Cada día, en Mercado Libre se venden más de 1,3 millón de productos de manera exitosa y en apenas el 0,02% de las compras el usuario recibe el paquete sin el producto adentro. Es algo absolutamente infrecuente en la plataforma y nuestros programas de protección del usuario resuelven el problema de manera satisfactoria en todos los casos.
Inicié la devolución de un pedido, el vendedor lo aceptó pero el correo se demoraba en entregarlo y luego me lo enviaron devuelta. Al recibir el paquete nuevamente en mi casa, se borró el reclamo de la página de mercado libre. El vendedor dijo que eso no era posible porque siempre hay gente en esa dirección, a partir de ahí no contestó más mis mensajes.
Conoce el programa Compra Protegida de Mercado Libre
Cuando se presenta algún tipo de conflicto porque el comprador no recibió lo que esperaba, se arrepintió o tuvo un problema con el vendedor o la entrega, Mercado Libre tiene un programa de Compra Protegida, a través del cual desarrolla una serie de mecanismos para cuidar a los compradores y asegurarles una buena experiencia.
¿Qué es el programa Compra Protegida? Es un programa que asegura la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir su compra. Con Compra Protegida, el dinero de la compra está seguro en cada momento.
En relación a esto, Mercado Libre ofrece el servicio de Mercado Envíos para complementar este proceso para que sea lo más prolijo posible en tiempo y forma desde la compra hasta que el producto llegue a manos del usuario. Por eso, recomendamos siempre mantener la comunicación entre vendedor y comprador y concretar la compra dentro de la plataforma (usando el servicio de mensajería, los canales de reclamo, etc.), para que podamos monitorear el proceso. De esta manera, cuando hay un conflicto entre las partes, se puede proteger a los usuarios ante una eventual pérdida siempre que la transacción se haya realizado en su totalidad dentro de la plataforma, usando Mercado Envíos y Mercado Pago.
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Cobertura del programa Compra Protegida
- Si el usuario no recibe el producto, Mercado Libre le garantiza 28 días de cobertura desde el momento en que el usuario realizó la compra.
- Si el usuario se arrepiente o recibe un producto diferente, incompleto o defectuoso, tiene 30 días corridos desde la entrega para pedir la devolución.
Cómo funciona el programa Compra Protegida
Ante un problema con la compra de un producto, los pasos son sencillos:
- Los usuarios deben iniciar un reclamo a través de la plataforma en este link.
- El equipo de atención al cliente de Mercado Libre se contactará en un plazo máximo de 48 horas para brindarle una solución.
Una vez iniciado el reclamo, o requerida la devolución, Mercado Libre analizará si el comprador cumple con los requisitos enmarcados en los Términos y Condiciones de Compra Protegida.
Condiciones para la devolución del paquete
Si el usuario recibió un producto que no era lo que esperaba, debe devolver el paquete en las mismas condiciones. El proceso de devolución se realiza enviando la compra a través del servicio de correo.
Proceso de devolución del dinero
Si compraste en cuotas
Si tu compra se realizó en cuotas, Mercado Libre devuelve el dinero total. En caso de que ya se haya pagado alguna cuota, ese monto también es reintegrado en la cuenta de Mercado Pago.
Tiempo estimado de devolución del dinero
El tiempo estimado de devolución de dinero depende del método de pago que se haya utilizado. Por lo general, Mercado Libre hace el reembolso al mismo medio de pago que se usó para comprar. También puede ofrecer hacer la devolución en Mercado Pago en lugar del medio de pago original para que el usuario pueda recibir el dinero de forma inmediata.
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A continuación, se detalla el tiempo de devolución según el método de pago:
| Método de Pago Usado | Dónde se Recibe el Dinero | Tiempo de Devolución |
|---|---|---|
| Mercado Pago, efectivo, transferencia o depósito | Cuenta de Mercado Pago | Inmediato |
| Tarjeta de crédito o débito | Cuenta de Mercado Pago | Inmediato |
| Tarjeta de débito o crédito | Cuenta bancaria asociada | 2 a 35 días (según el banco) |
Seguridad en tus transacciones y prevención de fraudes
Si bien el porcentaje de transacciones que tienen algún tipo de problema es mínimo, en Mercado Libre trabajamos fuertemente con el área de Fraude y Seguridad Informática, con distintas herramientas de inteligencia artificial, para reducir aún más este tipo de inconvenientes y, a la vez, para que, quien tenga alguna mala experiencia, pueda resolverla lo más rápidamente posible.
Consejos para una compra segura por Internet
- Realiza tus transacciones siempre a través de la plataforma y usando las distintas herramientas que ofrece Mercado Libre, como Mercado Pago y Mercado Envíos.
- Revisa la reputación de los vendedores.
- Nunca te vamos a pedir información personal, como tu número de tarjeta de crédito, identificación, claves de seguridad o número de identificación fiscal por estos medios. Muchos estafadores usan palabras similares con modificaciones muy sutiles.
- Utiliza Mercado Envíos siempre que puedas.
Términos y Condiciones del Programa Compra Protegida
Podés conocer los Términos y Condiciones del Programa Compra Protegida aquí.
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