HostGator LatAm posee domicilio tributario en Estados Unidos. Por este motivo, no es posible emitir un comprobante fiscal ajustado a la legislación específica de su país (México, Colombia, Chile, Perú, Argentina, República Dominicana, Ecuador, Bolivia y Uruguay).
Este documento es válido a nivel internacional y funciona como constancia comercial de cualquier compra realizada a una empresa extranjera. Los datos oficiales son los siguientes:
Información Fiscal de HostGator LatAm
- Name of entity: Newfold Digital Inc
- Business Address: 5335 Gate Parkway, Suite 100, Jacksonville, Florida 32256, US
- TAX ID: 35-2015980
Comprobantes de Pago y Facturación
Después de confirmar su pago, HostGator envía automáticamente el comprobante de pago en formato PDF al correo registrado en su cuenta. Si no lo encuentra, revise las carpetas de spam, correo no deseado o papelera.
La factura queda disponible en el Portal del Cliente y también se envía al correo electrónico registrado con HostGator.
Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA)
En México, Colombia, Chile, Perú, República Dominicana, Ecuador, Bolivia y Uruguay no se cobra el impuesto sobre el valor agregado IVA a las compras realizadas en HostGator.
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Gestión de Datos Personales y de Empresa en Facturas
Para cambiar algún dato que aparecen en su factura y/o comprobante de pago es necesario actualizarlos a través de la pantalla “Perfil” en el Portal del cliente.
Este cambio será reflejado también en las anteriores facturas, para esto vuelva a descargar su comprobante de pago.
Si aparece algún error al actualizar los datos, entre en contacto con soporte financiero a través del chat y envié los datos que desea cambiar.
La opción “Soy empresa” debe estar marcada para habilitar los campos fiscales.
Formas y Procesos de Pago
Pago con Tarjeta de Crédito
Si tiene una Tarjeta de Crédito registrada en el Portal del Cliente, el cobro será automático en el vencimiento de la factura.
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Puede realizar pagos con Tarjeta de crédito hasta 29 días después de la fecha de vencimiento.
Para ser aceptado el pago con tarjeta de crédito, deberá desbloquearla para compras online internacionales con su banco. El tipo de cotización va a depender del banco que utilice.
Si se encuentra en otro país fue de los siguientes: México, Colombia, Chile, Perú, Argentina, República Dominicana, Ecuador, Bolivia y Uruguay, le recomendamos hacer el pago a través de Tarjeta de Crédito.
A continuación, se detalla el proceso para pagar con tarjeta de crédito:
- En el Portal del Cliente, en el menú superior, haga clic en el icono de tarjeta.
- Luego, haga clic en Facturas.
- En "Lista de facturas", en la factura pendiente (por vencer o vencida), haga clic en Ir al pago.
- En la pantalla que abre para el pago, revise las informaciones y valores de la factura. Si desea pagar los artículos de la factura por separado, consulte cómo hacerlo.
- Luego, seleccione la opción Tarjeta de crédito.
- Después, seleccione si desea utilizar una tarjeta existente (si se ha registrado) o una nueva tarjeta. Si va a insertar una nueva tarjeta - introduzca los datos y haga clic en Guardar.
- Recordando que, al registrar una nueva tarjeta, todas las suscripciones vinculadas a la tarjeta antigua también se cambiarán.
- Si desea utilizar la tarjeta seleccionada para pagar las próximas renovaciones de esta suscripción, mantenga marcada la casilla de selección, en caso contrario, desmárquela.
- Para concluir, haga clic en Pagar con Tarjeta de Crédito.
Otros Métodos de Pago
- Paypal (Solo México): Recomendamos verificar directamente con PayPal, ya que PayPal siempre intenta usar el saldo de la cuenta. Si no tiene saldo, el cargo será sobre el medio de pago registrado como principal en el PayPal.
- Pagos en efectivo en los diferentes países:
- Mexico: OXXO y Bancomer
- Colombia: PSE, Efecty
- Chile: Webpay, ServiPag
- Argentina: RappiPago
- Perú: PayCash
- Ecuador: Pago Efectivo
- Uruguai: RedPagos, Abitad
- República Dominicana: Banco Popular
- Bolivia: Pago al paso
Recordando que la compensación del pago puede llevar de 1 hasta 72 horas para reflejar en el sistema.
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Gestión de Facturas y Suscripciones
Generación y Cancelación de Facturas
- Cómo generar una nueva factura: La factura estará disponible en su Portal del Cliente para dominios 30 días antes del vencimiento y para todos los demás productos 10 días antes del vencimiento. Si desea generar otra factura, consulte: cómo actualizar una factura vencida o cancelada.
- Cómo cancelar una factura duplicada: Si ha intentado realizar una compra más de una vez y ha generado facturas duplicadas en su Portal de Cliente, debe comunicarse con el soporte financiero a través del chat solicitando la eliminación.
Cambio de Fecha de Vencimiento del Plan
¿Es posible cambiar la fecha de vencimiento del plan? Sí, puede solicitar el cambio de la fecha de vencimiento de su plan a una que le convenga mejor para el pago. Para esto, solo necesita abrir un ticket al sector financiero. La nueva fecha elegida no debe estar a más de 30 días de la actual. Su hosting seguirá activo hasta la nueva fecha, y en su próxima factura se incluirán los días adicionales.
Renovación y Vencimiento de Suscripciones
- Cómo renovar mi suscripción: La reactivación del plan o dominio se realiza automáticamente tan pronto el pago sea compensado. Si ha realizado la cancelación de la renovación, y en la fecha de vencimiento desea retroceder con la decisión y continuar usando el servicio, actívelo nuevamente.
- ¿Qué hacer si venció y caducó mi plan o dominio?: Los ciclos de pagos de los productos de HostGator son prepagos, o sea, usted realiza el pago antes de usar y/o mientras utiliza el producto. La factura estará disponible para dominios 30 días antes del vencimiento y para todos los demás productos 10 días antes del vencimiento. Consulte abajo que sucede si venció su producto:
- Plan de Hosting: Si su plan pasó de la fecha de vencimiento y está a más de 29 días vencido/suspendido, el sistema automáticamente termina el plan. Si tiene un respaldo/copia de seguridad y quiere recuperar los archivos de su Plan, tiene que realizar una nueva contratación del mismo plan en nuestros sitios web. Posterior al pago y activación de este nuevo plan, debe entrar en contacto con soporte y solicitar la restauración de ese respaldo en el nuevo plan a través de un ticket técnico.
- Dominio: Si su dominio está a más de 29 días a partir de la fecha de vencimiento, sin renovación, este entra en "Redemption/Caducado" donde ingresa en una fila exclusión, debe entrar en contacto con soporte financiero. La extensión .cl entra en "Redemption/Caducado" el 5 día a partir de la fecha de vencimiento. De acuerdo con nuestros términos de servicio, no es posible realizar el reembolso de registros, transferencias y renovación de dominios.
Cancelación y Reembolsos
- Cómo cancelar una suscripción: Hay 2 tipos de cancelación posibles: la renovación e inmediata. En la cancelación de la renovación, continúa utilizando la suscripción hasta la fecha de vencimiento, después se cancela su suscripción. En la cancelación inmediata, usted decide no seguir utilizando su producto y la cancelación se realiza en el momento de la solicitud - Recordando que no todos los productos están sujetos a cancelación inmediata y para el reembolso se realiza un cálculo.
- Cómo solicitar un reembolso: Para ser elegible para un reembolso, dependerá de si su suscripción cumple con los criterios descritos en nuestra Política de reembolso. El reembolso se puede hacer de acuerdo con la forma de pago o como créditos de HostGator (el monto se deducirá en una próxima factura). Para solicitar un reembolso por una factura que se pagó doblemente y desea continuar usando la suscripción, debe ponerse en contacto con el soporte financiero. Para ver si tiene derecho a un reembolso por un plan de alojamiento que no desea usar más, debe solicitar la cancelación inmediata. En la pantalla de cancelación contendrá la información de si tiene derecho o no a un reembolso del importe. No es posible realizar reembolsos de pagos efectuados en efectivo (Cupón de pago) para México.
- Cómo utilizar los créditos de HostGator: Si recibió el reembolso como créditos en HostGator, esta cantidad se aplicará a su próxima factura (cuando haya), ya sea una renovación o una nueva compra, no es necesario realizar ninguna acción. Si desea utilizar el importe para una nueva contratación, realice el pedido en nuestro sitio web y seleccione el método de pago Cupón de Pago. Si el método de compra en los países de Colombia, Chile, Argentina, Perú, Ecuador, Uruguay, República Dominicana, Bolivia, fue Cupón de pago, QR, Billetera digital/electrónica por el momento solo existe la opción de reembolso como créditos. Pero si desea el dinero, debe ponerse en contacto con el soporte financiero a través del chat.
Cambio de Plan de Hosting y Ciclo de Pago
Si desea escalar o mejorar su plan a otro con mayor capacidad, o se ha equivocado en la elección de su plan, es posible realizar el cambio de plan con el mismo segmento.
Ayuda y Soporte
Si necesitas ayuda, puedes comunicarse conmigo. Soy Gator, la inteligencia artificial (IA) de HostGator. Solo tienes que ingresar al Portal del Cliente, me encontrarás en la parte superior de la página, listo para ayudarte.
Si desea cambiar la institución financiera para pagar por Cupón de pago, entre en contacto con Soporte financiero via chat.