Contratar un plan de previsión funeraria es la forma más práctica de proteger a tu familia, resolviendo una necesidad del mañana al precio de hoy. Estos planes permiten fijar el precio al día de la firma del contrato y liberan a los seres queridos de tomar decisiones y realizar pagos en momentos difíciles.
Lo único que tenemos seguro en la vida es la muerte, por eso, tomar precauciones es una decisión clave para evitar poner en aprietos económicos a la familia. En los últimos años, se ha registrado un aumento en las defunciones en el país, y una gran parte de estas personas carecían de un plan funerario, lo que obligó a sus familias a afrontar gastos imprevistos y extraordinarios. Por ello, los planes funerarios a futuro pueden considerarse un esquema de inversión a mediano plazo que no se devalúa, sino que aumenta su valor, cubriendo una necesidad inevitable.
¿Qué es un Plan de Previsión Funeraria?
Un plan de previsión funeraria está diseñado para familias que buscan una despedida íntima, digna y sin complicaciones. Los servicios se pagan en mensualidades sin intereses, con contratos adheridos a PROFECO. El proveedor se obliga a respetar el costo acordado en el contrato, sin cobrar cantidades adicionales no estipuladas, a menos que haya consentimiento por escrito del consumidor para un servicio adicional.
Esta modalidad de pago no representa una operación de crédito al consumidor. El consumidor podrá efectuar sus abonos a través de un gestor de cobranza asignado a su domicilio, pago en efectivo directamente en las oficinas del proveedor, depósito bancario o mediante transferencia bancaria.
El plan puede ser utilizado antes de terminar de pagarlo en su totalidad, siempre y cuando el usuario se obligue a liquidar el saldo restante en un plazo no mayor de 3 meses. En caso de fallecimiento del consumidor antes de liquidar el pago total, el servicio podrá utilizarse si se ha cubierto al menos el 15% del monto total, o si el titular sustituto o cualquier otra persona liquida los pagos faltantes que cubran dicho porcentaje.
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Los servicios funerarios se prestarán por parte del proveedor el día que el usuario lo requiera, con una duración máxima de 24 horas. El proveedor brinda atención las 24 horas los 365 días del año y durante el evento. Además, los derechos sobre los servicios funerarios contratados pueden transferirse o cederse a la persona que el consumidor indique.
El proveedor expedirá los comprobantes respectivos que amparen el pago y las operaciones realizadas. Estos comprobantes deberán contener el nombre, número de contrato o identificación, fecha e importe de pago, nombre y firma de la persona autorizada que recibe el pago y nombre del proveedor. Una vez cubiertos todos los pagos, el proveedor deberá entregar el título de inversión que ampare el pago total del servicio.
Es importante destacar que el consumidor no podrá realizar modificaciones al servicio contratado, incluyendo agregar o eliminar servicios, siendo el único responsable de verificar la selección de servicios y planes funerarios al momento de la contratación. Los precios de los servicios y/o planes funerarios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Designación de Beneficiarios
El consumidor podrá designar hasta 2 (dos) beneficiarios, quienes, ante el fallecimiento del titular, adquirirán en orden de prelación el derecho consignado en el contrato. Los beneficiarios deberán manifestar su conformidad por escrito ante el proveedor. El consumidor podrá modificar la designación de los beneficiarios en cualquier momento, notificando dicho cambio al proveedor y anexando el nuevo escrito de aceptación de los beneficiarios.
Servicios Funerarios Típicos Incluidos
Los planes funerarios a futuro suelen incluir una serie de servicios esenciales para ofrecer una solución integral. A continuación, se detallan los servicios que comúnmente forman parte de estos paquetes:
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| Tipo de Servicio | Descripción |
|---|---|
| Equipamiento Funerario | Venta de ataúdes o féretros y urnas (incluye ataúd estándar metálico y urna estándar si es cremación). |
| Preparación y Traslado | Recepción y traslado de cadáveres dentro de la localidad, municipio o zona conurbada. Preparación estética y embalsamamiento del cuerpo. |
| Velación | Uso de salas de velación de la funeraria o, en su caso, accesorios para la velación en domicilio. |
| Disposición Final | Cremación del cuerpo y urna estándar o servicios de inhumación, exhumación y reinhumación de cadáveres o restos humanos. |
| Asistencia y Gestoría | Gestión de trámites administrativos y servicios de gestoría para el traslado y disposición final de los cadáveres. Consulta jurídica familiar telefónica por fallecimiento. |
| Servicios Adicionales | Servicios funerarios de asistencia. |
Los servicios funerarios se prestarán en las capillas de velación de la agencia funeraria, según el tipo de plan contratado, asegurando que las instalaciones cuenten con la infraestructura suficiente.
Cancelación del Servicio Funerario a Futuro y Devolución
La posibilidad de cancelar un plan funerario a futuro y obtener una devolución es un aspecto fundamental a considerar al momento de la contratación. Las condiciones varían según el periodo en que se realice la solicitud.
Periodo de Gracia para Cancelación sin Responsabilidad
El consumidor contará con un periodo de gracia de diez días hábiles posteriores a la firma del contrato para la cancelación del mismo sin que el proveedor pueda cobrar comisión alguna, siempre y cuando no se hayan utilizado los servicios contratados.
En caso de que ya se haya realizado algún pago, el proveedor deberá devolver íntegramente dichas cantidades en un plazo no mayor de 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se notifique, por escrito, dicha cancelación. Es crucial dar aviso por escrito al proveedor en su domicilio fiscal dentro de este plazo.
Cancelación Posterior al Periodo de Gracia
Si el consumidor decide cancelar el servicio contratado posterior a los diez días hábiles de gracia, ya no podrá cancelar parcial o totalmente el servicio sin incurrir en penalizaciones.
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En caso de rescisión del contrato por decisión del consumidor pasados los diez días de gracia, la parte que incumpla deberá pagar una pena convencional. Esta pena convencional será equivalente al 20 % (veinte por ciento) del precio total del Servicio, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
El reembolso se realizará dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la solicitud de cancelación y únicamente a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor al momento de contratar el servicio o plan funerario. El proveedor solo estará obligado a devolver íntegramente las cantidades que se le comprueben haber sido pagadas.
Cancelación por Incumplimiento del Consumidor
El proveedor podrá cancelar o rescindir el contrato sin previa notificación al consumidor en caso de que este no realice el pago dentro de los tres meses siguientes a la firma del contrato, o no realice las primeras tres aportaciones mensuales conforme a lo pactado.
Proceso de Reembolso
En el procedimiento de acreditamiento, la plataforma de pago y/o el banco emisor serán los únicos responsables. El proveedor no se hace responsable del retraso ocasionado por terceros en el reembolso del dinero.
Protección al Consumidor y Marco Legal
La contratación de servicios funerarios a futuro está regulada para proteger los derechos de los consumidores. Los contratos están adheridos a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), y cualquier persona puede denunciar ante esta institución las violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y a la Norma Oficial Mexicana NOM-036-SCFI-2016, entre otras disposiciones aplicables.
El contrato y la carátula informativa regirán la prestación del servicio contratado. Es fundamental que el usuario lea cuidadosamente los "términos y condiciones" antes de contratar, ya que su uso y aceptación son vinculantes.
Derechos del Consumidor
En relación con la prestación de servicios funerarios, el consumidor tiene los siguientes derechos:
- Conocer con precisión y oportunidad los costos, características y demás términos fijados para la contratación.
- Recibir, a solicitud, el catálogo informativo sobre todos los servicios, con información detallada de características y precios finales, incluyendo impuestos y desgloses de incrementos o descuentos.
- Obtener un presupuesto gratuito y por escrito, vinculante para el prestador por la vigencia establecida.
- Recibir de manera satisfactoria y respetuosa los servicios contratados.
- Cancelar o desistirse de la operación de prestación de servicios, de acuerdo con lo pactado en el contrato de adhesión, sujetándose a las penas convencionales que no podrán ser superiores al monto insoluto de la obligación principal.
- Que la información personal proporcionada sea tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sin ser cedida o transmitida a terceros con fines publicitarios no solicitados.
Obligaciones del Proveedor
El proveedor tiene obligaciones claras en materia de instalaciones, personal y publicidad:
- Contar con instalaciones adecuadas, licencias, permisos y vehículos autorizados para el traslado de cadáveres.
- Abstenerse de mantener carrozas en las afueras de hospitales o agencias del Ministerio Público.
- Contar con personal suficiente y calificado para el manejo de cadáveres y restos humanos.
- Proporcionar a los consumidores el catálogo de productos y servicios y no condicionar la prestación de servicios a la adquisición de paquetes.
- Informar detalladamente sobre promociones, paquetes y sus términos y condiciones.
- No ofrecer servicios sin contar con el equipo o instalaciones necesarios.
- Proporcionar el número de contrato de adhesión y tener a la vista los precios.
- Informar sobre las restricciones aplicables en la comercialización del servicio.
Confidencialidad y Aviso de Privacidad
El contrato tiene carácter confidencial, y el proveedor se obliga a mantener los datos del consumidor con tal carácter. La información solo podrá ser revelada por mandamiento de autoridad competente. Asimismo, el proveedor no cederá o transmitirá a terceros los datos o información proporcionada por el consumidor con fines mercadotécnicos, publicitarios o de cualquier otra índole, salvo que exista autorización expresa.
Previo a la firma del contrato, el proveedor debe informar al consumidor sobre el aviso de privacidad y el procedimiento para ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) al tratamiento de datos personales.
Contacto y Asistencia
Para conocer el plan que mejor se adapta a cada familia o para reportar un siniestro, los deudos pueden contactar al proveedor. El servicio de atención está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Si se encuentra dentro de la zona metropolitana y en la Ciudad de México, se puede llamar al número 5480 3816; si corresponde al interior de la República Mexicana, el número de lada sin costo es 55 5950 2190.