Tenorshare valora a todos los clientes que acuden a nosotros y considera la satisfacción del cliente como la máxima prioridad. Para conseguirlo, trabajamos continuamente para proporcionar al cliente una experiencia agradable con un software y un servicio mejores.
Todos los programas de Tenorshare ofrecen una versión de prueba gratuita, que los clientes pueden probar descargando una versión de prueba gratuita para "probar" antes de decidirse a comprar. Estas versiones de prueba ofrecen funciones limitadas de prueba gratuita para ayudar a los clientes a comprobar si el software funciona como se espera y satisface sus necesidades. Por ejemplo, con 4DDiG Data Recovery, puedes escanear y previsualizar datos de forma gratuita, pero para recuperar archivos, necesitas comprar una licencia.
Política de Reembolso General de Tenorshare
Debido al sistema de "probar antes de comprar", Tenorshare 4DDiG ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para todos los productos. Los reembolsos solo se aprobarán bajo las circunstancias reembolsables que se enumeran a continuación, y solo dentro del período de garantía. Esta política de devoluciones solo se aplica a los productos vendidos por Tenorshare en la página web de www.tenorshare.es/. Usted debe leer y comprender completamente los términos a continuación.
Si usted devuelve su oferta de Tenorshare y/o recibe un reembolso, acepta desinstalar y eliminar todas las copias del software de su(s) dispositivo(s). Además, la licencia puede, a nuestro criterio exclusivo, desactivarse para evitar un uso adicional. Una vez que hayamos aprobado la devolución, ordenaremos el reembolso de inmediato. La devolución generalmente se deberá realizar de acuerdo con el método de pago original. El proveedor de pago puede tardar varios días en procesar un reembolso.
A continuación, se presenta un resumen de las circunstancias bajo las cuales Tenorshare aprueba o no un reembolso:
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| Circunstancias Reembolsables | Circunstancias No Reembolsables |
|---|---|
| Compra duplicada | Cambio de opinión o compra de producto similar de otra compañía |
| Compra equivocada (después de comprar el producto correcto en el sitio de Tenorshare) | Insatisfacción por no leer la descripción del producto o malentendido de la función |
| Cargos por servicios adicionales no deseados (protección de descarga, CD físico) | Servicio de suscripción automática no cancelado antes de la fecha de renovación |
| No recepción del código de registro en 24 horas después de la compra | Fraude con tarjeta de crédito (se recomienda contactar al emisor de la tarjeta; un pedido procesado no puede cancelarse) |
| Cargo de renovación a pesar de haber solicitado la cancelación de la suscripción automática | |
| Problemas técnicos no resueltos por el soporte en 30 días |
Circunstancias Reembolsables Detalladas
Tenorshare generalmente aprueba reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- Compra duplicada: Si el cliente ha comprado el mismo producto dos veces, Tenorshare le reembolsará uno de los productos o le cambiará un programa por otro producto de Tenorshare.
- Compra equivocada: El reembolso de una compra incorrecta requiere que compres primero el producto correcto en el sitio web de Tenorshare y, a continuación, se te reembolsará el programa original. Para solicitar esto, siga adelante y pida el correcto, luego vaya a la sección Empresa, haga clic en Contacto y envíe un ticket para solicitar el reembolso de la compra incorrecta.
- Otros servicios adicionales al producto: Si el cliente descubre que el pedido que ha adquirido en el sitio web oficial de Tenorshare ha sido cargado con un importe superior al precio del producto, debe comprobar primero si se trata de impuestos o de una comisión bancaria. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con las organizaciones de devolución de impuestos y con su banco local para solicitar información sobre las comisiones bancarias. Si se trata de otros gastos, como tasas de protección de descarga y CD físico, se trata de servicios adicionales vinculados al producto por la plataforma de terceros, que le permiten descargar el producto cuando sustituye el ordenador o en otras situaciones. En el momento de la compra, usted es libre de elegir si necesita adquirir estos servicios adicionales. Si los ha adquirido accidentalmente sin su conocimiento o no desea estos servicios adicionales después de la compra, le ayudaremos a ponerse en contacto con la plataforma de pago para reembolsarle el coste de los mismos.
- No se ha recibido el código de registro en las 24 horas posteriores a la compra: Si el cliente compró un producto en el sitio web oficial de Tenorshare y confirmó que el dinero fue cargado con éxito, pero no recibió el código de registro dentro de las 24 horas (le recomendamos que compruebe la carpeta de correo no deseado), no pudo obtener el código de registro en nuestra página de recuperación de código de registro, y no obtuvo una respuesta oportuna dentro de las 24 horas del equipo de soporte de Tenorshare después de ponerse en contacto, se considerará para un reembolso.
- El cliente ha solicitado la cancelación de la suscripción automática, pero sigue recibiendo una cuota de renovación: Si Tenorshare o la plataforma de pago responden que la renovación ha sido cancelada, pero todavía le cobran el día de la suscripción, puede proporcionar las pruebas correspondientes (captura de pantalla del correo electrónico de Tenorshare o la plataforma de pago que el servicio de renovación fue cancelado con éxito, etc.), y se le reembolsará el pago de la renovación causado por el error.
- Cualquier problema técnico que hayas encontrado al utilizar el producto: Deberá contactar con el equipo de soporte técnico de Tenorshare y cooperar para localizar el problema, incluyendo el suministro de capturas de pantalla, archivos de registro, o aceptar los servicios remotos gratuitos proporcionados por Tenorshare. Si el problema no se puede resolver al final, y no está dispuesto a esperar una actualización u otro plan de compensación, Tenorshare le reembolsará el dinero si su pedido está en 30 días. Es obligatorio que proporcione información detallada sobre el error que experimenta, a pedido del equipo de soporte. Tal información detallada debe incluir capturas de pantalla con los mensajes de error, archivos de registro, descripción detallada de sus acciones, muestras de archivos, etc.
Circunstancias No Reembolsables
En las siguientes circunstancias, Tenorshare 4DDiG generalmente no permite reembolsar o intercambiar productos:
- Cambio de opinión después de la compra, o si ya compró un producto similar de otra compañía. En este caso, no se realizará un reembolso.
- Insatisfacción causada por no leer cuidadosamente la descripción de la función del producto o malentendido de la función del producto antes de la compra. Tenorshare 4DDiG no reembolsa el software si el producto no satisface las necesidades del cliente debido a la falta de comprensión de la funcionalidad del producto. Sin embargo, Tenorshare 4DDiG puede reemplazar directamente el producto comprado con el producto correcto si la diferencia de precio entre los productos no excede los $20 durante el período de garantía. Si el producto comprado se reemplaza con el producto correcto a un precio más bajo, Tenorshare 4DDiG no reembolsará la diferencia de precio.
- El servicio de suscripción automática no se solicita cancelar antes de la fecha de renovación. No se realizará ningún reembolso si a los clientes se les cobra en la fecha de renovación. Recibirá un aviso sobre el ciclo de renovación automática en el carrito de compras para todas las licencias de productos de Tenorshare 4DDiG con servicio de renovación. Una vez que complete el pago, significa que acepta la función de renovación. Si no cancela la suscripción automática antes de la fecha de renovación, no le haremos un reembolso una vez que se le haya cobrado el día de la renovación.
- Si el cliente es víctima de fraude con tarjeta de crédito o pago no autorizado. Tenorshare 4DDiG recomienda que el cliente se comunique con el emisor de la tarjeta lo antes posible. Como Tenorshare 4DDiG coopera con una plataforma de pago independiente, es imposible monitorear la autorización durante el pago. Una vez que un pedido ha sido procesado y completado, no puede ser cancelado.
Cancelación de la Suscripción Automática
Para cancelar la suscripción automática, generalmente los clientes pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte de Tenorshare en cualquier momento antes de que se produzca la siguiente renovación, o bien puede cancelarla usted mismo consultando la guía de preguntas frecuentes. El correo de confirmación del pedido también incluirá instrucciones sobre cómo cancelar el servicio de renovación automática si es necesario. También puedes cancelar la suscripción manualmente en cualquier momento.
Si compraste a través de MyCommerce/Share-It, necesitas actualizar tu información de suscripción para garantizar un servicio ininterrumpido. Para agradecer tu confianza en Tenorshare, te ofrecemos 3 meses de suscripción gratuita al completar la actualización.
Cómo Contactar al Equipo de Soporte de Tenorshare
Con más de una década de experiencia como proveedor de software líder, Tenorshare 4DDiG cuenta con un equipo de servicio posventa profesional comprometido con abordar y satisfacer las necesidades de cada usuario. Para cualquier inquietud razonable relacionada con el pedido, animamos a los clientes a comunicarse con el Equipo de Soporte de Tenorshare 4DDiG enviando un formulario en línea en cualquier momento. Las solicitudes de reembolso se gestionan a través de nuestro equipo al que se puede acceder mediante un formulario en línea. Si necesita ayuda inmediata, le recomendamos que visite nuestras Preguntas frecuentes sobre pedidos y Preguntas frecuentes sobre productos.
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Preguntas Frecuentes
¿Tenorshare 4DDiG ofrece una prueba gratuita?
Sí. Tenorshare 4DDiG ofrece una prueba gratuita para que pueda escanear y obtener una vista previa de sus datos perdidos. Si desea recuperar esos archivos, debe comprar la licencia. Todos los productos tienen una prueba gratuita disponible en las páginas de los productos para que los evalúe antes de la compra. La prueba gratuita pone limitaciones a sus funciones, no al periodo de prueba, lo que significa que las funciones limitadas durarán el tiempo que desee.
¿Qué es la Protección de Descarga?
La Protección de Descarga es un servicio extra proporcionado por nuestro socio de pago, que almacena una copia de seguridad del software adquirido en el servidor durante dos años. No es necesario adquirir este servicio ya que actualizamos el software periódicamente y siempre proporcionamos descargas y actualizaciones gratuitas para los clientes que han comprado el software. Puede hacer clic en el botón Eliminar en la cesta de la compra y actualizar el precio para evitar que se le cobre por este servicio.
¿Qué métodos de pago acepta Tenorshare?
Actualmente aceptamos Tarjeta de Crédito, PayPal, Débito Directo, Transferencia Bancaria, Cheque/Giro Postal, Fax-Tarjeta de Crédito y Factura, etc. Si experimenta problemas de pago, intente borrar las cookies de su navegador y asegúrese de que la conexión de red es buena. Si es posible, cambie a otro método de pago e intente realizar el pedido de nuevo.
¿Qué hago si no he recibido el código de registro?
No se preocupe. Por lo general, recibirá el correo electrónico de confirmación del pedido en el plazo de una hora después de que el pedido se haya procesado correctamente. El correo electrónico de confirmación incluye los datos del pedido, la información de registro y la URL de descarga. Si no recibe el correo electrónico de confirmación incluso después de 12 horas, puede deberse a un problema de Internet o a fallos del sistema. En general, recibirá un correo de confirmación del pedido después de la compra. Sin embargo, si el producto que compraste aún utiliza un sistema basado en código de registro, puedes contactar con nuestro equipo de soporte y proporcionar el correo electrónico utilizado durante la compra.
Asegúrese de haber descargado el producto correcto y de tenerlo actualizado a la última versión. Copie y pegue el correo electrónico y el código de registro en la casilla de registro. Tenga en cuenta que el código de registro distingue entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe si su suscripción ha sido cancelada, en caso afirmativo, puede dirigirse a nuestra plataforma de pago para actualizarla. Compruebe si está utilizando el correo electrónico exacto con el que se registró en la página de pago para la entrega.
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¿Puedo usar mi licencia de Tenorshare en diferentes sistemas operativos?
No, el código de licencia de 4DDiG no puede usarse en distintos sistemas operativos.
¿Cómo desinstalar Tenorshare?
Existen diferentes formas de eliminar apps y programas. Para Windows, seleccione el menú Inicio y, a continuación, seleccione Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y funciones. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Panel de control y selecciónelo en los resultados. Mantenga pulsado (o haga clic con el botón derecho) en el programa que desea eliminar y seleccione Desinstalar o Desinstalar/Cambiar.
Para eliminar 4DDiG en Mac, solo tiene que localizar la aplicación en el Finder. La mayoría de las apps se encuentran en la carpeta Aplicaciones, que puedes abrir haciendo clic en Aplicaciones en la barra lateral de cualquier ventana del Finder. Arrastra la app a la Papelera, o selecciona la app y elige Archivo > Mover a la Papelera. Si se te pide un nombre de usuario y una contraseña, introduce el nombre y la contraseña de una cuenta de administrador de tu Mac.
Cuando intenta instalar 4DDiG en Windows o Mac y la instalación se bloquea, suele deberse a un uso elevado de los recursos de la CPU o a razones de red. Por favor, compruebe la red para confirmar que la señal de red es fuerte, y al mismo tiempo, por favor cierre otros programas en ejecución. Tras las comprobaciones anteriores, descargue e instale de nuevo 4DDiG.
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