En Naturgy nos esforzamos por brindarte un servicio eficiente y accesible que facilite tu experiencia como usuario. Sabemos que mantener un control adecuado sobre tu consumo y conocer de manera detallada cada pago es esencial para tu tranquilidad, así como para tu economía. Por ello, hemos desarrollado diversas maneras para que puedas consultar tu recibo de gas natural de forma sencilla. A través de este artículo conocerás los diferentes pasos a seguir para acceder a él, ya sea en línea, a través de nuestra app Naturgy Contigo u otros métodos disponibles.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que tengas toda la información necesaria al alcance de tu mano, permitiéndote gestionar tu cuenta de manera cómoda y fácil.
Cómo Ver y Descargar una Factura de Gas de Naturgy
Los clientes que tengan contratada una tarifa de gas con Naturgy podrán ver sus facturas de diversas formas:
- Desde el área de clientes de Naturgy
- Desde la App ‘Naturgy Clientes’
- Factura digital
- Factura en papel
Asimismo, Naturgy no solo concede la opción de visualizar los recibos de gas, sino además descargarlos. Las facturas de gas natural se podrán descargar en formato PDF desde la app y el área de clientes, siempre y cuando esté activada la facturación electrónica. También es posible ver y descargar las facturas de gas a través de su página web rellenando el formulario de área de clientes. Únicamente solicita el DNI del titular del contrato.
Para descargar las facturas desde el área de clientes de Naturgy, hay que acudir al apartado ‘Mi Oficina’ > ‘Facturas y consumos’. Ahí se encuentra el histórico de recibos de los últimos cinco meses. Bastará con clicar sobre la factura que se desea descargar.
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El proceso es parecido si la descarga se quiere realizar desde la app. Ir al apartado ‘Facturas’, buscar la factura correspondiente y pulsa ‘Consultar en PDF’.
Es fundamental que para poder ver y descargar las facturas en formato digital el usuario tenga activado el servicio de factura electrónica de Naturgy. Sin ello, las facturas serán únicamente emitidas en papel.
Acceso Detallado a la Factura Digital y Online
Para acceder a la factura a través de la página web y aplicación Naturgy Contigo, primero debes registrarte, lo cual es muy sencillo. Debes seleccionar tu zona. Ingresa tu número de cuenta previo al guion. Si esta es menor a ocho dígitos, debes completar con ceros al inicio. Por ejemplo: 00868166. Recuerda que debes ingresar los números que aparecen antes del guion. Pulsa la opción 1: Saldo y fecha límite de pago. ¡Listo! Se te proporcionará tu saldo, así como la fecha límite que tienes para cubrirlo.
Periodicidad de las Facturas de Gas de Naturgy
Activar la facturación electrónica confiere ventajas a la hora de recibir las facturas de gas, como por ejemplo el tiempo de emisión. Con esta opción activada, la periodicidad de los recibos es mensual. Hay que decir que la activación de la factura electrónica no es vinculante, pero sí excluyente. Naturgy no obliga a activar ese servicio, sin embargo, en caso de hacerlo, no podrá recibir facturas en papel.
A pesar de que el formato de la factura no altera la autenticidad de la misma, si se prefiere dejar de recibir la factura en formato electrónico y recibirla en papel, solo se tiene que acceder al área de clientes para dar de baja la factura online: Mi oficina -> Mis facturas y consumos -> Factura online -> Baja de la factura online.
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En caso de desactivación, es recomendable asegurarse de que realmente el cambio se ha hecho efectivo. Para ello, también desde el área de clientes, hay que acudir a Mi oficina > Mis datos > Datos de correspondencia.
El plazo de las facturas en papel se dilata hasta los dos meses, de manera que los clientes pagarán por el consumo realizado durante un periodo de 60 días.
Cómo Pagar una Factura de Gas de Naturgy
Naturgy también ofrece diversas maneras de abordar el pago de una factura de gas natural, facilitando a cada cliente la vía que mejor se ajuste a sus circunstancias. De manera que los clientes podrán pagar sus facturas de gas mediante:
- Domiciliación bancaria
- Pago por teléfono
Domiciliación Bancaria
La domiciliación bancaria es la forma más habitual de pago de las facturas de gas entre los clientes de Naturgy. Una vez se emite la factura, la compañía carga el importe a la cuenta bancaria facilitada por el titular del contrato. El pago se efectuará dentro de los 7 días naturales posteriores a la emisión de la factura de gas natural de Naturgy.
Pago por Teléfono
Otra vía para abonar las facturas pendientes de Naturgy es a través de una llamada telefónica a uno de los siguientes teléfonos. A la hora de llevar a cabo esta gestión a través de los teléfonos de Naturgy, es recomendable tener a mano una factura de gas.
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| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de servicio de atención Naturgy | 900 385 425 |
| Teléfono pagar facturas de gas con Gas & Power | 900 100 502 |
Fraccionar el Pago de las Facturas de Gas de Naturgy
Naturgy ofrece la opción de fraccionar el pago a aquellos clientes con mayores dificultades para afrontar el importe de sus facturas de gas. No obstante, no todos los clientes pueden acceder a este servicio. Es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
- No disponer de otros fraccionamientos activos
- El importe de la factura de gas tiene que ser superior a 90 euros
- El importe del primer plazo deberá corresponder al 33 % del total de la deuda fraccionable y será cobrado con tarjeta
El fraccionamiento del pago con Naturgy se puede solicitar a través de:
- Teléfono de servicio de atención Naturgy: 900 385 425
- Solicitud online: Formulario web
Calcular y Entender la Factura de Gas Natural de Naturgy
Las facturas de gas de Naturgy ofrecen mucha información de interés para el consumidor. No obstante, es necesario explicar los principales conceptos a tener cuenta, ya que pueden ayudar a ahorrar. Además, te mostraremos algunos de los conceptos básicos que te ayudarán a comprender mejor tu recibo.
Además de la información detallada sobre el contrato con Naturgy y los datos bancarios, la factura de gas incluye un apartado dedicado a desglosar todos y cada uno de los conceptos que el usuario debe pagar por el consumo de gas. En el apartado, llamado 'Total a pagar', incluye:
Componentes Clave de la Factura
- Término fijo: Es la parte que el consumidor siempre tendrá que abonar aunque no realice gasto. Este coste va destinado directamente a la comercializadora. Su cálculo es: Periodo de facturación x precio del término fijo/mes.
- Término variable: Es el coste que se paga por la cantidad de kWh de gas consumidos durante un determinado periodo de facturación. Su cálculo es: Energía total consumida (kWh) x Precio del kWh de Naturgy. El consumo de gas se mide en metros cúbicos, sin embargo en las facturas aparece el valor en kWh. Para calcular la cantidad de kWh consumidos se emplea el factor de conversión: 1 m³ de gas natural = 11,70 kWh (aproximadamente).
- Alquiler del equipo de medida: En el apartado 'Total a pagar' también queda recogido el alquiler del equipo de medida o contador. Su coste, en el caso de Naturgy, es de 1,20 € al mes, salvo que el contador se tenga en propiedad.
- Impuestos: Especial sobre Hidrocarburos e IVA: El Impuesto Especial sobre Hidrocarburos es un tributo para desincentivar el consumo de gas. Se calcula aplicando 0,00234€ a los kWh consumidos. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es el subtotal de la suma de todos los conceptos anteriormente mencionados. Se trata del ya conocido 21%.
Otros Conceptos Relevantes
Otros conceptos a tener en cuenta en la factura de gas de Naturgy son:
- Peajes de acceso (ATR): son un coste que los usuarios están obligados a pagar para acceder a la red de distribución gasista. Según el consumo anual se distinguen varios peajes de gas: RL.1, RL.2, RL.3. y RL.4.
- Lecturas de contador: permiten facturar el consumo real realizado. Si Naturgy no puede facturar los kWh, tomará los datos de los últimos meses y facturará un precio estimado.
Conceptos Importantes Adicionales del Recibo Naturgy
Estos conceptos te ayudarán a comprender tu recibo:
- Número de cuenta: es tu llave para cualquier trámite. Cuando te lo soliciten, solo deberás compartir los dígitos que se encuentran antes del guion.
- Historial de consumo: aquí podrás conocer tu lectura actual (en metros cúbicos) y la del período anterior, así como la fecha en que se tomaron las lecturas.
- Tipo: en este apartado se indica si tu lectura fue “Real”, es decir, si se logró capturar; o “Ausente”, en el caso de que no fuera posible el acceso al medidor.
- Precio de adquisición: es el costo de gas natural como combustible. El propósito es brindarte un servicio de gas natural eficiente y transparente, tanto para usuarios residenciales como para empresas.
Reclamar una Factura de Gas Natural a Naturgy
Naturgy pone a disposición de los clientes varias vías para hacer una reclamación cuando el importe o las lecturas no se ajustan al consumo realizado:
- En el Área de Clientes: 'Mi oficina' > 'Mis facturas y consumos' y haciendo clic en 'Reclamar factura'
- Teléfono de atención al cliente de Naturgy: 900 385 425
- Reclamación online
Existen órganos de carácter vinculante y con la autoridad jurídica necesaria para resolver el conflicto, si éste no ha podido ser resuelto de manera interna entre cliente y Naturgy:
- Por un lado, están la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Dirección General de Comercio y Consumo, en las que se deberá presentar la misma hoja de reclamaciones entregada a Naturgy y una factura reciente (por correo electrónico o en persona). Además, tienen la potestad de convocar el sistema arbitral de consumo en caso de fracasar.
- El Sistema Arbitral de Consumo, que solo puede convocarse en caso de que la empresa energética esté adherida a dicho sistema.
Si la reclamación no se consigue resolver a través de estos órganos, la última vía es la judicial. El cliente podrá acudir al Servicio de Orientación Jurídica de su correspondiente provincia para obtener un servicio de asesoramiento sobre los requisitos necesarios para reclamar el derecho de justicia gratuita.