Lamentablemente vivimos en un país donde el robo de celulares se ha incrementado de forma considerable, esto a pesar de que el gobierno y las operadoras han intentado frenarlo con iniciativas que no han terminado de despegar. Ante esta realidad, Telcel se distingue por ofrecer una solución para la protección de dispositivos.
Presentando Telcel UP: Evolución en la Protección Celular
Por increíble que parezca, Telcel es la única compañía con un seguro en caso de robo, seguro que ahora ha evolucionado y cambiado, que inclusive no estuvo disponible por los últimos meses, esto debido a un interesante cambio que ofrece mayor protección. Telcel está presentando su nuevo servicio Telcel UP, que es una evolución del famoso Seguro Celular que se contrataba a través de Seguros Inbursa.
Adicional a la protección, Telcel nos ofrece cambiar de smartphone cada 12 meses, esto para contratos de 18 y 24 meses, o cada 18 meses para el caso de contratos de 36 meses, sin tener que esperar a que termine nuestro contrato y sin penalización por cancelación anticipada.
Requisitos y Contratación de Telcel UP
En primer lugar, Telcel UP es sólo para usuarios con un plan de renta, es decir, nada de prepago o planes mixtos. El servicio se debe contratar al momento de adquirir o renovar un plan con equipo, y tenemos 30 días posteriores a la contratación para adquirir Telcel UP. De acuerdo a la categoría en la que nos encontremos, tendremos que hacer el pago mensual ya sea de 69, 99 o 179 pesos. Esto nos dará derecho a aplicar el seguro de protección, pero ojo aquí, los deducibles son distintos dependiendo del incidente.
Comprendiendo el Concepto de Deducible
Los deducibles han sido una parte esencial del contrato de seguro durante muchos años. Un deducible es la cantidad de dinero de la que usted es responsable de pagar por una pérdida asegurada. Cuando un desastre pegue su hogar o tiene un accidente automovilístico, el deducible se resta, o "deduce", de lo que su seguro paga por una reclamación.
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En términos generales, cuanto mayor sea el deducible, menos pagará en primas por una póliza del seguro. Un deducible puede ser una cantidad específica en dólares o un porcentaje del monto total del seguro en una póliza. Las regulaciones estatales de los seguros dictan estrictamente la forma en que los deducibles se incorporan al lenguaje de la póliza y cómo se implementan los deducibles.
Se restaría una cantidad específica de su pago de la reclamación si tiene un deducible en dólares. Los deducibles porcentuales generalmente solo se aplican a las pólizas de propietarios de viviendas y se calculan en función de un porcentaje del valor asegurado de la vivienda. Por lo tanto, si su casa está asegurada por $100,000 y su póliza del seguro tiene un deducible del 2 por ciento, se deducirían $2,000 de cualquier pago de reclamación. En el caso de la pérdida de seguro de $10,000, se le pagarían $8,000.
Tenga en cuenta que con el seguro de auto o una póliza de propietarios de viviendas, el deducible se aplica cada vez que presenta una reclamación. Los deducibles generalmente se aplican a daños a la propiedad, no a la parte de responsabilidad civil de las pólizas del seguro de propietarios de viviendas o autos. Una forma de ahorrar dinero en una póliza del seguro de propietarios de viviendas o de autos es aumentar el deducible. El aumentar el deducible en dólares de su seguro de auto de $200 a $500 puede reducir los costos de las primas de cobertura opcional de colisión e integral. Aumentar el deducible a $1,000 puede ahorrarle aún más.
Deducibles Específicos en Telcel UP
Para casos específicos dentro de Telcel UP, los deducibles varían. Por ejemplo, si se nos rompe la pantalla o se nos moja, es pérdida total y si queremos un nuevo smartphone, sólo pagaremos el 25% de su valor. Los montos de los deducibles se encuentran en pesos mexicanos y son estimados. El deducible aplicable a tu siniestro se calcula basado en el precio minorista disponible del equipo asegurado, sin subsidios y/o descuentos a la fecha del siniestro. La última columna es la correspondiente al Pago Administrativo, que sólo aplicará cuando vayamos a hacer cambio de equipo.
Es fundamental tener mucho cuidado con los seguros, y más al tener cargos y cláusulas ocultas, así que lo mejor es leer todas las condiciones del servicio, o bien, preguntar todas las dudas antes de contratar.
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Proceso de Siniestro y Pagos en Telcel UP
Reporte y Documentación
Para reportar un siniestro y solicitar una indemnización, se deben seguir los siguientes pasos:
- Imprime, llena y firma la Solicitud de Indemnización.
- Es necesario presentar una identificación oficial vigente. Tipos de identificación aceptadas: Credencial para votar, Pasaporte, Forma migratoria (Tarjeta de residencia temporal o permanente). Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
- Escanea o toma fotos digitales de la Solicitud de Indemnización e identificación oficial vigente. Recuerda que tanto la foto como la letra deben de ser legibles.
- Para cargar tu documentación directamente, si tus documentos fueron enviados correctamente, obtendrás un mensaje con un número de referencia. Toma nota, puesto que podría ser solicitado durante tu reporte de siniestro.
*Este plazo es estimado a partir de la aprobación del siniestro y podrá variar dependiendo de la disponibilidad del equipo, la ubicación del cliente y de otras circunstancias.
Métodos de Pago del Deducible
Los métodos de pago aceptados para el pago del deducible incluyen:
- Transferencia Bancaria
- Tarjeta de Crédito o Débito
- Pago en Efectivo (en un solo pago)
Preguntas Frecuentes sobre Telcel UP y Deducibles
- ¿Dónde y cuándo puedo contratar Telcel UP?
- ¿Cuántos días tengo para reportar un siniestro?
- ¿Cómo sé cuál es el monto a pagar para mi deducible?
- ¿Cómo y en donde me entregarán mi equipo de reemplazo?
- ¿Por qué medios puedo entregar mi equipo dañado, para posteriormente recibir mi equipo de reemplazo?
- ¿Cuánto tiempo tardará la reparación de mi equipo?
- ¿Para entregar el equipo dañado tendré que respaldar o borrar mi información?
- ¿Qué sucede si la marca, modelo o color de mi equipo protegido se deja de comercializar por parte de Telcel o no se encuentra disponible?
- ¿Cuánto puedo tardar en pagar mi deducible?
Experiencias de Usuarios con Telcel UP
Algunos usuarios han compartido sus experiencias positivas con el servicio:
"Gracias por su servicio, el poder recuperar en tan corto tiempo mi equipo me ayudó mucho, ya que mi trabajo depende del mismo. Quedo en excelentes condiciones."
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"Excelente servicio. Levantar mi reclamo fue muy ágil y rápido. La atención del agente fue muy cordial. Más que satisfecha."
"Después del robo que sufrí, lo bueno fue tener protegido mi equipo. Muy buen servicio. En poco tiempo tuve de nuevo mi equipo y me ahorré una fuerte suma si no lo hubiera tenido protegido."