Costco México ofrece una garantía total de satisfacción a sus socios respecto de los productos adquiridos.
Garantizamos su satisfacción en cada producto que vendemos y le reembolsaremos el precio de compra, con las siguientes excepciones:
Política de Devolución de Membresías
Para la membresía, cancelaremos y reembolsaremos el monto pagado de la membresía en cualquier momento si no está satisfecho. En la condición de socio, reembolsaremos su cuota de afiliación en su totalidad en cualquier momento si no está satisfecho siempre y cuando dicha afiliación esté vigente.
¿Cómo Cancelar su Membresía?
Las cancelaciones serán hechas directamente en la sucursal en el módulo de membresías. Tiene que efectuar esta solicitud en un mostrador de socios en un establecimiento de Costco.
Para las membresías compradas en el sitio web, será necesario contactar a nuestro Centro de Atención del Socio.
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Información Requerida para la Devolución de Membresía
Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted nos contacte para solicitar la devolución, por favor tenga a la mano la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra
- Número de la membresía del Socio que realizó la compra
- Confirmación de orden de compra
Proceso de Reembolso de Membresía
El reembolso de la cuota se efectuará inmediatamente en efectivo o en la tarjeta de débito o crédito que se haya utilizado para pagar la cuota. A menos que el socio titular acuerde expresamente otro medio de reembolso, el reembolso de la cuota de afiliación se efectuará utilizando el método original de pago sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de un máximo de catorce (14) días a partir del día en que Costco fue informado de la decisión del socio de desistir.
Esta solicitud implica una renuncia a la condición de socio, que quedará cancelada conjuntamente con la del socio adicional, si lo hay. La solicitud implica la restitución de la tarjeta, que será desactivada y no permitirá efectuar compras adicionales.
Política de Devolución de Mercancía
Para cualquier devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega y estar acompañado de todas sus partes, accesorios, manuales y en su empaque original. Para poder efectuar la devolución de un artículo, deberá hacerse en su empaque original, es requisito indispensable.
Excepciones y Plazos Específicos para Mercancía
Costco no acepta devoluciones de bebidas alcohólicas, gasolina, medicamentos controlados y/o lingotes de oro.
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Costco aceptará devoluciones de los siguientes productos dentro de los primeros 90 días a partir de la fecha de entrega o de compra.
| Categoría | Productos con Devolución en 90 días |
|---|---|
| Electrónica | Altavoces, Audífonos / Auriculares, Barras de sonido, Cámaras, Cámaras aéreas (drones), Computadoras, Consolas de videojuegos, Discos duros / Unidades de estado sólido, Enrutadores, Enrutadores de red de malla, Hardware de videojuegos para Realidad virtual, Módems, Monitores, Proyectores, Relojes inteligentes, Reproductores de MP3, Tabletas digitales, Tarjetas de contenido para videojuegos, Tarjetas de memoria, Teléfonos celulares, Televisores, Videocámaras, Videojuegos, Dispositivos portátiles inteligentes (relojes, anillos y rastreadores de actividad física), vinotecas. |
| Línea Blanca | Refrigeradores de más de 10 pies cúbicos, Congeladores, Estufas, hornos y parrillas, Hornos de microondas, Campanas extractoras, Lavavajillas, Calentadores de agua, Lavadoras, secadoras, lava secadora y centro de lavado, Enfriadores de vinos y bebidas. |
| Equipo | Generadores, Lavadoras a presión, Smart Home, Seguridad / Vigilancia. |
Consideraciones Adicionales para Devoluciones de Mercancía
Antes de devolver cualquier artículo electrónico que pueda almacenar información o datos, tales como ordenadores, discos duros, teléfonos, cámaras, tabletas u otros dispositivos "inteligentes", debe eliminar de forma permanente la información o datos del artículo, incluyendo la desconexión de sus cuentas y la eliminación de los detalles de las mismas, así como todos los contactos, fotos e historial de uso. Siempre que sea posible, le recomendamos que restaure el producto a su configuración de fábrica.
Para la devolución de artículos de joyería acude a cualquiera de nuestras sucursales. Aquellos socios que devuelvan un diamante por encima de 1.00ct, también deben presentar todos los documentos originales que se le entregaron en el momento de la compra (certificados del diamante IGI y/o GIA). En ese momento, se le dará un comprobante de recepción de joyería. Nuestro gemólogo titulado de Costco inspeccionará la autenticidad del diamante.
Proceso para Devolver un Artículo
Devoluciones en Sucursal
Para obtener un reembolso inmediato de su dinero la tienda en línea de Costco México le ofrece la posibilidad de devolver la mercancía en cualquiera de las sucursales ubicadas en Territorio Nacional.
Si usted devuelve la mercancía en cualquiera de nuestras sucursales, el reembolso será a la misma forma de pago utilizada para generar la orden de compra sin excepción, apegándose en todo momento a lo que establece en la materia la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
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Devoluciones a Través del Centro de Atención a Socios para Compras en Línea
Los reembolsos serán procesados una vez que la mercancía haya sido recibida y verificada. Por favor tome en cuenta que el proceso para verificar la autenticidad de los artículos de joyería y electrónica puede tomar más tiempo. Cuando el artículo es devuelto por esta vía, el dinero será reembolsado directamente al mismo método de pago del socio que fue utilizado para la transacción.