El presente documento es un acuerdo de términos y condiciones generales (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la oferta y comercialización de los Productos y el acceso y uso del Portal que diseña, publica y hospeda directa o indirectamente Samsung Electronics México, S.A. de C.V.
El acceso a, o la utilización del Portal, por parte del Usuario, manifiesta indubitablemente la aceptación y adhesión plena y sin reservas de este último a los términos y condiciones previstos en el presente Acuerdo. A través del Portal, el Usuario accederá y/o utilizará los Servicios y Contenidos, puestos a disposición de los Usuarios por Samsung y/o por Terceros proveedores de servicios y Contenidos.
CFDI: El Comprobante Fiscal Digital por Internet
El CFDI es un documento digital generado en un archivo con XML o Extensible Markup Language format. El CFDI 4.0 entró en vigor el 1 de enero de 2022, y su uso obligatorio comenzó el 1 de abril de 2023. La factura electrónica (CFDI) continuará manteniendo su formato XML con codificación UTF-8, tal como se maneja actualmente.
Tipos de CFDI
Existen diferentes tipos de CFDI, cada uno diseñado para documentar diferentes tipos de transacciones:
- CFDI de Ingreso (Income CFDI): Principalmente emitido por la prestación de servicios, venta de bienes o mercancías, arrendamiento o recepción de honorarios.
- CFDI de Egreso (Expense CFDI): Emitido cuando hay una devolución de bienes o la cancelación de un CFDI de Ingreso.
Términos y Condiciones Generales
El contenido de este Portal está dirigido a personas que tengan capacidad legal para contratar. El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos ofrecidos o desplegados en el Portal, es exclusiva responsabilidad del Usuario quien, en todo caso, deberá cumplir con los términos y condiciones autorizados en el presente Acuerdo.
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Queda prohibido utilizar, aplicar o redimir promociones, beneficios o programas de manera fraudulenta, contraria a la legislación aplicable o a los presentes términos y condiciones y/o los términos y condiciones que regulen dichas promociones, beneficios o programas.
Productos y Servicios
Samsung comercializa los Productos ofertados en el Canal, cuyos precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado conforme lo indica la legislación vigente. Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.
El Usuario puede tener acceso a este Portal desde diversos países alrededor del mundo y puede contener referencias o vínculos a los Servicios y Contenidos, que no han sido anunciados o autorizados en tales jurisdicciones. Dichas referencias en ningún caso implicarán que Samsung pretenda anunciar o hacer disponibles dichos Servicios y Contenidos en tales países.
Cancelaciones y Devoluciones
El Usuario podrá cancelar su pedido en cualquier momento antes de que el producto haya sido enviado. Una vez que el producto haya sido enviado, no se podrá realizar el proceso de cancelación, pero el Usuario podrá proceder con el rechazo y/o la devolución del Producto una vez recibido y siempre que se cumpla con la política de Devoluciones descrita a continuación.
Samsung podrá cancelar un Pedido en los supuestos contemplados en los presentes términos y condiciones. No sea posible concretar la entrega de los Productos, incluyendo sin limitar, alguno de los siguientes supuestos: (i) cuando la dirección proporcionada por el Usuario sea incorrecta, incompleta o no se encuentra dentro de la zona de cobertura de entrega, (ii) el Usuario no se encuentre disponible para recibir el Producto en las fechas programadas de entrega, tras dos intentos fallidos, (iii) el Usuario se niegue a proporcionar información adicional requerida para completar la entrega, (iv) el Producto ya no se encuentre disponible en inventario al momento de procesar el pedido, (v) por alguno de los escenarios mencionados en la cláusula 9.7.
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Proceso de Devolución General
El Usuario tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal para devolver el mismo.
- Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de envío mediante mensajería al Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada.
- La guía de envío tendrá una validez de 5 (cinco) días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución.
- En caso de ser procedente, el reembolso se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto en las condiciones establecidas anteriormente.
- El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago.
Si la devolución es originada por un error atribuible a Samsung (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), Samsung asumirá los costos de envío de devolución.
Devolución por Vicios Ocultos
- En caso de que el Usuario no pueda desempacar y verificar el producto al momento de su recepción en presencia del personal de la paquetería, el Usuario, previo a desempacar el producto, deberá recabar evidencia mediante un video sin cortes en el cual se puedan apreciar claramente las condiciones en las que el dispositivo viene empacado y el momento en que el paquete es abierto, debiendo mostrar el Producto en su interior, y deberá conservar dicho video a efecto de anexarlo a cualquier aclaración o reclamación respecto a la entrega del producto.
- En caso de que el Producto incluya algún regalo, todos deberán ser devueltos.
- Si el Usuario cumple con las condiciones de la presente, Samsung enviará una guía de recolección sin costo para el Usuario, quién podrá programar la recolección del producto en su domicilio, o bien, entregarlo en alguna sucursal de la empresa de mensajería asignada.
- La guía de envío tendrá una validez de cinco días hábiles. Si el producto no es enviado dentro de este plazo, Samsung cancelará automáticamente el proceso de devolución.
- En caso de ser procedente, el reembolso por la devolución se realizará una vez que Samsung confirme la recepción del Producto físicamente y haya realizado una inspección de las Condiciones de Devolución contenidas en la presente.
- El plazo de reembolso dependerá del método de pago y la institución bancaria o financiera a través de la cual el Usuario haya optado por hacer el pago.
Una vez recibida la Cancelación del Pedido o el Producto devuelto en el almacén de Samsung y verificado su estado, Samsung procederá al reembolso correspondiente. El reembolso será efectuado a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para la compra original, salvo pacto en contrario. Samsung no realiza cambios directos de productos.
Entrega de Productos
Los Productos se entregarán en el domicilio proporcionado por el Usuario en el Portal, siempre que éste se ubique dentro de los Estados Unidos Mexicanos. Samsung entregará el producto a la persona que se encuentre en el domicilio indicado, ya sea familiar, recepcionista, vigilante, persona de servicio etc.
No se podrán realizar cambios de domicilio de entrega una vez realizado el pedido. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Samsung no será responsable por demoras o entregas fallidas que resulten de información incorrecta proporcionada por el Usuario.
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Tiempos de Entrega
El plazo de entrega dependerá de la ubicación del Domicilio del Usuario y del tipo de Producto adquirido. Samsung proporcionará una estimación del tiempo de entrega antes de completar la compra. El tiempo de Entrega Estándar será de 12 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra y siempre y cuando exista disponibilidad de inventario al momento de la compra.
Beneficios de Entrega
Samsung podrá implementar los siguientes beneficios de entrega los cuales estarán disponibles según el tipo de producto que compre el Usuario y el código postal de envió que designe el Usuario para la entrega del o los productos.
- Entrega el mismo día de la compra del producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta las 10:00 am del mismo día.
- Entrega al día siguiente de la compra del Producto: este beneficio aplicará únicamente para productos celulares, tablets, relojes y accesorios, siempre que la compra se realice dentro de las 00:01 horas y hasta 5:00 pm para la entrega al día siguiente.
- Entrega programada: El Usuario podrá elegir el día en el que quiere sea entregado su producto.
Consideraciones Adicionales
Para algunos Productos se implementará el modo de entrega mediante la recolección del Producto por parte del Usuario en Centros Pick Up, bajo la modalidad denominada BOPIS. Samsung le notificará al Usuario por medio de correo electrónico, cuando su Producto se encuentre disponible en el Centro Pick Up seleccionado.
Las entregas de productos de gran tamaño, tales como refrigeradores, lavadoras y otros electrodomésticos voluminosos, se realizarán únicamente a pie de calle, es decir, en planta baja del domicilio indicado. Es importante señalar que Samsung no realiza entregas mediante el procedimiento de "volado" (subida del producto por el exterior del inmueble) ni tampoco llevará a cabo modificaciones en el domicilio o en el producto, tales como la remoción de puertas de entrada o el desmonte de puertas del electrodoméstico para facilitar su entrega.
Existen ciertos casos en los que Samsung no podrá realizar la entrega, incluso si el sistema inicialmente confirma la cobertura.