho defecto, el mismo será cubierto bajo los términos de la garantía de su producto. Por favor, refiérase a la información sobre garantía y demás documentación de soporte que se incluyó con su producto.
Productos Adicionales y Servicios Específicos (Japan Rail Pass, SIM, Pocket WiFi, eSIM, Guía)
Las Exchange Orders y los Productos Adicionales estarán disponibles para un reembolso hasta 11 meses desde la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de pago de su pedido, siempre que el Cliente haya enviado la documentación necesaria y la información solicitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
1. Exchange Orders (Japan Rail Pass/Regional Pass / E-Regional Pass)
Si el cliente ha recibido la Exchange Order pero aún no la ha canjeado, podrá optar a un reembolso del 85 % del precio de la Exchange Order, correspondiente a los billetes. Los clientes que hayan adquirido el Seguro de Cancelación pueden ser elegibles para recibir un reembolso del 100 % del precio total de la Exchange Order.
Las siguientes condiciones se aplican a Clientes con Seguro de Cancelación: El Seguro de Cancelación está condicionado a la validez del Pedido. Por lo tanto, el Cliente deberá asegurarse de que sigue siendo válido en el momento de su solicitud. El seguro no es reembolsable una vez que el Cliente haya recibido la Exchange Order. Consulte la sección “Seguro de Cancelación” de nuestros Términos y Condiciones para obtener más información.
Nuestra empresa no asume ninguna responsabilidad ni garantiza ningún reembolso si el cliente no recibe el producto a tiempo porque el pedido no se emitió con la antelación mínima requerida. Es responsabilidad exclusiva del cliente efectuar la compra con suficiente antelación (al menos 72 o 96 horas hábiles, dependiendo de la zona) para permitir la entrega a tiempo y el uso adecuado del producto.
2. Productos adicionales (Tarjeta SIM, Pocket WiFi y Guía definitiva de Japón)
A. Cancelación de Tarjeta SIM:
La cantidad del reembolso que recibe por cancelar el pedido de la tarjeta SIM depende de la fecha de la solicitud de cancelación por parte de los Clientes: Para solicitudes de cancelación realizadas antes de que nuestro proveedor envíe la tarjeta SIM (dentro de los 3 días), puede ser elegible para un reembolso del 85 %. Una vez enviada la tarjeta SIM, no está sujeta a cancelación y, por lo tanto, no se pueden realizar reembolsos.
B. Cancelación del Pocket Wifi:
El importe del reembolso que recibe por cancelar el pedido de Pocket Wi-Fi está supeditado a la fecha de la solicitud de cancelación por parte del Cliente y a la entrega efectiva en tiempo y forma de todos sus elementos:
- Para solicitudes de cancelación realizadas antes de que nuestro proveedor envíe el Pocket Wi-Fi (dentro de los 3 días), puede ser elegible para un reembolso del 85 %.
- Para solicitudes de cancelación realizadas después de que nuestro proveedor haya enviado el Pocket Wi-Fi (después de 3 días), puede ser elegible para recibir un reembolso del 85 % menos una tasa de cancelación de 2000 yenes.
- Para solicitudes de cancelación realizadas una vez se ha iniciado el periodo de alquiler (3 días o más), no se realizará ningún reembolso.
Al recibir su Pocket Wi-Fi, se le entregará un sobre de devolución con la dirección incluida. Al final del período de alquiler, devuelva todos los artículos del sobre en un plazo de 3 días. Las devoluciones tardías supondrán una tasa de compensación de 400 JPY/día, sin excepciones.
Si pierde o daña uno de los siguientes artículos, se aplicarán los siguientes cargos:
| Artículo | Cargo por pérdida o daño |
|---|---|
| Funda | 500 ¥ |
| Cable de carga | 1000 ¥ |
| Cargador | 1000 ¥ |
| Pocket WiFi | 20 000 ¥ |
Los cargos por pérdida o daño se impondrán inmediatamente.
C. Cancelación de la eSIM:
Los clientes pueden solicitar un reembolso del 85% del importe de la compra hasta el momento en que se envíe el código QR por correo electrónico. Una vez que se ha emitido y entregado el código QR a la dirección de correo electrónico del cliente, la compra no es reembolsable.
D. La Guía Epic Japan:
La Guía Epic Japan, una vez disponible para el Cliente, no está sujeta a cancelación y, por lo tanto, no es reembolsable.
Los gastos de envío para la entrega de un Pocket Wifi y una tarjeta SIM están incluidos en el precio de estos productos. Sin embargo, si desea cambiar el punto de recogida, se le cobrarán 2000 JPY adicionales.
Proceso General de Reembolso
POR FAVOR, RECUERDE que para solicitar un reembolso debe cumplir con las condiciones de esta Política de Reembolso y con nuestros Términos y Condiciones. De lo contrario, no podremos procesar su solicitud. Todos los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta bancaria con la que se realizó la compra. En casos excepcionales, si se considera necesario, la Compañía se reserva el derecho de realizar reembolsos que no cumplan con los requisitos anteriores.
Aquí se detalla el procedimiento para solicitar un reembolso:
- Paso 1: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicándole los motivos para solicitar un reembolso.
- Paso 2: Nuestro servicio de atención al cliente revisará el motivo de la solicitud de reembolso del cliente y aprobará o denegará el reembolso. En ambos casos, se informará al cliente del resultado de su solicitud. En caso de aprobación del reembolso, el cliente recibirá un correo electrónico informativo con las condiciones para que pueda efectuar la devolución.
- Paso 3 (si corresponde): Devuelva la Exchange Order del Japan Rail Pass/ Regional Pass por correo postal a nuestras oficinas a la siguiente dirección: JAPAN RAIL PASS S.L Avenida Litoral 12-14, 5.ª planta 08005 Barcelona, España Telf.: +34 935478866. El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución de los productos. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería fiable, como UPS o FedEx, para poder hacer un seguimiento del envío. Si el cliente necesita llamarnos, estamos disponibles de 8:00 a 20:00 (GMT+1) los días laborables.
- Paso 4: Si los Clientes no devuelven la Exchange Order de su Japan Rail Pass/ Regional Pass, el reembolso se procesará hasta 6 meses después de la fecha de la solicitud de reembolso de la Exchange Order. Este es el tiempo que JR Group necesita para validar que la Exchange Order no se ha usado y al cual debemos atenernos como proveedor oficial.
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria de nuevo. A continuación, póngase en contacto con su banco. El producto debe ser devuelto a tienda dentro de los 14 días calendario siguientes a la emisión de la ADM.
Consideraciones Importantes y Exclusiones
En el caso de las Exchange Orders que hayan caducado, hayan sido canjeadas, se hayan perdido o sean robadas, y en una situación que, razonablemente, escape a nuestro control, no se proporcionarán reembolsos, incluso si se ha contratado un Seguro de Cancelación.
Por favor, tenga en cuenta que solo puede cancelar su pedido pagado antes de que el proveedor lo envíe. Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si va a enviar un artículo de más de 75 Euros, debe considerar el uso de un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío.
La fecha en que se presenta la solicitud de reembolso puede variar dependiendo de la fecha de cierre de la compañía emisora de la tarjeta de crédito, así como del procedimiento de procesamiento de los reembolsos utilizado por dicha empresa. En algunos casos, se le cobrará el cargo de servicio después de que el monto comprado y el cargo por cancelación se procesen al mismo tiempo. Por otro lado, también hay casos en los que se le cobrará el monto total comprado primero. Luego, recibirá el reembolso menos el cargo de servicio más adelante. Los reembolsos se harán en monedas ANA SKY COINS.
Se requiere una nota médica para los cambios o reembolsos en caso de enfermedad o motivos similares. Documentos elegibles: Certificado médico, certificados de hospitalización, certificados de alta, etc. Los procedimientos pueden completarse a través del Formulario de Consulta, el Centro de reservas y servicio al cliente en Japón o EE. UU. y los mostradores de aeropuertos para vuelos nacionales en Japón de ANA.
Los siguientes casos no se pueden procesar en la Página web de ANA: Si ya facturó su equipaje, no se aceptarán cambios en la reserva en la Página web de ANA ni a través del Centro de servicio al cliente y reservas en Japón o EE. UU. Si los cambios o las cancelaciones no se realizan antes de la fecha de salida del vuelo reservado, el boleto correspondiente no podrá ser transferido a otro vuelo, incluso si este forma parte de las tarifas que permiten cambios. El pasajero (el nombre en el boleto de vuelo) no se puede cambiar. Los procedimientos administrativos varían según la tarifa. Algunas tarifas no se pueden cambiar. Los boletos de premio se pueden procesar a través del Formulario de consulta y el Centro de reservas y servicio al cliente en Japón o EE. UU.