Compraste algo con tu tarjeta de crédito, lo devolviste o cancelaste el cargo, y ahora esperas que ese dinero vuelva. Pero no sabes exactamente a dónde va, cuánto tarda ni qué hacer si no aparece. En este artículo te explicamos qué es un reembolso en tarjeta de crédito, cómo funciona según el tipo de devolución, y qué pasos seguir si el proceso no sale como esperabas.
¿Qué es un reembolso en una tarjeta de crédito?
Un reembolso en tarjeta de crédito es la devolución de un monto a tu saldo cuando se cancela una compra o se revierte un cargo. No recibes ese dinero en efectivo: se acredita directamente a tu tarjeta como si nunca hubieras gastado ese monto. Existen dos escenarios principales en los que ocurre un reembolso:
- Devolución de compra: Cancelaste un pedido, devolviste un producto o el comercio te hizo un ajuste. El monto del cargo original regresa a tu saldo disponible.
- Reembolso por beneficio de la tarjeta: Algunas tarjetas de crédito devuelven un porcentaje de tus compras de forma automática. A esto se le conoce como cashback.
¿Cómo solicitar la devolución de la anualidad al cancelar tu tarjeta?
Los bancos cobran cuotas anuales por el uso de tarjetas de crédito. La anualidad de una tarjeta de crédito es una comisión que realiza tu institución bancaria por el servicio que presta, es decir, es lo que deberás de pagar por hacer uso de la línea de crédito disponible en el momento que tú lo desees. Como su nombre lo indica, este es un pago que deberás realizar cada año.
De acuerdo con la circular del Banco de México referenciada “Devoluciones y Comisión por Pago Anticipado”, las comisiones cobradas por adelantado deben ser devueltas a los clientes en caso de cancelación. Una vez cancelada la tarjeta, el asesor te avisará que se deben hacer cálculos para determinar el monto a reembolsar.
Ejemplo de cálculo de devolución de anualidad
Para determinar cuánto dinero te corresponde, puedes aplicar el siguiente método basado en los días no utilizados del servicio:
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| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Costo anual | Ejemplo: $1,200 pesos |
| Costo diario | $1,200 / 365 días = $3.28 pesos diarios |
| Días no utilizados | Ejemplo: 120 días (4 meses) |
| Monto a devolver | $394.52 pesos |
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un reembolso?
El tiempo estándar es entre 3 y 10 días hábiles, aunque puede variar según el comercio y la red de pagos. Estos factores influyen en el tiempo de acreditación:
- El comercio: Debe procesar la devolución desde su lado antes de que la red de pagos la transmita a tu tarjeta.
- La red de pagos: Una vez que el comercio libera el reembolso, la red lo procesa y lo envía al emisor de tu tarjeta.
- El emisor: Es quien finalmente acredita el monto.
Si el comercio te dio un comprobante de devolución, guárdalo. Es tu respaldo si el reembolso tarda más de lo esperado. Si ya pasaron 10 días hábiles y el reembolso sigue sin aparecer, es momento de actuar: contacta al comercio para pedir el número de referencia y presenta una aclaración con tu institución financiera.
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