En Banorte, la eficiencia y la rapidez en la atención a sus usuarios son una prioridad. Entender cuánto tiempo tarda la resolución de diversas operaciones, especialmente las aclaraciones de cargos o movimientos no reconocidos, es fundamental para una gestión bancaria sin preocupaciones.
Aclaración de Cargos o Movimientos No Reconocidos en Banorte Móvil
Si necesitas levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no reconozcas, Banorte ofrece un proceso ágil a través de su aplicación móvil.
- Te recordamos que para levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no reconozcas, lo puedes hacer en: Banorte Móvil con una garantía de respuesta de 48 horas hábiles o de lo contrario te otorgaremos $1,000 pesos.
- Solicita una aclaración y dale seguimiento desde tu app, te garantizamos la respuesta en 2 días hábiles.
- Además, si el cajero no te entregó tu efectivo o estuvo incompleto, también puedes solicitar tu aclaración desde Banorte Móvil.
Pasos para Realizar una Aclaración desde la App
El proceso para iniciar una aclaración a través de Banorte Móvil es sencillo:
- Ingresa a tu app.
- Selecciona la cuenta o tarjeta.
- Da clic en Aclaraciones.
- Elige el movimiento y sigue los pasos.
Otra ruta disponible para la aclaración es: Ingresa a la app > Selecciona cuenta o tarjeta > Ver más opciones> Aclaraciones.
Contacto Alternativo para Aclaraciones
Si prefieres no utilizar la aplicación o necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte al Centro de Contacto llamando al 81 8156 9600, donde uno de los asesores podrá ayudarte.
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Tiempos de Acreditación para Transferencias Internacionales
Para aquellos que realizan operaciones fuera del país, es importante conocer los tiempos estimados de llegada de las transferencias internacionales.
- Las transferencias en dólares americanos y dólares canadienses estarán en el banco destino el mismo día que las realices.
- Las transferencias en divisas diferentes llegarán al banco destino 48 horas posteriores a la operación.
¿Qué hacer si el Beneficiario no Recibe la Transferencia?
Si el beneficiario no ha recibido la transferencia, es necesario que te pongas en contacto con tu sucursal o con el ejecutivo que tengas asignado para que te explique las alternativas disponibles para rastrear la operación, las cuales pueden generar costos adicionales.
Tiempos de Acreditación para Cheques
La acreditación de cheques también cuenta con tiempos definidos para su procesamiento:
- El tiempo de acreditación para cheques de Banorte es de máximo 3 horas.
- Para cheques de otros bancos, la acreditación es máximo después del medio día del día siguiente hábil.
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