A veces, tras realizar una compra no quedamos del todo satisfechos o satisfechas. En este caso, se debe tener en cuenta que, con carácter general, los establecimientos comerciales no están obligados a cambiar un producto o a devolver el dinero pagado por el mismo, y pueden negarse a hacerlo, siempre que estas opciones no estén recogidas en su política de devoluciones. Por lo general, y salvo que sus políticas comerciales establezcan lo contrario, los establecimientos no están obligados a cambiar un producto ni a devolver el importe pagado por el mismo.
Sin embargo, en virtud de la normativa aplicable, solo será obligatorio que el comercio proceda al cambio del producto:
- Cuando estemos ante un producto con algún tipo de defecto o tara (es decir, que se trate de un producto defectuoso). En este supuesto, el establecimiento no podrá negarse al cambio de producto por otro de iguales o similares características o a la devolución del importe pagado por el mismo.
- Para los supuestos de compras realizadas a distancia (por ejemplo, a través de internet o teléfono) o realizadas fuera de establecimiento mercantil, la persona consumidora gozará del derecho de desistimiento de la contratación realizada durante un periodo de 14 días naturales (sin alegar motivo alguno, ni pudiéndose aplicar penalización alguna) contados a partir de: la celebración del contrato (si se trata de un contrato de servicios) o el día que la persona consumidora y usuaria adquiera la posesión material del producto solicitado (si se trata de un contrato de venta).
- Cuando el establecimiento disponga en su política comercial, publicidad, etc., que admite los cambios o, por ejemplo, que acepta la devolución del dinero pagado.
Ya que los comercios pueden, de manera optativa o libre, admitir los cambios, así como la devolución del dinero pagado por un determinado producto, aquellos podrán establecer sus condiciones particulares en las políticas de cambios y devoluciones.
Opciones y Plazos para Cambios y Devoluciones
Las opciones de Cambio/Devolución incluyen cambiar por Tamaño, color y/o modelo, o la Devolución con Reembolso (recibir de vuelta el valor pagado).
El Cambio/Devolución debe solicitarse en el plazo máximo de hasta 7 (siete) días útiles después el recibimiento del producto. La autorización de ENVÍO en correos tiene una validez de 7 (siete) días útiles. Una vez recibido el producto en nuestro SAC, se realizará un Análisis de Calidad que puede conllevar hasta 7 (siete) días útiles para aprobar el Cambio/Devolución.
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Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra. Para cambios tienes hasta 8 días calendario después de la compra, o para devolución de dinero tienes hasta 8 días hábiles a partir de la recepción del producto, siguiendo los pasos de nuestra política de 100% satisfacción garantizada.
Condiciones Generales de Elegibilidad para Devoluciones
Para que una devolución sea válida, o un producto sea elegible para cambio o devolución, deben cumplirse las siguientes exigencias y criterios:
- La devolución solo será válida en productos de línea sin promoción.
- Remitir productos dentro del embalaje original.
- Sin indicios de uso.
- Sin apertura del sello del producto.
- Acompañado del recibo, manual y todos sus accesorios.
- Con todos los ítems informados en el pedido.
- No haber sido usado.
- Es la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
- Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
- Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original.
Los sostenes con bojo y aro merecen cuidados especiales, por lo que orientamos que no sean doblados o torcidos de forma que amasen. El modo ideal de devolverlos es siempre abierto, en el embalaje original, de la misma forma que se le envió.
Excepciones y Productos No Elegibles para Devolución
Existen categorías de productos con restricciones especiales para cambios y devoluciones, a menudo debido a razones de higiene o políticas comerciales específicas.
Restricciones por Higiene y Seguridad
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
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- Panties
- Bodies
- Partes bajas de lencería
- Bikinis
- Trajes de baño
- Productos de belleza como cremas, perfumes, mists, jabones, exfoliantes y labiales.
La ropa interior, por Políticas de Ministerio de Salud, NO se cambia. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, Brasieres, fajas, calzoncillos y bóxers de hombre; excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
Artículos en Promoción o Personalizados
Las prendas en promoción, rebaja o liquidación no tienen cambio ni devolución. Los productos adquiridos con descuento no son elegibles para cambios ni devoluciones. Prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.
Devoluciones por Defecto de Fábrica o Calidad
En el caso de un defecto de fábrica, el establecimiento no podrá negarse al cambio del producto por otro de iguales o similares características o a la devolución del importe pagado. Solo se cambian PIJAMAS y Brasieres por problemas de CALIDAD.
Los defectos de fábrica considerados en esta Política son:
- Imperfectos: Prendas que llegaron sin broches, cargaderas cruzadas, descocidas.
- Calidad: Prendas que llegan con roto, copas quebradas o manchadas.
Es importante destacar que NO se puede cambiar productos por mala escogencia de Talla o Copa.
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Recomendaciones para la Selección de Talla
Te recomendamos revisar cuidadosamente tu talla y modelo antes de finalizar tu compra. Para una correcta elección de talla, sugerimos seguir nuestro patrón de medida:
- Pida una talla más si es de espalda ancha.
- Si es de espalda normal pida su talla.
- Si usted tiene poco volumen en busto pida la copa que con normalidad usa; generalmente es B la copa de un busto normal (ni mucho ni poco).
- Si usted tiene bastante volumen en copa, pero no es extra-copa, pida copa C.
- Si usted es bastante voluptuosa, usted es copa D.
- Si usted es extra voluptuosa, usted es copa DD.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si por algún motivo no estás satisfecho(a) con un producto, te asistiremos con un cambio fácil y rápido. Para reportar un cambio o una devolución por problemas de calidad debes realizar los siguientes pasos:
- Imprime el Formulario de Cambios y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.
- Revisa que los productos estén limpios, sin manchas de perfume, mugre, con sus etiquetas y marquillas correspondientes.
- El paquete debe enviarse en perfecto estado.
- Debes adjuntar el formulario de cambios.
- Debes indicar en el formulario si la talla o color lo vas a cambiar en caso de que sea aceptado, o lo deseas igual al enviado.
- Debes llenar la guía de envío y enviar a la dirección indicada por el servicio al cliente.
Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad.
En promociones 2x1, 3x2 y similares, el cliente debe llevar todas las piezas que conforman el pedido para hacer la devolución, aunque solo quisiera devolver un artículo.
Costos de Envío para Cambios y Devoluciones
El costo DE LA ENTREGA a domicilio de cambio o devolución de la compra se realiza con cargo a Liz. En caso que desee cambiar más veces, se cobrarán los próximos valores de entrega a domicilio. Para cambios y devoluciones, el costo del envío a nuestra bodega de COUTURE es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
Importante: nos reservamos el derecho de no aceptar una Cambio/Devolución en el caso en que las Exigencias no se cumplan.
Consideraciones Adicionales
Lamentablemente, nuestro sistema aún no permite la integración con las tiendas físicas, por lo que no es posible comprar en la página web y cambiar una prenda en una tienda física. Si necesita información en materia de consumo no dude en contactar con nosotros.
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